绩效管理能否成功,影响的因素很多。有人说要人资有深厚的理论功底和强大的设计能力;有人说,公司一把手及高管必须要支持才能做下去;还有人说,考核工具的选择是关键,不同的考核模式适应不同的行业和岗位。我说,都很重要。小伙伴们在推行这个叫绩效的东西时,相信各种碰壁必然不在少数,真正能让绩效落地并产生效果并非易事。我认为绩效管理是六大模块中难度最大、贡献度最高的一个模块。因为呢,绩效做好了,就是在持续完善和改进工作效率,就是在提升公司的效益,所谓管理的效果不过在于此。今天呢,我们就从人资的主观能动性角度来分析,怎么找到绩效管理的关键节点,做到及时出手,做好保驾护航。我们把这些关键节点称之为,绩效管理的人资关键干预。
关键干预之一:绩效文化建设,随风潜入夜,润物细无声。
绩效文化的建设是很多企业在推行绩效到时候很容易忽视。之前我写过一篇总结《漫谈企业软实力—绩效意识的修炼》,详细的叙述了什么是企业绩效意识,结合案例说明,破解建立绩效软实力的对策。本篇简单介绍一下,绩效意识是绩效文化的核心构成部分,简单的说,就是说员工对绩效管理的认识、对自身工作的效率意识,接受被监督和评价的意识等。这可能直接决定了你的绩效管理制度是否能够落地。所以人资一定要认识到这个阶段的存在,并及时出击,做出必要的干预。建立绩效文化,培养绩效意识,大致可以从以下几点去做:
第一、员工问卷调查。
通过问卷设计,将绩效相关的概念、理念和可能实施的做法设计成问题,了解员工的认识现状,最真实的目的是“洗脑”,告诉员工绩效管理真的来了,给员工一个提前了解和认识的过程。
第二、中层管理人员培训。
将绩效管理的意义、作用、做法、核心思想及对团队管理的好处告诉中层管理人员,因为今后考核人队伍大部分都是中层管理人员。
第三、中层对内部员工的宣传。
可以将绩效管理的知识和基本要求做成须知或宣传页的形式,通过公司办公会要求各级各层在内部会议和活动场合进行宣传。
第四、人资部门组织绩效专题讲座。讲座根据时间计划,全员覆盖,可以开办多个场次。
第五、在已经实施绩效管理的前提下,绩效结果正面展示与引导。在企业OA和宣传栏对绩优员工进行宣传,搜集制作员工典型事迹进行企业层面专题宣传。
第六、组织绩效主题的企业文化活动,比如知识竞赛、征文、技能竞赛等。
关键干预之二:制度设计之授权保证。
很多企业定位人资是制度的建设者,至少人力资源管理制度是人资部门设计和发布的。设计一个制度最核心的应该是权力和职责的约定,制度的制定方拥有绝对的主动权,何不在制度方面为了更好的落地执行,提前赋予足够的干预权力。这样说显得过于抽象,举个例子。成立绩效管理委员会,将人资部放在绝对统筹号令的层面,各单位负责人都是单元责任人,按照制度要求全力做好内部考评工作。又如,在绩效计划的制定方面,对于缺少数据和事实支撑的目标,定的不合理,人资有权质疑并退回进行论证后重新制定。
关键干预之三:绩效计划与目标制定。
在制度建设完成后,绩效计划是绩效管理中的第一步,计划的制定同样要遵守SMART原则。做到这几个方面并不容易,尤其是在绩效计划的自我制定时,员工会倾向于目标值容易完成的方向。对于每个岗位来说,如果指标具有可考核性,需要尽量的将目标具体、量化,要有时间的要求。在此基础上还有进行一个拔高,就是目标值的合理性。这时候业务单位说了,你是职能部门,你怎么知道我的目标值不合理,你凭什么来指手画脚?这就涉及到两个严酷的考验,一是制度里你约定了吗,有没有建议权;二是你的业务知识够不够硬,有没有提前做功课,掌握业务单位的历史数据和信息。
