员工满意度调查

作者枫瑟林荣杰 2020-06-24 08:40 1099

这篇文章是我去年参加人力资源管理师（二级）考试时写的论文，主要是关于员工满意度和敬业度调查的，另外当时进行满意度调查时也使用了盖洛普Q12进行分析，但是在写论文时我将这部分简化了，主要是想偷懒。

一、调查的目的

本文通过对某股份有限公司进行深入调研，剖析掌握该企业与员工关系管理的现状，并予以深入研究，以期达到以下三个目的：

（一）、促进与员工之间的沟通。了解员工对公司和工作的真实看法，获取员工的意见，为企业管理决策和管理变革提供重要数据；

（二）、对企业文化与运营管理进行诊断。了解公司在哪些方面有待改进，为企业管理的改善和提升提供方向和指引；

（三）、培养员工对企业的认同感、归属感。作为企业文化建设活动，培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力，以更有效地吸引人才和留住人才。

二、某股份有限公司人力资源概况及满意度问卷调查

（一）、某股份有限公司人力资源概况

截止2019年4月，某股份有限公司现有员工1214名。从人员层级来看，公司高层管理人员18名，中层管理人员69名，基层管理人员189名，基层员工938名；从人员性别来看，男员工975名，女员工239名；从人员学历来看，硕士及以上员工55名，本科343名，大专214名，高中及以下602名；从人员的司龄来看，小于1年员工的有536名，1-3年351名，3-5年157名，5年以上170名，详见下列各表。

员工满意度调查

（二）、满意度问卷调查

1、问卷设计

本次员工满意度调查采用问卷调查的形式，问卷由三个部分构成：第一部分是导语，主要对问卷调查的目的、意义等予以简要说明，并保证坚决维护参与调查人员隐私，确保问卷调查结果的客观真实性。第二部分是被调查人员的基本信息，重点了解调查者的性别、岗位、职务、司龄及文化程度。第三部分是问卷正文，采用美国社会心理学家李克特式5分态度量表，分成很不同意、不同意、不确定、同意、非常同意等五个等级，分别对应“1、2、3、4、5”分，进行数据分值统计处理。该部分主要从企业整体经营情况、工作环境、工作内容、工作关系、工作回报、企业文化、综合性问题等七个维度设计了55个选择题及1个开放性问题，全面调查某股份有限公司员工满意度的真实情况，问卷详见表5：

表5：某股份有限公司员工满意度调查问卷题目
维度	题目
1、企业整体经营情况（4个）	1、我认为，公司目前经营情况非常好
	2、公司面对社会公众的外界形象非常好，我为之骄傲
	3、公司的质量状况（包括产品、服务等）现在处于非常高的水平
	4、我对公司的未来发展深具信心
2、工作环境方面（13个）	5、公司提供了卫生整洁的工作场所
	6、公司提供了我做好工作所需的材料和设备
	7、公司提供了比去年更周到的用车服务
	8、公司提供了比去年更可口卫生的工作餐
	9、公司提供了安全稳定的工作与生活环境
	10、公司提供了礼仪周到的后勤服务
	11、与本职工作相关的制度、流程比较完善，科学合理
	12、公司现有的流程和制度能够得到有效执行
	13、公司现有的流程和制度能够提升整体运营效率
	14、我有合适的渠道及时了解公司信息
	15、公司经常开展丰富的业余活动
	16、公司一直注重员工工作环境改善、生活质量提高
	17、公司建立了先进的管理信息系统，保证各部门之间信息沟通与交流方便快捷，业务开展高效
3、工作内容方面（9个）	18、我了解公司对我的工作要求
	19、我每天都有机会做我擅长做的事情
	20、在过去的七天里我因工作出色受到表扬
	21、过去一年里我在工作中有机会学习和成长
	22、我觉得我的工作量是适宜的
	23、在工作中，我能自由的发表自己的意见和建议
	24、在工作中，我的工作职责是明确的
	25、我期望能够长久在这个部门和岗位工作下去
	26、从自身能力来讲，我认为我还能承担更多工作
4、工作关系方面（14个）	27、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况
	28、公司里经常有人鼓励我的发展
	29、我感受到我的同事们致力于高质量的工作
	30、我在公司里有要好的朋友
	31、在过去的六个月内，公司里有人和我谈及我的进步
	32、我的工作的意见或建议能够得到及时的回复或解决
	33、我的上级愿意花时间来对我的工作进行指导和帮助
	34、我所在的部门和团队经常和其他部门及团队交流
	35、直接上级用公平的态度对待所有下属
	36、我知道工作中的每一件事情该找哪位同事对接
	37、在工作中，我觉得我的意见受到重视
	38、通常情况下，我的同事都表现出积极的工作态度
	39、为了实现同一个目标，我的同事能紧密合作
	40、我很认可公司管理人员的领导风格和管理方式
5、工作回报方面（7个）	41、我在公司的收入和我的付出相比来说是适当的
	42、公司提供了传达关怀的员工福利政策
	43、公司提供了鼓励进步的激励和奖惩机制
	44、公司提供了适合我职业发展的不同通道
	45、公司提供了提升我职业能力的内部或外部培训
	46、即使不增加报酬，从自身发展考虑，我仍愿意承担更多的工作
	47、总体来说，我所享有的福利待遇能够充分满足我的需求
6、企业文化方面（8个）	48、公司的使命/目标使我觉得我的工作重要
	49、我认同公司提倡的价值观
	50、我非常认同我们团队文化
	51、我愿意在今后一年继续在本公司工作
	52、我会推荐新朋好友来公司工作
	53、想想过去一年所发生的事，我认为公司变得更好
	54、公司管理层能够有效传递未来的经营目标和计划
	55、我能感受到公司对员工的关注
7、综合性问题（1个）	1、您最想为公司提出的一个建议是？

