职能部门考核中的业务指标

作者龙飘飘 2020-12-23 11:35 1375

内容来自 2020-12-23 打卡话题

我们公司每年都会采用自评+老板复评的方式对各部门进行年度绩效考核，由于老板对业务部门的指标设定得更加严苛，因此职能部门常常评分高于业务部门，这也引起很多业务部门的不满，认为职能部门带来的业绩少却得分高，不服气。出现这种情况后HR负责人就会主动调低职能部门的自评成绩，让两者年度绩效得分差距减少。面对领导的这种做法我很不解，虽然核心部门在企业中最重要，但是他们也获得更高的薪酬，难道说一线部门的绩效一定要比职能部门高才合适吗？

展开

我，经历过类似的情况。

其实出现这种情况的原因是很多公司普遍存在的一种现象，根本原因还是业务岗的指标是可量化的，指标以真实数据相关，而职能部门的考核就比较模糊，没有具体可量化的指标，基本上就是一些客观评价，因此存在很大的人为因素。
之前公司是一个商贸公司，这种情况更为明显。不管当月或当季的整体业绩或经营情况如何，职能岗员工的工资中绩效部门总是比业务岗要高不少，特别是在销售淡季，这个差距更是非常明显。刚开始和老板沟通的时候，老板还意识不到，后来随着业务团队的人员流失和业务岗与职能岗之间的矛盾越来越突出，老板自己都觉得很不合理，特别是淡季的时候，公司没业绩的情况下，职能岗位的绩效还是非常高，但是实际上工作上是很清闲的。于是也开始进行了调整，加入了职能岗的公司经营指标完成的系数。虽然不能从根源上改变，但是起码让各部门共同承担了公司的业务发展，提高了职能岗和业务岗的配合。
一、公司业绩不是业务一个部门的事情。
虽然公司的业绩和销售目标的完成主要是业务岗的职责，但是这也不仅仅是他们一个部门的事情。人事部要提供更有效的激励措施激发业务团队的执行力和团队建设和培养，行政部要解决业务团队的后勤保障，内勤岗要提供更高效的订货，开单以及其他统计工作；仓库要保证给客户发货的速度和准确。所有的职能部门都是在为了业务能够更好的开展销售活动而服务。可以说他们的每一项工作完成的优劣，都能对销售的数据产生影响。因此，在职能岗的考核中可以设定一些关于业务支持类的指标，比如，仓库的出货速度、出货量和准确率。销售内勤的开单速度，新开单的销售额，以及服务意识；人事部的人员培训次数，业务团队的赋能等方面；另外还可以增加一些以全公司整体目标完成情况的绩效系数，让职能岗和业务岗共同承担全公司目标未完成情况下的责任。
二、职能岗的绩效指标调整。
职能岗因为工作中很多不能量化，因此在进行绩效管理时，要拓宽绩效考核方法，采用多角度全方位的考核，比如360，正价业务团队和工作配合相关部门的客观评价。这样虽然不能消除客观的人为因素，但是能尽可能的做到真实的反应。同时也将评价的项目的类别偏向于业务支持和服务的方向。
三、形式多样和培训性质的团建活动开展
这些年来，团队的建设问题越来越突出，团建和培训变得越来越重要，但是因为公司的规模和公司的经营情况和各部门的工作性质，团建工作很多都流于形式，比如，部门团建、个别团建，优秀团队团建，业务部门团建。而且团建的内容也是比较单一，吃吃喝喝，玩玩闹闹，很少有全公司集中的团建和又培训目的的团建活动。
因此，团建之所以称之为建团，目的在于团队打造和建设，重点在于团队的磨合和战斗力的增强上。这些刚考吃吃喝喝是达不到的。所以团建应该赋予更多的目的，增强凝聚力、团队执行力、团队配合、团队相互了解，部门协作等。
对于绩效而言，没有一种绩效方法可以完美的解决一个公司的问题，这就需要我们人力资源部门要善于在工作中和实践中发现问题，思考和解决问题，只有适合公司的绩效才是最好的。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。