目标制定干预举例:培训经理报培训预算高出去年的50%,公司年度业绩指标却没有明显增长,需要重新论证。市场经理报业务招待费比去年提高了20%,新签合同额指标却与去年持平,需要重新论证。
关键干预之四:绩效实施中对绩效辅导的辅导
计划制定之后,接下来就是甩开膀子干了。这个阶段实际上并不是员工低头拉车,走到既定地点那么简单。需要不断的根据工作任务和遇到新的变化与上级主管进行沟通,而上级主管更有责任主动去对员工需求进行必要的辅导。但绩效辅导不是简单交流,如何落地,是要注意一些方式方法的。也就是说,辅导要讲到点子上,产生工作的价值,才算是真正的绩效实施。人资怎么来干预?且听我说。
第一、设置明确的辅导环节,在一个绩效考核周期内,至少进行一次绩效辅导,制作好相应的模版,供辅导双方填写,留下记录。
第二、对于态度、目标变更层面的绩效辅导,人资要求共同参加,并给予适当的建议。有第三方参加,让问题型沟通变得公开透明,更容易做到公平客观。
第三、对考核人(考核上级)进行辅导。确定绩效辅导的主要内容和重点,对考核人进行必要的培训辅导。很多绩效工具从设计上近乎完美,但在执行上往往败在不懂绩效的中层身上。中层管理人员,特别是生产和业务部门很多人都是从基层岗位晋升上来的,并没有经过系统的管理培训,自己做事是一把好手,一带团队就相形见绌,摸着石头过河,实际上是存在的很多提升空间的。
关键干预之五:绩效考评阶段对评价描述、态度、工作难度、部分间平衡的干预。
绩效考评是对考核期内工作业绩的考核评价阶段。一般来讲,考核流程为员工自我评价、上级主管评价等。从流程来看,整个考评工作都是由考核人和被考评人独立完成的,并没有人资部门参与的余地。实际上在考评过程中,有诸多需要规范和调解之处,这些地方做不到位,绩效考评很容易流于形式。笔者总结主要有以下几点:
第一、自评内容是否具体。
对考核指标的完成情况描述是内容是否一致,是否具体,是否足够说明指标的期内完成结果,是否全面,有没有避重就轻。自评内容是上级主管评价的重要参考,因此描述情况是否合理,影响了考核的准确性。出现自评内容形式化、失真,人资则可退回给被考核人本人重新完善后再上报。
第二、员工考核表漏报如何处理。
对于一些单位员工数量较多,加上主管并不主动重视绩效考核,会有一些员工出现漏报绩效考核表的情况。由于个别人的绩效未评价,影响了整体进度和工资制作,甚至再去跟催也无动于衷,让人资部门很是被动。这个时候人资必须要有尚方宝剑,如何让员工真正重视,只有与其个人利益关联。漏报还是故意不报,原因我们不去查询,直接看结果:只要迟于规定时间、落后于全体进度的,当月绩效工资暂停发放,并且扣除一定的绩效总分,什么时候完成考评再补发,个人则承担相应的个税增加部分。
第三、如何区分关键岗位和普通岗位考核结果都是100分?
答案是设置工作难度系数,同样是一件工作,难度大的价值大的在得分基础上再给以系数加分,普通工作则按照普通系数换算。比如一个高难度工作和普通工作都完成了得分都是100分,那么高难度工作乘以1.2的系数,就是120分;普通工作乘以0.9的系数,实际就是90分。
第四、不同部门之间的考核人评分尺度不一致,造成部门间对比失真,如何处理?