2、样本选取及调查实施

为了全面了解公司员工的满意度情况，本次调查覆盖公司全体员工，采用纸质问卷和网上问卷结合的方式，在职员工数1214人，回收问卷923分，其中有效问卷871份，占回收问卷总份数的94.4%，有效参与率为71.75%（有效参与率=有效问卷数/总员工数），调查问卷的回收率、有效参与率基本符合此次问卷调查统计分析的需求。

3、调查结果统计及数据分析

根据此次某股份有限公司的满意度调查结果，并结合以往年度的调查数据，得出以下几个结论：

（1）、本次员工满意度总得分为3.78分（五分制），满意率为73.66%（满意率指选择“同意和非常同意”占总选项数的比例），相较于上年度分别上升3.8%和13.3%。详见“表6：2014-2019年满意度得分”。

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（2）、本次员工满意度调查中，各问题维度得分均较上年有所提升，其中“工作回报方面”得分3.6分最低，但与上年相比升幅最大，为6.2%。详见“表7：各问题维度满意度得分”。

员工满意度调查

（3）、本次员工满意度调查中，不同职务层级的满意度得分随着职务层级由高到低递减，基层员工满意度最低为3.72，但比上年度增幅最高为8.5%。详见“表8：各职务层级满意度得分”。

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（4）、本次员工满意度调查中，司龄为1-3年的满意度最低为3.7，这部分占有效问卷总数的33%，详见“表9：不同司龄员工满意度得分”。

员工满意度调查

（5）、问卷得分最低的三项问题分别是：Q20、在过去的七天里我因工作出色受到表扬（3.32分，属于工作内容）；Q41、我在公司的收入和我的付出相比来说是适当的（3.35分，属于工作回报）；Q47、总体来说，我所享有的福利待遇能够充分满足我的需求（3.36分，属于工作回报）。以上问题体现出员工对于上级领导的鼓励肯定以及公司薪酬福利方面的满意度较低。

（6）、本次调查中的第七个维度综合性问题“您最想为公司提出的一个建议是？”，共568人（占总人数的61.5%）提出建议，下表内容为提出数量最多的六项建议，同时我们一并给出初步解决对策。

