推荐世界杯与人力资源管理（17）

作者秉骏哥李志勇 2014-06-29 21:38 1307

世界杯与人力资源管理（17）

员工关系管理不相信眼泪——从巴西点球战胜智利想到的

从今天（北京时间2014年6月29日）开始，第20届世界杯开始了16强淘汰赛。今天进行了两场比赛，结果分别是：巴西4：3智利、哥伦比亚2：0乌拉圭，巴西与哥伦比亚进了8强。

我是零点通过CCTV5观看了巴西与智利的比赛，四点进行的另一场实在坚持不住就没有看了。18分钟时，巴西10号内马尔开出角球，由后卫打进，32分钟时，智利回进一球，整个下半场和30分钟延长赛双方虽然创造出了许多机会，但均未能破门，不得不进行残忍的点球决胜负，通过电视画面，此时巴西守门员已经热泪盈眶、十分激动，当时我真担心他在点球大战中的表扬啊。

巴西由打进一球的后卫先发中，智利的第一第二位球员都被巴西守门员扑出，巴西第二位球员发偏、第四位被扑出、第五位内马尔发中，智利第三、第四位罚中，但第五位打中门柱弹出，点球上巴西3：2胜出，加上前面的比分，最终巴西4：3获胜而进入8强。从巴西球员涌入球场欢呼、智利球员跪在草坪上茫然的样子，就知道“天”与“地”为什么是一个在上一个在下了。另外，从巴西守门员湿润而红肿的眼睛以及内马尔埋头在草坪久久不愿起来的情景，不知我们感觉到了什么。

我想，作为一名纯看客的中国人，冷静而客观来看，本场比赛从控球迷、威胁球、队员战头力、中场控制球来看，智利比巴西更胜一筹，特别是120分钟即将在点时智利9号球员那足以让巴西全国上下惊心动魄的大力施射，如果不是球门横梁的阻挡，巴西很可能被绝杀。但上帝更青睐巴西。

足球是圆的，比赛中出现任何结果都是可能而且正常的。其实，人力资源的员工关系管理也是一样，由于受公司发展时期和企业文化影响，对同一个问题，不同的员工就会有不同的看法和理解，但如果能够客观的站在他的角度来看，也是可以理解或者说是正确的。

但在我们实际处理员工关系时，如果是表扬或奖励，员工当然十分开心，但如果是批评或教育甚至是比较严厉的处理时，一些员工则会表示出弱者的姿态，甚至还会以泪洗面，特别是一些女员工更会这样，以此表达出自己已经认识到错误了，希望领导能够开恩，减轻处罚或者不处罚，如果再加上员工诚恳的认错或者明确表示一定马上改、下不为例，如果再有其他员工或领导出面来说情，相信不少领导都会法外开恩，此所谓“给人机会，也是给自己机会”啊。

然而，我认为处理员工关系不能相信眼泪，否则，将让我们的人资工作变得被动起来，来看看我说的道理：

首先，要透过眼泪看真相。

员工关系涉及许多内容，包括上下级、部门间、员工间、员工自己等之间因为工作、管理、感情、沟通、协作、性格、利益等，表现形式有合作、争吵、打架、骂街、冷对抗等，如果出现非合作情形而某一方受到委屈、欲满足自己想法、打压对方等，有的多半会主动找上级投诉，表达非常无辜、气愤甚至流泪，女同事流泪还可理解一些，如果是男员工，那就要认真对待了，切不可马上认为他们就真受天大委屈了。

我认为，要了解清楚事情的前因后果和员工的真实想法，一是要倾听他们的说词，尽情让他们痛快的表达，但一定要适当劝导，让他们冷静和熄火，不管他们的委屈是不是真实的，同时表达出公司会立即介入，给大家一个满意的答复，先回去安心上班，有进展会及时知会的；二是可以向该员工的领导、同事了解情况，从其他侧面更全面客观的揭示真相；三要自己动脑筋认真分析，包括是否合乎情理，有没有前后矛盾的地方等。

比如：一名员工因看不惯同事的性格和长相，就经常有意无意在公开场合说些抵毁的话，一次被该同事听到，就以同样的说词回敬了她，进而两人吵起来，还说了些脏话等，没想到，这名员工事后向上司投诉，哭着说同事骂了她，要求赔理道歉。面对这样的情况，如果上司轻易听信则会出问题的，所以要多方面了解情况，应当在全面了解情况后，对该投诉的员工要给予批评教育，说明尊重他人也是尊重自己、搞好与同事之间的关系十分重要，如果今后出现类似情况，则要给予严肃处理的。

其次，要认真看今后的表现。

巴西作为东道主，而且也是传统的足球强队，更是本届世界杯夺冠大热门，国内国际给予教练、球员的压力可想而知，如果看到他们因为经过艰苦拼搏而没有尽快取得胜利，最后不得不把命运交给“点球”和“运气”时，平时“不轻弹眼泪”的他们情不自禁也是可以理解，内心是怎么样想、有什么委屈，也许“哭哭更健康”吧？当然，哭过之后，不能倒下、不能听命，更不能不努力争取更好的成绩，我们高兴的看到，巴西守门员从眼泪中迅速走了出来，在点球大战中表现神勇，以一己之力把巴西带进了8强。

我们的员工也是一样，违法了公司规定，受了批评或者被罚了款，甚至感觉到受了委屈而流泪，如果因此听不进领导的教育和劝导，从此意志消沉、想不能或破罐破摔，那就是非常不正确的。人都会犯错误，都会因为考虑不周或不严格要求自己而出现违反公司规定，我认为只要能够正视自己，认真分析自己犯错的真实原因，包括自己的思想、平时自己的要求等，都要认真检查自己，做一个对企业有用、对社会有益的优秀人才，这不是看员工如果口头承诺，而应仔细观察其行为、细节表现是否言行一致。

最后，要举一反三进行总结。

巴西这场辛苦的比赛，场面上还略逊于智利，相信他们自己也清楚，他们一定会进行认真的赛后总结，以便在与哥伦比亚淘汰赛中表现更好。包括球员斗志、身体技术、守门员中场前锋发挥、教练临场指挥，甚至天气、饮食、情绪等都会考虑到。

员工关系的处理也是一样，HR部门处理好一起员工问题，应当与公司领导、各部门负责人组织经验总结和分享会，把事情的来笼去脉都展示清楚，其中哪些经验值得发扬、哪些教训和不足需要认真吸取，主要以交流、讨论的方式进行，切不可以教训、教育的方式出现。

当然，这样的经历，其实也可以展示给公司员工看，让他们从真实的身边同事之事亲眼看看，对与错、是与非，大家自有评说，比如公告栏、OA系统、公司邮箱等都可以展示的，当然，不能涉及员工的个人隐私啊。

我认为，处理员工关系，要以公司具体规定为准则，不信说，不信泪，需客观，要冷静，奖罚分明，宽松适度，教育为主，处罚为辅。

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