这是一起典型的劳资关系突发事件应急处理不当的例子。
一个合格的HR,应当具备劳动关系突发事件应急处理的意识和基本能力。尤其是处理劳动关系的突发事件,HR更应该站在前面,独当一面。
突发事件是指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、卫生事件和社会安全事件。在日常的劳动关系运行当中,突发事件多的表现形式有:重大劳动安全事故、重大劳动卫生事故、重大劳动争议、劳资冲突等等。本次事故,起初是劳资冲突,后面差点演变成了重大劳动安全事故。
日常发生在劳动关系当中的突发事件,轻者,影响生产经营的正常秩序,产生一定的经济损失;重者,产生重大的社会影响,带来重大的经济损失,以及间接的损失。因此,企业对劳动关系的突发事件的管理,应该提上日程,必须高度重视。但是,我们在日常的运营管理当中,看到许多企业,尤其是中小企业,虽然知道突发事件的重要性,但就是没有开展管理措施和行动出来。一方面是不懂得怎样去管,另一方面是没有从思想上去重视它,往往都等到出现了问题,才去亡羊补牢。我的一个合作单位,就发生过这样的事情:他们只给核心员工买社保,超过2/3的工作没有社保。老板知道这样有风险,存在侥幸心理,认为有人提出就买,不提就不买,单个处理。结果,一次劳动纠纷当中,激化了矛盾,就“没买社保”这个事情,演变成了突发群体事件,不但在当地闹得沸沸扬扬,影响不好,还一次性花了近百万来处理社保的问题。如果能偶早处理、早预防,花的钱不用那么多,而且还不会给企业带来不好的名声。
要处理好突发事件,就要了解突发事件的特性:
1、事件的可预防性。从理论上讲,事件作为一种因果关系的产物,都是可以通过一些管理手段进行预防预测,只是说它具体发生的时间节点的偶然性,我们没法精准知道,但是,我们可以通过管理的预防监控,让其发生的概率降到最小。墨菲定律指出,可能发生的事情一定会发生,只是不知道发生在什么时间节点。我们可以做的就是将这个时间节点,尽可能的无限往后推,或者让其发生的时候影响最小。就像开车,一定会发生事故,直接因素有可能来自司机,有可能来自车辆,也有可能来自第三方,我们无法预测。但是,我们可以通过加强司机的安全意识教育,驾驶技术培训,驾驶技巧训练,车辆的定期保养检查,以及对驾驶环境的进一步监控,比如用上自动检测设备和人工智能等等,让交通事故最小可能发生,以及发生之后损失最小。
2、突发事件的管理是系统性的。这一点是遵循事件的因果原则,因此,我们可以采用系统的科学的方法来进行突发事件的管理。
3、突发事件具备灵活性的特点。即使同样的事件原因产生了,但因为地点、时间、人物等等的不同,会产生不同的现象,因此需要我们专业的、科学的、灵活的去处理。
4、突发性事件的管理还有一个开放性的特点。也就是说,一般事件的发生或者处理,需要链接多个部门,多个方面共同来进行,而不能够将它封闭在一定的环境下,独立解决。往往越想掩盖,问题越大。
在知道突发性事件有以上的特点之后,我们就应当系统性地去管理。劳动关系的突发事件,产生的绝大部分原因,都是因为员工的合理合法诉求没有得到解决。只有极个别事件是可能被人利用来满足特定的目的,个别事件我们在这里就不讨论了。
我们如何知道员工的合理合法诉求被侵害,而且得不到合理的解决呢?
我们应当建立一套机制来进行管理。这套机制,至少要包括以下三个方面:
1、重视劳动关系突发事件管理,建立专门的团队来进行应急处理。
一谈到突发事件,绝大部分人都会在思想上重视,但我们更希望的是我们在行为上去重视他。一个事情,一定需要合适的人去做,因此,建立专门的团队来进行突发事件的应急处理非常必要。
因为每家企业的特点不一样,规模不一样,这个团队不一定是一个很正规的部门或者队伍,它可以是兼职的,也可以是一专多能的,但是,必须满足如下的需求:
(1)企业里面有专门来负责整个应急事件的系统管理人员,这个人必须掌握相应的专业知识和科学管理的技能。
(2)各个部门的核心领导应当成为这个管理团队的一份子,具备发生紧急事件的时候,可以调动一定资源的能力。
(3)适当搭接外部资源,获取更专业的帮助,获取更多资源用于控制企业的突发事件管理。比如,专业的顾问、人社局的对口部门、相关的协会,等等。
2、建立突发事件的预防管理机制,将突发事件的可能性降到最小,或者突发事件的影响降到最小。
(1)依法依规进行劳动关系管理,从法律底线保障员工的利益。
(2)提高企业管理的科学性,促进管理的公平性,减少劳动纠纷产生的因素。
(3)人性化管理,增强员工关怀,提高员工对企业的满意度。
(4)加强员工沟通,通过正式沟通与非正式沟通相结合的方式,了解员工的真实情况,挖掘劳资纠纷的隐患,尽可能将绝大部分问题解决在爆发之前。
(5)建立健全突发事件的预防机制,定期培训甚至演练,从预防的角度将相关的管理措施日常化、流程化。
3、建立劳动关系突发事件的应急处理机制。
针对企业开展劳动关系管理的诊断,就企业的具体情况,罗列出可能会出现的劳动关系突发事件,并针对可以预见的事件,每项进行应急处理的工作的流程化、规范化,并进行培训和演练,以确保真正遇到相应突发事件的时候,可以在最短的时间之内启动整个处理机制,将事件控制在一定范围内,将影响和损失降到最小。
总之,劳动关系管理日常怎么管都好,在遇到真正遇到问题的时候,才是凸显管理的本事的时候。劳动关系突发事件,重在预防,急在处理。人事无小事,没事就是本事,搞定就是稳定。
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9楼 李远婷
人事无小事,没事就是本事,搞定就是稳定。好赞
8楼 抱着吉它看云
感谢分享
7楼 饺子妈
谢谢分享
6楼 荣村大队东北队
劳动关系管理日常怎么管都好,在遇到真正遇到问题的时候,才是凸显管理的本事的时候。
5楼 笨小年
典型的学院派
实用性约等于0
@安菲翁24009 说的好委婉
4楼 夏家湾人
学习了,谢谢分享1
3楼 安菲翁24009
看完了也没说具体如何处理。
2楼 阿东1976刘世东
#赞赏# 有机制才是解决的本钱!
1楼 新昊玮陈部
谢谢老师的分享,学习了,长知识了,企业在经营过程中,最担心就是遇着这类事情发生,处理起来也比较麻烦,让人头痛,老师分享让我们对此类问题解决有了非常好的指导作用。