快速变化的全球商业环境迫使企业重新思考其内部和外部客户交付模式，并加快转型议程。这人力资源职能可以作为这种转型的催化剂，帮助创建面向未来的组织——这种企业可以跟上快速的技术进步，管理需要灵活和远程工作选择的零工经济，并留住最优秀的人才。

要达到这些期望，人力资源部门首先必须愿意转变自己。他们需要重新审视自己的人才策略、组织结构、流程和员工能力，同时以身作则拥抱技术。通过这样做，人力资源可以在建立以客户为中心的组织、推动业务优先级和提供价值方面发挥核心作用。

一、五个主要优先事项

当我们展望未来时，我们看到了五个优先事项，它们将指导企业应对即将到来的变革原则，而这些原则反过来又应该定义各地人力资源职能的战略。

1、以员工为中心

采用以人为本的方法来满足当前和未来的人才需求，并提供无缝的员工体验，组织正处于一场吸引、发展和留住最优秀人才的战争中。他们需要通过提供自助服务选项、聊天机器人和快速反馈工具支持的无忧数字化体验来满足现有员工和潜在新员工的期望，人力资源职能对于确保员工整个生存周期中以用户为中心的旅程至关重要。

2、成本效率和价值交付

专注于创造价值和控制成本，推动整体标准化和流程简化。随着企业努力提高流程效率，以提供可持续的财务结果，人力资源需要通过有效利用资源，在降低成本方面发挥作用，它可以通过自动化事务任务和灵活地采用新的工作方式来实现这一点，该职能必须能够克服业务模式转变带来的人员挑战——特别是在经济放缓时期，当组织的业务活动和现金流面临巨大的衰退压力时。

3、技能、能力和端到端流程责任

培养专家，促进整个人力资源价值链的全球协作和强大的流程协调，要克服当今的业务挑战，就需要在人力资源的组织、资源和人员配置方面进行专门的转变。为了打造一流的人力资源部门，组织越来越需要从通才模式转向由专家提供支持的模式，这些专家将所有时间都花在特定流程上，并得到最先进的工具和全球最新的最佳实践框架的支持。然后，这些职能专家应与人力资源业务合作伙伴和当地联系人合作，共同设计和实施人力资源和业务优先事项，这将提高效率，确保关键流程的端到端责任。

4、敏捷和可延展

通过快速灵活地响应不断变化的业务优先级，鼓励新的工作方式和跨职能协作。人力资源必须跟上前所未有的变化速度，并成为组织转型背后的驱动力，该职能具有独特的定位来引导这一转变，通过推动和倡导全公司范围的变革，人力资源可以塑造工作的完成方式，并为所有员工配备正确的技能，它还可以设置正确的沟通和项目管理指标，以确保转型的成功。

5、数据分析和数字化能力

挖掘颠覆性技术的潜力，利用先进的数据分析来制定人员决策，加强整体员工管理。为了推动更高的生产力和敬业度，人力资源职能部门必须超越基本的员工数据，利用对个人工作偏好、职业目标和流失风险的细致入微的见解，以及超越组织边界的数据，该职能还应利用云解决方案和尖端技术，以实现简化和自动化的人力资源流程，如人才招聘、薪酬管理和其他操作。一个数据驱动的人力资源功能，可以做出客观的决策，预测劳动力趋势，并标记关注的领域，对于创建一个以人为本的组织，与员工的需求保持一致至关重要。

二、进一步促进人力资源职能

为了让他们的企业为未来做好准备——并帮助他们在前进的道路上进行关键的转型项目——人力资源部门本身必须准备好面对明天的挑战。企业将不得不重塑其人力资源部门的以下元素，以适应未来：

1、人力资源战略

人力资源部门必须建立正确的优先级，以确定如何产生最大的商业价值，拥有一个与组织整体战略一致的定义明确的人员战略非常重要，关键业务举措、员工体验、内部客户满意度、技术整合和成本降低的绩效指标也很重要。

2、组织结构

人力资源必须与其他职能部门和利益相关者合作，以解决组织日益增长的复杂性，需要调整现有的工作方式，通过适当的集中、捆绑、外包和活动自动化，建立全面的过程问责制。

3、过程和治理

人力资源流程需要与业务的其他部分良好连接，以员工为中心的方法设计，以确保无缝的端到端体验。治理机制应优化，以明确职责，减少交接，并在坚持本地监管要求的同时实现全球一致性。

4、IT，分析和数字工具

组织必须升级现有的遗留人力资源平台，这些平台通常是昂贵和繁琐的集成，以现代的基于云的解决方案，可以轻松地与自助服务平台和最佳的数字解决方案。

5、员工能力

任何企业重组人力资源职能的能力在很大程度上取决于其员工是否能够承担新的角色和责任，人力资源员工需要快速掌握反映职能新目标、愿景和使命的技能。

6、业务案例

对于每一个新的流程，人力资源必须确定一个整体的未来状态愿景，现实地概述所需的投资，并清晰地说明可以实现的节约。

7、变革管理与利益相关者沟通

该部门必须建立一个项目管理办公室，以创建一个实施行动计划，标记关注的领域，并跟踪其转型的成功。持续的以员工为中心的沟通倡议-与一个清晰的“对我有什么好处”受影响员工的变革叙事——将确保与相关利益相关者保持一致，对维持变革至关重要。

现在比以往任何时候都更需要联系紧密、以价值为中心的人力资源部门，这些部门可以为提高组织效率做出有意义的贡献。适应不断变化的工作环境的秘诀是追求基本的优先事项，旨在改善员工的旅程，留住顶尖人才，并更新流程和技术系统。

与此同时，人力资源专业人员将需要扩展和更新自己部门的技能和战略，确保每个元素都准备好支持未来的业务。归根结底，任何人力资源职能部门的使命都是发展一个组织最大的资产——它的员工。