大家做人事都知道，人际沟通已经成为工作中不可缺少的一环，除了交流中要明确目的，和精简语言之外，还有什么需要注意的事项呢？一起来聊聊吧~
小圈老师 2021-09-08 23:44 回复 赞(0) 4楼
一、一个明确的目标
不论是真实项目沟通还是虚拟工作坊，每一次的沟通必须要有一个目标。值得注意的是，每个阶段的目标只能是一个。但通常来说某个阶段可能会有多个目标同时存在，如“互相介绍”、“确定一个队名”、“拟定一个设计项目”。但我们不应让讨论在三个目标之间进行穿插，必须解决一个，再去下一个。举例而言，成员互相认识时，就不要提自己对于队名的想法，也不要提对设计项目的见解。让每一个人用简短的两三句话介绍自己，并且在过程中其他人不要追问细节如“你们公司地址在哪里？”、“我以前也有朋友在你们公司”等。1对1的询问非常容易让话题范围缩小，同时你们两个的私下沟通对团队就是无效的。所以，时刻提醒自己也提醒队友，把精力聚焦在一件事上，绝对不要去延伸与当前目标无关的话题。
二、环环相扣的沟通路径
除了在单一环节中聚焦目标，多个任务之间必须保持关联性。今天有一个环节与用户调研相关，过程是“建立假设 - 构建问题 - 尝试验证”。
举个例子，我们想要做一款产品，解决年轻人工作之余外出游玩的选择问题。
建立假设：白领周末想去人少的地方游玩
构建问题：请问你周末出门的话，喜欢去哪里玩？
尝试验证：通过采访白领或去人少的景点观察，得出最后的结论。
这是三个互相关联的流程，前后存在推导关系。
但我发现沟通时往往会犯一个错误：每一个环节并没有严格对应起来。
简而言之，我们构建的问题并不完全针对假设，如提出了如下问题：“你来自于哪个行业？”“你一般会选择哪种方式放松自己？”“你会选择交通方式出去游玩？”这些问题无论受采访者如何回答，都不会对你的假设提供什么可参考的验证。这就是典型的前后环节没有严格对应的案例。随着沟通的深入和进行，常常会揪着某个细节问题跑偏，导致忘记了原本的目的。
三、反复对焦的问答
沟通的难点就在于，首先你说出来的话未必准确表达了你的意图，其次对方未必能准确理解你说的话。从想 - 说 - 听 - 想，中间经历了三个过程，任何一个环节出现偏差，都会导致无效沟通。这就要求问答双方具备相近的语言逻辑能力。很不幸，这种概率不太高。除非是非常熟悉的两个人，否则由于思维模式、沟通方法的不同，很难形成一致的频率。我们常常遇到问了一个问题，但对方长篇大论讲了一堆不太契合的观点，而自己又不好意思打断他，最终不了了之。也常常遇到自己分析了对方问题的一二三四，但说出自己的想法后，对方却无法理解。因为沟通中需要不断对焦问题。
对焦常用的句式有：“对不起，那不是我想问的……我的问题其实是……”“是否可以将你的问题理解为......”“你说的是……对此我的看法是......”几个回合之后，问题被对焦，接下来展开的阐述才能是有效的。
一半是海水一半是火焰 2021-08-30 15:14 回复 赞(0) 2楼
尊重、坦诚和换位思考非常重要，“明确目的，和精简语言”，解决的是你说的对，但沟通的目的是对方得听，所以，尊重、坦诚和换位思考同样重要，确保双方形成共同解决问题的合意。
在中国乃至亚洲，更多的是人情社会，有公就有私，良好的私人感情以及口碑会非常有助于沟通效果，1-3个工作日审批，1个工作日和3个工作日审批都是流程内的，你如何让他1个工作日审批哪？每次都以这个事情非常紧急并且重要吗？每次都要投诉到他的领导那里吗？
对于审批人的回复往往是我这里的事情都紧急和重要，你排队吧，所以，有些私人感情确实有助于事情的解决，公事公办虽然正确，但是未必效率。
请使用微信扫码
查看未读消息
查看最新消息
