人力资源是企业的核心竞争力，但人力资源部门不是企业的核心部门；企业稳定很重要，要维护企业的利益，做好政委的角色，必要的时候可能会牺牲和委屈自己；建立规则，做好自保！

作者戴头大哥 2017-11-21 16:41 4655

一、携程事件HR“背锅”

最近发生了不少名企风波，比如携程虐童事件，我不禁感慨如今网络的力量。如果没有网络的推波助澜，也许，很多问题不会得到如此的关注和重视，解决速度应该也不会如此之快。但反观上述事件也不得不说，成也网络，败也网络。为了息事宁人，企业必须给出交待，必须宰几个替罪羊。

携程事件，据渠道消息，被处罚的均是人力资源管理者。我作为一名局外人，不能评头品足，做出人力资源承担上述责任是对还是错的判断。但我想，任何企业在实施一个项目时，都需要根据权责分工，在企业内部履行严格的审批流程。通过审批后，项目才可以立项，并最终交付实施。在携程事件中，如果人力资源部门是主要承办单位，那么人力资源管理者承担后果，无可厚非。但即便如此，除了承担主要责任的人力资源责任人外，其他决策者难道就不该承担责任吗？

二、人力资源在企业中的尴尬地位

由携程事件以及人力资源责任承担问题，我不禁想到好多。社会发展到现在，每个企业都意识到人力资源的重要性，每个企业都在建设各种人力资源体系，但往往，人力资源部门反而是离职的重灾区，尤其人力资源高管如走马灯般不停更换。是人力资源太重要了，需要不停提升人力资源队伍专业性使然？其实不是。

我新入职的企业正是这种状况。我虽身处高位，但想到我的前任们，实在是高处不胜寒。反观其他职能部门主管，均是企业多年的员老，已经彻底掌握企业的生存法则，躲在舒适区内对我等新人冷眼旁观。原因是什么呢？企业出了问题，一定是人力资源的问题。要么人员招聘出了问题，要么人员质量出了问题，要么培训不到位员工素质不足以支撑企业发展，要么绩效体系不健全，不能有效激发员工的潜力。总之，无论如何总会将问题与人力资源挂上钩。而企业有了成绩，受到表扬的人力资源部门应该是少之又少。人力资源更多充当的是无名英雄的角色。

人力资源在企业中的地位极为尴尬。不是决策部门，但很多事情需要人力资源部门驱动。驱动的过程中，要取得其他部门的配合和认同，否则，工作无法开展。录用一个人都得用人部门点头，更何况其他呢？！人力资源部门可以强势吗？决不可以。那会破坏与其他部门的合作关系，破坏和谐。人力资源部门可以软弱吗？决不可以。那会使很多工作无法开展而胎死腹中。人力资源从业者要怎么办呢？既要有高智商，又要有高情商，还得懂业务懂战略。先得为业务部门解决痛点，建立信任关系，其次才能获得业务部门的支持和协作。这就是人力资源的尴尬。多年职场打拼之后，我只能说，选择了人才资源，就选择了一条充满荆棘的路。

三、人力资源要与企业同舟共济

那么，人力资源应不应该与企业同舟共济，谋求事件的妥善解决，答案当然是必须的。员工与企业是共同体，一荣俱荣，一损俱损。工作之于大部分员工来说，是家庭收入的重要来源，是生活质量提升的唯一途径。企业承载着太多的使命，而其最重要的使命是为员工提供就业机会，保证员工工作稳定，从而保证社会的稳定。

我曾亲身经历过一个企业的倒闭。那时候，我还只是一家门店的人事行政经理。这家企业进入大连开第一家门店时，我有幸与其结缘成为一号店的行政人事经理。随着一号店经营的日趋稳定，公司又在大连开立第二家店。有了第一家店的管理经验，为加快开店速度，公司将我调至第二家店。第二家店销售业绩非常好，打动了公司高层。于是，又开立了第三家店。大连地区销售业绩呈上涨趋势，区域经营分析会经常在大连召开。但在毫无预警之下，2002年一场全国性的税务风波，导致这家企业资金链出现问题，并最终倒闭。全国几十家门店，几万人瞬间失业。想一想，几万人要重新走向社会，重新寻找一份工作，这种彷徨不身临其境又怎么能感受其中的苦楚呢？我很幸运，很快获得一家企业HRM的OFFER，但对于另外一些同事来说，境遇就不够好。印象中，有的转行做了保险，有的甚至回家帮父母务农。这就是企业之于员工的重要意义。所以，HR应该做企业利益的维护者，危机来临时，与企业同心同德，共同谋求事件的解决。

我个人认为，人力资源在企业中的作用，其实就是 “政委”。安抚军心、凝聚团队、做好员工关怀，为企业营造良好的氛围，是政委最基本的作用。在企业文化建设中，更多的时候也是人力资源在发挥推手的作用，不是吗？出现危机，为企业献言献策，做好危机公关处理，将劣势转化为优劣，是一个优秀企业的能力之一。我相信这样的例子并不鲜见。但这次事件，携程的危机公关做的不够到位，这是不是从侧面反应了携程外理危机的能力，也同时反应携程HR的缺位呢？我不得而知。

四、人力资源“背锅”牺牲小我

携程事件，这个“锅”也许不应该由HR来背。但企业的生存发展才是第一位的，在这个前提下，牺牲几个人又算得了什么呢？！正如我前面所说，企业之于员工之于社会稳定实在太重要了。有能力的员工，可以到其他企业就职，没有能力的，辛辛苦苦找到一棵大树，如果大树倒了，这些员工要怎么办呢？所以，从这个角度讲，我又理解了携程的做法，舍小保大。毕竟说到底，人力资源是企业的核心竞争力，但人力资源部门并不是企业的核心部门。换几个人力资源管理者，企业不会伤筋动骨。如果把研发部门或产品部门的头换掉，你试试，那才真正会影响到企业的发展和竞争力。

所以，选择了一种职业，就注定要与这种职业的风险相伴。要想在企业中无可替代，就要掌握无可替代的技术。但实际，HR这种职业在此方面是没有优势可言的。市场上，也有太多HR从业者等待补缺。这就是现状，这就是为什么企业出现问题，会拿HR顶罪的原因。HR从业者，不要觉得委屈。每个职业都有自己的委屈，只是我们不知道罢了。既然选择了这个职业，就要做好下雨天如何自保的准备。

五、建立规则，HR当自救

反观携程事件，很明显，携程危机公关能力较差。那么，在此，作为HR的我们就应该反思，我们所在的企业是否有这样的危机处理流程？有没有这样的危机处理机制？发生危机事件时，我们要采取哪些行动，做好哪些应对准备？我们所在的企业是否组建了这样的危机领导小组，对危机进行管理，并有具体的机构负责执行？如果没有，HR同仁们，请行动起来，与你的BOSS进行商讨，争取建立这样的机制。只有这样做，责任才能分清，只有这样做，HR成为替罪羊的概率才会小。

人力资源是企业的核心竞争力，但人力资源部门不是企业的核心部门；企业稳定很重要，要维护企业的利益，做好政委的角色，必要的时候可能会牺牲和委屈自己；建立规则，做好自保！

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