表10：综合性问题汇总及解决对策
序号	归属	维度	数量	建议说明	解决对策
1	人资类	工作时间	201	1、下班时间提早0.5-1小时；2、秋冬季下班时间调整为17:00；3、中午休息时间延长0.5小时	下班时间提早0.5小时至17：00
2	行政类	伙食	106	1、改善伙食；2、提供夜宵和早餐；3、改变运营模式，提供丰富菜品，让员工自由选择	增加膳食委员会收集员工意见、增加员工自费菜品、夜间12点提供夜宵
3	人资类	工资	99	1、提高薪资；2、调高年资	每年继续进行薪酬调查工作，通过员工晋升及每年6月调薪的方式，提高优秀员工薪资，同时对明显低于市场行情的岗位工资进行调整
4	行政类	班车	76	1、调整线路或增加站点；2、增加班车	新购4辆48座电动大巴，并投入运行
5	人资类	福利	74	提高员工福利，包括交通补贴、过节费、假期旅行等	随着公司发展情况，综合评估完善福利政策
6	企业文化	企业文化	40	1、增加员工户外活动；2、增加部门活动，提供经费；3、增加意见或建议的反馈通道等	除公司统一安排的各项活动外，各部门加强开展灵活多样的团队建设活动

三、某股份有限公司员工满意度管理存在的问题及提升措施

综合本次某股份有限公司员工满意度调查结果分析，随着某股份有限公司的快速发展，员工满意度逐年提升，呈现良好的态势，但是在以下几个方面仍有提升空间。

（一）、员工的薪资福利

通过问卷调查分析，某股份有限公司员工满意度调查得分最低的三个问题中，有两个问题是涉及薪资福利方面的，分别为：“Q41、我在公司的收入和我的付出相比来说是适当的（3.35分）；Q47、总体来说，我所享有的福利待遇能够充分满足我的需求（3.36分）” 。从这个方面可以看出，在某股份有限公司里薪资福利是制约员工满意度提升的最主要原因。综合考虑企业实际经营情况，在今年某股份有限公司重新梳理了员工的激励性和保障性调薪通道：将每年的3、9月作为员工晋升通道，提高优秀员工的薪酬；将每年的6月份作为调薪通道，对明显低于市场行情的岗位工资进行适当调整。

（二）、管理层的领导力

通过问卷调查，某股份有限公司员工满意度调查中关于管理层领导力方面的四个问题得分均低于总体满意度得分（3.78分）：Q4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬，3.32分；Q5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况，3.76分；Q11、在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步，3.56分；Q40、我很认可公司管理人员的领导风格和管理方式，3.7分。针对这个问题，应重点提升中基层管理人员的领导力水平，包括沟通能力，培养下属的能力及对下属工作支持。某股份有限公司预计在今年寻求与外部机构合作，组织针对中层管理人员的“职业经理人培训”以及对于基层管理人员的“TWI管理培训”等。

（三）、员工工作匹配性

通过问卷调查中的问题Q3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事得分为3.76分，低于总满意度得分3.78分。体现出公司员工在工作的匹配、能力价值匹配方面有一定的进步空间。为了提高员工满意度，提升企业竞争力，某股份有限公司应该加强员工的任职资格管理、员工职业生涯规划、人才梯队建设等工作，牵引员工能力素质水平的提升、人岗匹配和学习成长，使员工能最大程度地发挥个人所长。

（四）、沟通渠道及团队建设

通过问卷调查中员工提出的意见：1、加强部门内外交流、加强与员工沟通，及时了解员工的想法，了解现场现实情况、增加意见或建议的反馈通道；2、增加员工活动并提供经费等。反馈出员工对于公司沟通文化及团队建设方面的期望与诉求，要解决这个问题，需要某股份有限公司尽快建立起公司管理层与员工的直接沟通平台，如小范围座谈会、与员工当面沟通平台，尤其对于基层员工的关怀与交流。另外通过员工的反馈也了解到某股份有限公司过去集中精力发展公司业务，较少组织公司的集体活动，工作之余的交流较少。某股份有限公司也计划在今年增加员工的集体活动，包括职工运动会、六一亲子活动等，为员工增进了解提供较好环境，加强沟通、促进友谊、提升员工满意度。

四、结语

通过对某股份有限公司员工进行满意度调查，有助于及时了解员工对企业的看法，准确发现并整改企业日常管理中存在的问题，为进一步提高某股份有限公司企业管理能力水平具有重要的现实意义。本次调查研究力求调查样本尽可能还原公司整体员工的认识、看法，但因个人能力局限，在研究分析过程中难免存在不足之处，个别存在问题还未能剖析探究。

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