主动适应才是关键

作者勤学才旺更新于：2015-01-14 18:15 16685

内容来自 2015-01-15 打卡话题

　　我们公司是一家私营企业， 40人左右。总经理是从销售部门提上去的，目前也仍兼着销售部门的一把手，工作重心和政策倾向完全偏袒于销售部门。一旦销售部门出了问题，影响销量或是客户关系，公司其他部门都要反思，相应的作调整。这对于财务、行政以及发货部门来说，好多制度制定了也是一纸空文，不能正常按规定流程办事，一切都以销售为重心来做改变。
　　处于这样的局面中，我这个形同虚设的HR应该怎么办？请各位老师给予指点。

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案例中的公司是一家只有40人的私营公司，从其业务来看应属于以销售为中心的贸易型公司，公司的生死存亡受销售业绩和业务量的影响，所以销售部的作用非常重要的，而公司的其他部门则可能成为销售部的后勤保障部门。在这种情况下，作为公司的HR你要想在公司良好地发展，主动适应公司环境，认可公司文化氛围是做好工作的关键。就本案例分析如下：

一、与经理沟通：

对于公司销售部门屡次出现的问题，你与部门经理就有关问题交流沟通，探讨问题的原因，了解相关事实的真相，总结出现问题的经验和教训，听取经理的意见和看法，然后撰写成报告，报告主要包括以下内容：

1、调查销售部门出现问题的原因；

2、分析出现问题影响销量或者客户关系的程度；

3、对销售部门出现问题后要求公司其他部门进行反思做法的利弊进行分析（导致其他部门员工工作积极性受挫，大家工作情绪不高，工作效率下降，员工关系失去和谐等等）；

4、造成公司的规章制度形成虚设的负面影响；

5、对公司的影响和发展。

报告从以上五个方面写清楚，寄交给经理，在经理修改好之后，呈报给总经理。

二、总经理处理：

（1）总经理收到报告后，经过阅读，认为报告写得很中肯，分析得很正确，原因很准确，全部接受认可，且承诺后续的工作会进行改进，这样的结果非常好，作为HR的你可以顺势着手在公司做以下具体工作：

1、优化组织架构：对于公司现有的组织架构进行优化，确保公司架构清晰规范。比如公司可以设立客户服务部，专门处理来自公司客户的投诉以及收集客户反馈信息；可以建议总经理卸任营销部的职务，让专人负责管理，这样总经理可以专心地谋划公司的整体发展，加强公司的日常管理，提高公司的运营质量和效率，而放手销售部，设立专门的销售经理，可以激励新经理做好销售部的整体工作，同时也可规范销售人员的工作，提高营销的效率，从而增加业务量。

2、明确人员职责：梳理公司所有岗位，修订每个岗位的岗位职责，明确每个岗位的工作内容、工作责任和工作权限，避免出现人员职责不清或者相互交叉，同时也为绩效考核提供依据和做好准备。

3、制定绩效考核：在公司组织机构合理、相关的制度完善、人员岗位职责清晰的情况下，可以组织实施绩效考核，针对各个岗位，拟定绩效考核方案，初期可以简单些，以后逐渐完善改进，以此激励公司全体人员。

4、加强业务培训：分析销售人员出问题的原因，同时对客户那里收集反馈公司的相关信息，然后对此进行仔细分析，是销售人员问题的，对销售人员加强业务培训，提高其销售的能力和技巧；如果是公司销售产品的质量问题，反馈给相关部门，若存在人员能力、技能、知识问题等不足的，可以对现有人员进行培训。

（2）总经理认为意见建议是对的，就是不接受，仍然按照自己的想法去实施和开展工作，或者对你们口头表扬一下再无下文，那作为HR就只能主动适应公司现有的管理模式，做自己能做的事情，有三个建议可供参考：

1、适应目前环境，恪尽职守，做好本职工作；

2、若总经理以上还有董事长，可以通过你的经理或者采用其他方式，向董事长如实反应出现问题的处理方式方法、目前公司的问题以及对公司的影响，等候董事长的回复和解决。

3、适应不了公司的氛围，问题得不到解决，果断辞职另谋高就，寻找更适合自己发展的平台和机会。

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