职能部门与经营业绩挂钩才更能凸显其价值

作者王泽强 2024-02-21 11:52 14748

内容来自 2024-02-22 打卡话题

有人认为应该挂钩，通过利益绑定，让职能和业务部门同一条心；有人认为没必要挂钩，因为职能部门对业绩影响有限也不好衡量，且挂钩会让职能部门员工的（收入）安全感降低。
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对此，老师们怎么看？

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摘要：业务部门在前线冲锋陷阵，职能部门在后面做好后勤保障，两者是密不可分的，而职能部门与经营业绩挂钩后，更能凸显其价值，让业务部门没有了后顾之忧。

从关系来看，业务部门是创收部门，正因为有业务部门在前面冲锋陷阵为企业持续创收，才保障了企业的生存与发展，也就养活着职能部门的人员。而职能部门是业务部门的后勤保障部门，担负着对业务部门的支持和辅助角色。因此，从这层关系来说，职能部门的绩效应该跟经营业绩挂钩，通过跟经营业绩挂钩后，职能部门会更加关注企业的经营业绩和经营目标，在工作上更加与业务部门积极配合，减少相互推诿、扯皮现象。有时候，业务部门和职能部门相互吐槽，业务部门认为后勤部门是花钱的部门，不知道我们业务部门在外面跑销售多辛苦，回到公司职能部门工作上各种找茬。职能部门认为业务部门不理解他们的工作（职能部门加班的时候业务部门没看见），没有职能部门，业务部门如何开展工作，而且都是在职能部门工作范围内的事情，尽职尽责做好职能部门工作天经地义。作为服务部门，职能部门工作确实难以量化，其中的难度可想而知，但也不是说不能和经营业绩挂钩，挂钩的方式可以采用三种模式：

一、绩效考核：把配合业务部门工作列入职能部门考核中。

在月度绩效考核中，把配合业务部门工作列列入职能部门的绩效考核中，从而让职能部门重视对业务部门的工作配合。在人力资源部部门绩效考核中，可以增加对业务部门销售技巧培训、及时满足业务部门招聘需求、招聘和挖掘有能力的销售人员、销售人员工资核算准确率等考核内容。行政部门则增加对业务部门会议安排服务、业务部门报销及时性、业务部门采购服务、业务部门物品领用、业务部门用车调度安排等考核内容。财务部门则增加业务部门收入利润核算、业务部门账款催收提醒、业务部门资金调拨、业务部门发票开具等考核内容。通过职能部门对业务部门配合度考核，可以让职能部门主动配合业务部门工作，从而明确职能部门对业绩部门的具体服务职责，实现职能部门与业务部门的联动。在年度总结工作中，如职能部门配合业务部门工作都保质保量完成，但业务部门销售目标没有完成，则说明是业务部门的问题，若职能部门配合业务部门工作质量下降，业务部门销售目标超额完成，则是职能部门存在问题。是业务部门的问题，职能部门绩效考核则不扣分，是职能部门问题，则需要对职能部门进行扣分。

二、积分奖励：职能部门对业务部门销售业绩有促进表现进行激励。

职能部门在工作范围内配合业务部门工作，列入绩效考核环节，而在本职工作之外有促进业务部门销售业绩提升，则需要进行奖励，奖励可以采取积分奖励措施。具体来说，首先，需要设定一个明确的积分奖励规则，有哪些表现可以获得积分，比如介绍一个顾客给业务部门并成交、积极宣传公司业务带来客户增长、为业务部门销售提供好的建议等。其次，是明确积分奖励标准。职能部门人员获得积分后，其获得的积分能获得什么奖励，奖励的激励性是否很大，直接影响到职能部门对业务部门支持的积极性和主动性，而积分的兑现可以让职能部门对自己努力促进业务部门销售业绩增长有成就感，激发职能部门的积极性。最后，年终兑现积分奖励。积分奖励兑现可以做年终一次的总结和兑现，并进行评估和排名，对职能部门优秀人员进行奖励表彰，让其他职能部门人员向他们学习，可以起到很好的带动作用。

三、参与分成：让职能部门参与业务部门的提成分配。

事实上，职能部门之所以配合业务部门工作的积极性不高，很大程度上是因为业务部门有提成，而职能部门则没有提成，职能部门配合业务部门工作，业务部门人员有提成拿，职能部门则只能领死工资（固定工资）。要想让职能部门与经营业绩挂钩，最好的办法就是让职能部门参与业务部门的提成分配，业务部门按每月净利的百分比进行提点，职能部门和业务部门分成按8：2或7：3比例分配，业务部门占大头，职能部门占小头。当职能部门参与到业务部门的提成分配后，职能部门配合业务部门的工作积极性会更高，职能和业务部门也就能同一条心，实现利益绑定，职能部门也就更加关注经营业绩。从分配比例来说，业务部门占大头，职能部门占小头是合理的，因为业务部门的工作本身就是围绕经营业绩展开的，职能部门不直接参与企业经营工作，是辅助业务部门的，自然不能占大头。虽然职能部门分得少，但至少好过没有强，而且，业务部门经营业绩做得好，职能部门分得也会相应多一些。

职能部门的绩效与经营业绩挂钩，其实对企业经营是有好处的，可以充分调动职能部门的积极性，或者让职能部门人员主动申请转岗到业务部门。但需要注意的是，这种挂钩不能降低职能部门人员的工资，否则职能部门人员安全感自然会下降，因为职能部门的工资结构和业务部门的工资结构是不一样的，职能部门的工资结构往往固定工资占大部分，浮动工资占小部分，而业务部门的工资结构则是固定工资占小部分，浮动工资部分占大部分。

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