考核维度和标准一致,但是不同部门领导,有的宽松些,有的严格些,对考核结果影响存在。有的部门90分是最好的绩效,有的部门可能90分是部门最低分。这种情况用全员平均分和部门平均分来干预,平衡系数=全员平均分/部门平均分,最后得分=个人得分*平衡系数,这样的话低于平均分的人分数得到了补偿,高于平均分的则矫正了评分尺度过高的问题。
关键干预之六:绩效结果反馈及应用,重点关注绩效改进。
绩效结果不应用等于只做了一半的绩效管理。因此在绩效结果反馈这个环节还要将工作做细、做精,才能不枉费前面各个阶段的用心良苦。笔者认为绩效结果反馈与应用,有几个关键的做法如下:
第一、被考核人绩效结果本人可即时查询。
就是说本人的绩效考核结果在出分后,个人可以第一时间进行查询。现代化的企业管理,信息化是一个手段,通过OA平台,直接将查询权限放给员工个人。如果没有信息化,则可以通过邮件方式将个人考核结果反馈给本人。
查询的时效性主要是保证员工对绩效结果进行确认,是否需要进行申诉,申诉也是回顾绩效和产生价值的环节。
第二、除员工主动查询外,对处于改进范围的员工人资进行专门通知。
实绩考核中,可能每月都有需要提升的员工,这类员工是人资关注的重点,可做专项工作,发出绩效改进建议书告诉员工本人及其上级主管,组织绩效面谈、制定改进计划,做好绩效改进工作,做到管理闭环。
世间最难做的工作就是对人进行评价,世间最最难做的工作就是对人评价之后,被评价人还接受这个评价结果,所以在此致敬正在绩效之路上前行的小伙伴们。做好绩效管理是个管理界的难题,宝贵的是我们总在不断探索与进步。本篇涉及的观点,既可以是才入门的小伙伴学习,了解做好绩效管理的要点。又可以是高阶HR的工作工具,可以在继续完善和落地的层面获得简单实用的知识和思路。
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18楼 你若盛开Q清风自来
谢谢分享
17楼 Bluebluesky
谢谢分享
16楼 罗伯爽
感谢老师的分享,非常多的内容都极具思考深度,值得深思。想向老师请教,部门间对比失真,如何处理?平衡系数=全员平均分/部门平均分,最后得分=个人得分*平衡系数。用平均系数的处理方式,怕是有悖于“公平”二字吧。当然,绩效管理本不是为了公平而设立的。平衡系数带的副作用也应该很大吧,把高分拉低,把低分拉高,岂不是永远都得不到“真实的数据”,如果评分人把注意力都放到了分数是否平均上,怕又远离了绩效管理的初衷。再向老师请教一个问题,假设:员工A销量是700万,那领导说根据我们市场的这个快速增长,今年我希望你能够翻倍做1400万。员工说好,我努力。员工B去年做了300万,经理说我希望你能做600万,员工说我肯定做不到,试试吧。最后员工A,1400万只完成了1200万,员工B,600万,全部完成了。对这种极端情况,产生的绩效,如何评价呢?绩效又如何去评价“努力”这个因素呢?我认可的理解是:绩效目标没有合理不合理,因为它是主管针对某一个员工,个人进行一对一设定的一个过程,只要双方接受就叫合理。绩效目标是一对一所设定的,它里面充分考虑到你今年的努力和结果,要充分考虑你的进步的量。站在这个角度,用平均的概念去拉平绩效得分,是否不合理呢?向老师请教
Farmer仲丹
@罗伯爽:1、你抓的点很准。2、平衡系数,是基于不同领导对下级评价尺度差异过大,而部门间又需要对比的情况,出现则用。平衡和平均是两个概念。3、A、B员工的绩效设计是最好做的,多劳多得,提成制。业务考核,除了看完成率,还要看创造的总效益,总的来说,考核指标的设计要因地适宜。供你参考,还可以继续交流
罗伯爽
@快乐farmer仲丹:感谢老师的耐心回复,,是个菜鸟,感谢老师给予学习和讨论的机会。思考一:关于“平衡”和“平均”确实是两个概念,我之前没有意识到。现在再仔细读这个标题“不同部门之间的考核人评分尺度不一致,造成部门间对比失真,如何处理?”。处理的对象和所需达到的目标不同?(1)如果是处理对象是:部门失真,用“平衡”,防止偏离度,是用来影响部门领导下次打分的时候,更好把握尺度。(2)如果是要跨部门绩效全员大排名,就需要用到全体员工的平均值。“平衡”和“平均”这两个概念,区别是在这里吗?思考二:A、B员工的绩效里面涉及到了2个量,总量和新增。总量衡量的是对企业的总价值贡献,新增衡量的是个人的进步。如果要更“科学”,应把总量和新增,都分设权重,既激励总价值贡献,又激励员工不断突破自我。新增的考核,按半年度为参照,在相对长期时间里为员工树立目标,我这样思路对吗?请老师指教指教
Farmer仲丹
@罗伯爽:可以分区间提高提成系数,比如,大家都可以做到100万,是一个提成系数,从100以上难度明显增大,100-200,200-500,等等,提成的系数相应提升,我觉得这样简单容易计算,员工也好理解,供你参考
15楼 雪影明月
学习了,谢谢分享!
