分清公私、划定边界、确立规则，促和谐团队

作者流音桥 2023-09-08 14:45 17653

内容来自 2023-09-11 打卡话题

作为管理者，经常看到下属之间发生矛盾，他们产生矛盾的原因也各种各样，有时候因为一件很小的事也吵。我该介入吗？我应该怎么做？希望得到老师们的建议。

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摘要：1、领导要对团队和谐负责，所以一定是要介入的 2、还是老规矩，先了解情况，摸清原因，再对症下药 3、因私矛盾，不建议轻易居中公断，建议调解，不行早做打算 4、工作矛盾，要做流程梳理，明确游戏规则和责任归属 5、还有不清的，领导说了算，领导担责任。

一、案例摘要

1、下属之间经常发生矛盾，原因各种各样。

2、是否要介入？

3、如何介入？

二、分析&建议

1、团队和谐是领导的责任

相信在这个问题上，大多数管理者都基本有统一的认识：和谐团队才会有更强的战斗力。

无论对内还是对外，咱们都需要一支和谐且有凝聚力的队伍。

对内：团队内部不和谐，多少影响工作开展，员工带情绪工作，工作质量易受到影响。

对外：有句俗语叫“家不和，外人欺”，虽然是讲家庭的，但对团队而言亦是如此。团队内部不和，不为外人所知则幸，若为外人知，则在其他团队乃至高层领导眼中地位不会高，进而在跨部门协作的过程中，也就容易被人拿捏。

所以，无论怎样，部门领导都要担负起维护团队和谐的责任，也就是说，要介入！

2、深入挖掘，弄清原委

就像我们HR处理员工关系问题一样，首先要了解矛盾产生的原因是什么，甚至更有甚者，有必要追根溯源。

大部分情况下，中国人较之西方人更为含蓄，有时候我因一件事看你不爽，但这事又不太好启齿，那就会在另一件事情上把情绪释放出来。所以，也许领导看到的矛盾，并不是真矛盾，这就要求我们更要深入挖掘。

至于如何去挖掘，本人建议还是分头聊。

大多明面上的矛盾都容易调解，只要问清楚问题原委，对症下药就可以了。而难的则是哪些问题背后还有问题的，对领导而言挑战更高：人都要面子的，更不希望自己为难对方的原因被对方知道（特别是这个理由不太能上台面的情况）。

就好比咱们看到小夫妻/小情侣吵架，经常看到的对话是：

男：“宝贝，你怎么生气啦？”

女：“我才没有呢？”（你这呆瓜，才看出来……）

男：“是我不好，惹你生气了，对不起……我哪里错了，你告诉我，我改。”

女：“哼！你做了什么你自己都不知道吗？我更生气了……”

（相信到这个时候，男的大多已经崩溃了）

如果一方知道自己错在哪里，那就知道怎么哄对方了，明知故犯的那就更知道该怎么办了，就是因为不知道错在哪，才会觉得难……

所以，领导一定不要草率应对，得认真对待。

了解到真正的原因，事情就成功了一半。

3、区分是公是私

（1）若起因为私，那就不掺和/少掺和

原因很简单，清官难断家务事，公说公有理婆说婆有理，不是那么容易下定论的。这种时候，作为领导，大多情况只能和稀泥或者进行一定程度上的劝解。

和完稀泥，记得明确底限：私人恩怨不带入工作，更不能影响工作开展。

如果情况严重到劝解完全无法解决，而且大有影响工作的趋势，那么作为领导要早做打算，譬如给其中一方调部门或安排新的出路。

（2）若起因为公，那领导要担起责任，明确游戏规则和责任归属

因公对于一件事情起矛盾，大多是协作分工或责任边界问题。

这种问题属于内部管理问题，领导要为下属预先划定界限。

这个事情必须领导出面，带着下面人一起做效果更佳（下一点展开讲讲）。

4、梳理流程，明确分工与责任归属

对项目管理比较熟的老项目经理相信都知道，流程中每个最基础的节点，对应的责任人一定只有一个，当出现意见相左时，责任人说了算，出了问题也是责任人担责。

同样的，如果涉及到一件事情要两名及以上同事合作办理的，那么流程上一定先要做梳理，然后切割到一个个具体的环节，每个环节的责任人明确且仅1人。

这样流程、分工、责任明确后，扯皮的现象就可以得到有效控制，同时可以将授权分工的事情也确定了，提高工作效率。

5、领导主导处理协调与边界不明的节点

虽然流程梳理我们尽可能涵盖所有的工作内容，但外部环境总是变化的，这种时候才是真正体现领导作用的时候。

对于一些流程梳理未涵盖的地方，通常就要体现领导价值了：

（1）如果是对外的，那么领导可以先铺路，提前在某些环节与其他部门达成一致，帮下属开展具体工作时争取更多资源，提高办事效率。

（2）如果是对内的，那么领导在有充分理由的前提下，做决定，并且承担责任；当流程熟练到一定程度后，再向下授权。

这些事情一件件地处理好了，那么领导的权威性也可以逐渐得到竖立。

三、小结

1、领导要对团队和谐负责，所以一定是要介入的

2、还是老规矩，先了解情况，摸清原因，再对症下药

3、因私矛盾，不建议轻易居中公断，建议调解，不行早做打算

4、工作矛盾，要做流程梳理，明确游戏规则和责任归属

5、还有不清的，领导说了算，领导担责任。

以上，个人观点，欢迎大家拍砖讨论。

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全部评论(7) 我参与的评论

1楼 Nancy45894

首先无论作为团队的一个成员还是管理者，都应当介入，团队的目标是一致的当出现不确定的因素，要介入避免扩大矛盾。作为管理者，首先要聆听下属的内容，确定矛盾的原因、若矛盾在于工作，要引导大家的矛盾走向平和，把茅盾的重点．转移向团队共同的目标上去，发散思维，明确这并不是矛盾，只是头脑风暴的想法，只是不同的角度，仅仅如此。

2023-09-10 15:53:58 回复赞(0)