小邓今年37岁，在一家公司做生产经理。他管理的员工，经常会为了一些鸡毛蒜皮的事情，找小邓解决。

比如，他们觉得公司对他们不公平了，就会闹脾气。

他们觉得公司少给他们发了几块钱工资，就可以在人力资源部闹。

对小邓来说，每天都处在管理问题的解决过程中。小邓也是今年才升上经理的岗位，以前，他是生产主管，主要负责生产技术相关的问题。现在，他升上来做经理了，管理员工成了他的主要工作。

管人不是小邓的强项，因为在人与人沟通的过程中，讲出去的一句话，可能都会隐藏着巨大的风险。

前段时间，有一位员工因为奖金的事情找小邓。

员工：邓经理，我们的奖金什么时候发？

邓经理一听这个问题，脱口而出：奖金你们不用担心，肯定有的。上次老板跟我说了。

员工一听，心安了不少。这位员工回去之后，跟其他所有说：大家不用担心奖金的事，公司会给我们发的，领导给我们保证了！

谁知道过了几天，老板找来各部门经理开会：受疫情影响，公司所有奖金停发，而且还要降一部分工资。

当邓经理把这个消息告诉员工的时候，员工瞬间炸锅了。

员工：那你当初又说公司一定会发？

面对员工的问题，小邓一时也不知道该说什么好，陷入了被动的局面。

其实，小邓的问题，不是奖金不发的问题，而是他在跟员工沟通的时候，犯了一个错误：不善于做迂回沟通。

小邓在不确定的情况下，却给员工一个肯定的答复，这在很大概率上会出问题。

对于管理者来说，学会迂回沟通术有多重要？

所谓迂回沟通术，就是跟别人沟通的时候，面对一些问题，不做正面回答，而是通过一些高情商的方式跟别人沟通，做到既令对方满意，同时，也为你自己找到更多可回旋的余地的沟通方式。

为什么说学会迂回沟通术，对管理者很重要？原因主要有三点：

• 有时候，不直接还击威力更大

作为管理者，经常需要跟别人打交道，所以沟通表达能力很重要。有时，别人会给你出一些难题，但是，如果你直接还击的话，可能正中他的圈套。

比如，有一个朋友，是一家公司的品质经理。有一天，部门负责人开会。在会上，销售经理当着老板和其他同事的面说：“现在出货到客户的产品，存在很多质量问题，是不是品质部的员工质检不认真？”

品质经理一听，火了：“我的员工怎么会不认真呢？或许你们销售部在运输的时候不注意，弄坏了吧？”

销售经理一听品质经理这么说，也气不过来，回击道：“你们就是不认真！”

就这样，两个人你一言我一语吵了起来。本来部门之间开会，争吵很正常。但是，如果品质经理这样的回击，有一种想辩解的感觉，虽然能够在气势上压制对方，但对解决问题没有什么帮助！

如果品质经理可以这样说：“公司的产品，交出去的时候是没有质量问题的，至于为什么会出现质量问题我不知道，但是，我绝对能够保证，我的员工做事的态度是没有问题的！”

或许，这样的回答会更好！在会上，这种迂回的回答，能够让老板觉得你做事更加成熟和理性。

• 能够杜绝因说话带来的风险

就像小邓一样，因为一句话，结果却因为情况突变而让他变得被动起来。很多管理者，其实一开口就败了。

因为对于管理者来说，最重要的是威信。所谓威信，就是员工从心底里认可你这个人，你所说的每一句话，他都相信，他都愿意听，他都会按照你说的去做。

那威信是怎么来的呢？是从你日常的每一件事，说的每一句话积累起来的。

员工如果觉得你言出必行，那他就会觉得你这个人是可靠的。

因此，一旦你说话不可靠，那你在员工心中的形象就会崩塌，而且会引发出巨大的风险，比如，员工闹事等。

比如，员工问你：“领导，我今年能加薪吗？”

面对这个问题，有些领导会信誓旦旦地说：“你放心，一定行！”

结果，领导去跟公司申请的时候，公司拒绝了。那领导就跟员工违约了：答应的事情做不到。

但是，如果领导说：“这个我要跟公司申请一下！”这样回答，就算后期公司不答应，那员工也不会觉得是你的原因，甚至，他还会感激你，因为你努力过了！

因此，跟员工沟通的时候，迂回沟通术，能够帮你杜绝说话带来的风险。

• 能够为事情的发展带来扭转局面的空间

谭燕是公司的人事经理。有一天，财务总监找老板投诉，说最近有一个会计需要招聘，但是，人事部招聘了一个多月还没有招聘到。

老板找来人事经理，问：“招聘专员小陈是不是做事能力不行？如果真是，那就把他辞退好了，换一个人做！”

其实，小陈工作还是不错的，只是，可能这个岗位公司的要求比较苛刻，工资给得也不高，一时难以招聘到合适的。

如果谭燕跟老板说：“确实招聘比较慢！回去我跟小陈沟通一下，希望他改变一下工作的方式，提高工作效率！”或许，小陈被公司辞退的命运将不可改变。

但是，如果谭燕跟老板说：“老板，关于招聘这件事，涉及到很多因素。有可能是小陈的原因，有可能是岗位本身的原因。相对来说，小陈的工作还是比较出色的。回头，我要找他专门针对这个岗位做出解决方案，以尽快招聘到位。”