14楼 是雅歌呀
猜测一下,楼主用的可是KPI?
罗伯爽
@投笔从戎的梁小梁:KPI也只是绩效管理中的一个环节,除了KPI,还应该有“沟通”、“能力素质”、“评价与签名”,是一个系统。PDCA的闭环。
13楼 高达42885
谢谢分享
12楼 阿东1976刘世东
#赞赏# 丹兄说得真是好,虽有部分不同意见,但值得借鉴啊!
Farmer仲丹
@阿东1976:谢谢东哥。关于难度系数,如果用PBC的话,确实存在,都是五项工作,必然存在着难易,纵比横比都需要。等我上班加你QQ来探讨
11楼 曹锋
#赞赏# 绩效的确是一个值得不断学习思索的模块,有很多启发!
Farmer仲丹
@夏天512曹锋:能控能收,不流于形式,主动出击
10楼 黄林(子姝)
#赞赏# 写的好详细
Farmer仲丹
@林子姝:谢谢美女
9楼 存善心结善缘
老师把绩效从头讲到尾,既适合初学者,也有高阶者可参考的内容,深入浅出,看的很是痛快。其中对老师讲到的三点觉得很棒,值得借鉴和学习。第一:区分关键岗和普通岗的平衡,老师引入了“难度系数”。第二:不同部门之间考评人评分尺度不同,造成部门间对比失真,老师引入了“平衡系数”。第三:人资每月应着重关注绩效“专项员工”,大部分企业会将这项工作交给相应部门领导监督。希望有机会的时候可以实际验证摸索加固一下。另外希望将来有机会可以看到老师分下一下关于绩效结果的应用经验。绩效管理是人资工作的重中之重,也是人资模块中相对替代性较弱的一个块,值得我们多多关注和提升。说的不好的地方望大家多拍砖多分享,同时也谢谢老师的精彩分享!
Farmer仲丹
@存善心结善缘:分析的不错加油加油
阿东1976刘世东
@存善心结善缘:关键岗位和普通岗位,会出现难度系数?工作就是工作,考核是一样的!只是在于关键技术岗,目标单一,普通岗,数量多!
而考评人,我觉得该是服务对象进行考评与核算!如:生产由销售与质检负责,质检由售后服务负责,采购由生产与财务负责,财务由领导层面负责;行政与人资由各部门共同负责!
存善心结善缘
@阿东1976:岗位的“难度系数”应该适用群体“利益”既定,“多贡献多得”的情况下。如果每个岗位“利益”既定,至于自己是否可以拿满,看岗位能力。不同的企业用不同的评分标准。 考评人是工作关联的部门来评定,在考核中也是多见的,跨部门考评可以单独分开做,也可以同自评、上级领导评分并用。看企业具体情况。不知道理解的对不对,还请大咖们不吝赐教!
8楼 紫薇花香
世间最难做的工作就是对人进行评价,世间最最难做的工作就是对人评价之后,被评价人还接受这个评价结果,所以在此致敬正在绩效之路上前行的小伙伴们。
阿东1976刘世东
@紫薇花香:对人进行评价不易,对绩效进行考核测算应可!
7楼 米宝哒大芦
受益受益,真的是很多干货!虽然现在还没有独立负责过绩效工作,但随时准备着挑战绩效管理!
6楼 向左走2311
好喜欢,谢谢!
5楼 泡沫沫
绩效文化是很重要,但是又是比较难的一关呢,如何能行之有效呢?
Farmer仲丹
@泡沫沫:多准备几阵风,多吹几次,文化的修炼是持续并有规律的
4楼 鹏程上达
谢谢分享!
3楼 anodic
非常实用,谢谢
2楼 浪潮721
观点鲜明,条理清楚,应用性非常强的一篇打卡文,谢谢分享!
1楼 经营者
唯一视觉 攻占一楼