同样是讲一个人工作做得不好，但是，不同的讲法，会有不同的结局。

对于管理者来说，迂回的沟通术，能帮助你为事情的解决找到扭转局面的空间！

掌握三个方法，助你学会迂回沟通术，做一个高情商的管理者

虽然迂回沟通术对管理者很重要，但是很多管理者也会困惑：自己本身沟通表达能力不好，情商也不高，该如何做，才能提升迂回沟通能力呢？在这里，给你介绍三个方法：

• 方法一：说话不要太满

作为管理者，说话永远不要太满。

说话太满，意思是说话太绝对。比如文章开头小邓，给员工保证奖金一定发，这就是说话太满。

对于一个管理者来说，很多事情都是不受你控制的，你给员工的所有承诺，都是需要公司审批才能实现。

哪怕是已经审批通过，都有可能会生变。在事情没有真正落地之前，都不要把话说得太满。

管理者说话太满，太容易给别人承诺，会让别人觉得你不够成熟。因为承诺容易，但是实施不容易。

如何才能做到说话不要太满呢?有三个技巧：

技巧一：凡事要加上“原则上”三个字

比如，你的员工问你：“今年公司的年终奖会发2个月，是吗？”

怎么回答？

你可以回答：“原则上，如果不发生意外，公司所有员工都会享受2个月的年终奖！”

当你这样说的时候，你既给了员工答案，又为事情的生变找到了台阶下。

技巧二：不要绝对化

讲任何话，都不要绝对化。

比如，员工问你：“公司每年都会涨工资，是吗？”

你可能会回答：“肯定的！我来这么多年，都是这样！”

这种绝对化的话，讲了之后，很容易出现问题！

技巧三：不要以当时情景去判断未来

比如，有些管理者看到员工表现不错，就说：“将来我一定给你加薪50%！”

结果，过了半年，由于公司经营不善，导致员工的加薪幅度只有10%。

因此，员工觉得很失望！

• 方法二：采用延迟解决术

延迟解决术，是指不当时解决员工提出的问题，而是把员工提出的问题延后，以发现更多的可能性，让主动权掌控在你的手里。

延迟解决术可以采用以下步骤：

步骤一：倾听员工的诉求

了解员工的诉求是什么，以做好下一步的准备。

步骤二：不当时解决，并给出合适的理由

对于员工的诉求，不当时解决，并向他说明理由。

步骤三：了解实际情况

根据员工的诉求，去了解真实情况，以为解决员工的诉求做准备。

步骤四：解决问题

根据了解的情况，实事求是地解决员工的诉求。

举个例子：

比如，有个员工找你投诉。

员工：经理，现在有件事要跟您说下，公司电工小李，经常在上班时间偷偷跑出去，然后等快下班的时候再回来。

领导：哦？有这种事？

员工：是的！

（这是步骤一：倾听员工的诉求。）

员工：经理，这个小李很可恶，根本不把公司的规章制度放在眼里！

领导：我了解了，这件事非同小可，我回去了解一下情况再说。

（这是步骤二：不当时解决，并向员工是说明理由！）

员工离开后，你要开始了解小李是否真的存在这种情况。比如，通过公司的摄像，来查找一下小李的出勤情况等。

（这是步骤三：了解实际情况）

领导：你反应的情况确实属实，公司会依据公司的规章制度进行处理，谢谢你的反馈！

员工：好的。

（这是步骤四：解决问题）

通过以上步骤，能够让你在跟员工沟通的时候，时刻把主动权掌握在你的手里。

• 方法三：学会高情商讲话

所谓高情商讲话，就是说话让人舒服。

这个让人舒服，包括你和对方都要舒服。那怎样才能学会高情商讲话呢？可以采用以下步骤：

步骤一：控制情绪

高情商的人，都是控制情绪的高手。只有不受情绪的控制，才能让你成为控制局面的人。

步骤二：发现对方的漏洞

对方对你所讲的话，或许对你有攻击性。这时，你要学会发现对方的漏洞，以找到反击的基点。

步骤三：以其人之道还治其人之身

高情商的人，讲话从来不是直接杆，而是以其人之道还治其人之身，这样，才能显示你的高情商。

举个例子：

比如，你是生产经理，在会议上，销售经理投诉你们生产及时性差，导致客户投诉很多。

这个时候，你该怎么来表达呢？

你可以采取以上的步骤：

步骤一：控制情绪

不管别人怎么攻击你，你都应该表现大度。这个大度，不是让你忍受，而是不要被对方激怒！你因为如果你发怒，那你就中了他的圈套。对你发起刁难的人，他们的目的就是让你失态，从而失控。

因此，面对别人的挑衅，你要让你自己平静下来，泰然处之才能从容面对！

步骤二：发现对方的漏洞

销售经理投诉交货及时性，是因为他只看到你的问题，却没有看到这个问题背后的原因。比如，之所以生产交货及时性差，是因为公司没有钱买原材料，而没有钱，是因为销售回款差！这就是销售做得不好的地方。

步骤三:以其人之道还治其人之身

因此，你可以笑着说：“确实不够及时，上个星期我们员工准备加班加点做事，可是发现，没有原材料。问问采购部，采购部说销售部回太差了，没钱买原材料！至今公司还有应收账款1个亿。”

如果你这样说，既高雅地回击了销售经理的投诉，也保持了你的风度。

小结：

真正的管理者，不是靠你的威权去获得别人的信任，而是通过跟你的沟通，让别人感受到的你真诚、谦虚和大度。

而这些，可以在你跟别人沟通的过程中，采用迂回的沟通术来获得。掌握了迂回沟通术，你跟别人的沟通能力会提升一大截！

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