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文|刘世东
值班是一个严肃又要考虑人性化的工作
其实一直以来我们企业也有值班的习惯。那就是在达到一周时间公司不上班的时候，会安排人值班。而值班之人当有等同于加班的待遇。而一般情况值班肯定是比加班轻松得多的。
所以大部分时候，如果没有特别的安排，员工还是喜欢值班的。甚至有的就是在游戏中就将值班的时间给渡过了，当然如果没有发生问题则罢，如果有问题了则责任重大。但这样的侥幸，却在很多值班人的身上发生，不幸也同样在很多人身上发生。
所以做好值班安排，一定要在事前计划。而不是突然袭击。
一、何谓值班，与加班其实不一样。
要说话题中的情况，不如我们先将值班、加班的概念了解一下？只有将两者区别一下，我们就可以更好的理解话题中领导与职员的职责与矛盾所在。
1、何谓值班？何谓加班？两者区别何在？
值班，度娘说一般指在当值的班次里担任工作；二指轮班当值的人员。而含有临时性值班、兼管性值班、本职性值班这样的值班形式。其工作内容与值班形式有关。而值班在劳动法规并没有明确的规定，是属于企业规章自定的范畴。
临时性值班：就是临时的安排来监管一下。其工作一般并不与值班人员本职相关。属于临时代替、顶岗性质。
兼管性值班：一般属于领导类型的值班，对于整个值班区域的事情都要有所看管，有事情要及时负责的联系事情主管责任人处置。
本职性值班：本业务板块在休息时间的轮流当值。
因此，值班的状态其实是一个在非工作时间内承担的一种监管、处置、传达的临时性工作。工作任务没有时限性，但要求工作痕迹的存在。在报酬上看企业规定。
而加班呢？
加班是基于任务的紧迫性才在正常工作时间以外进行工作。是属于国家劳动法规管辖的范畴。
加班在时间长短、值班时间性、工作报酬等都有一定的强制性规定和标准。
因此，加班、值班最本质的区别就是工作的内容是否属于具体的生产或经营工作任务。
2、值班应该怎样安排？
值班作为一个常态性的工作，应该是一种成熟的计划性工作。是一种不怕一万，就怕万一的常规而重要的工作。
而在这样的常态工作中就包括：值班计划、值班监督、值班的临时性处置。
即：
在知道即将有长时间的休息时间段时：
必须有要有整体的值班计划。
必须要有人负责监督值班的落实情况。
必须要有人能及时的、临时性的处置在值班期间发生的有关各种工作的事情。而这样的处置，可以是先暂时性的应急性的，然后在节后正常上班时，恢复程序正常处置。
而在临时性处置中，就包含有备胎计划，即，该值班的人不能正常值班时，应该怎么办？
在大部分的值班计划安排中，值班人员一般为一个，负责值班工作。但都会有值班领导，负责检查值班情况，同时在没有安排备用值班人员时，也一般担有备用值班职责。
即当班的不在，那么就值班领导顶上。
值班没有事情发生时，似乎不重要，当有事情发生时确责任重大。往往值班人员是第一责任人。所以，要想值班责任与认真同在，值班的待遇与奖惩同在。
二、值班中的工作处置与人性化——领导的作用在哪里
在话题中我们看到领导与员工之间矛盾的产生其实就是人性化的处置问题。
我找了下网页：
原来是该员工正在外面度假，结果公司领导突然找她，让她在十一假期选两天值班，因为同事临时有事，所以让她顶上。但是她并不在家，而且行程已经安排好了，领导却说公司大于个人，让她取消行程回去。这让她非常不爽，于是直接和领导提了离职。
尝试摘取下条款内容：
度假员工A：没有值班任务。所以放假时直达旅游地。离开了上班的地方。
值班员工B：排有值班任务。但突然有事必须整个假期安排，没有了值班时间。所以向领导进行了申请。
两者领导C：值班工作负责人。每人值班两天。事情计划值班安排，答应B的值班调整。
可能值班安排：
1、一个人值班。即B全假期值班。可能有事必须花两天时间去处理。所以需要人顶两天。找到A可以让她选两天。或者B有事一天都值不了，已经协调其他人两天两天的答应值了，只差一人就可排班了。
2、多人轮值班。一人两天。B有事值不了那两天班（出远门，也与其他值班人员换不了）。需要有人顶。所以找到A。
存在问题：
因为A已经离开本地去了外地，实在不方便。
1、一个人值班状态。为什么必须要找A。值班一个并不是必须专业的问题，完全还可以找其他人顶替值班。
2、多人轮值班。为什么其他人的班次就不能调换？当然是协调过了，所以调不过来。
其实所有问题，就在于一个领导的协调问题，应急处置问题，没有将自己当成一个值班人员问题。
工作中，面对不同的场景有预案没有预案都不怕，怕的是总将自己排除在事情之外，又怎样能搞清楚事情的本质。怎能将事情进行有感情的解决。
要想公道，就打个颠倒。只有舍身处地，以同理心去思考，计划才能有效的获得周围人员的支持，工作才能有效有序的开展。
三、遇到不人性的工作安排如何看待
就如前段时间有分享职场欺凌一样。作为在职场中处于弱势一方，端着别人的碗，你难道不受管？
工作中有委屈的时候会不少。但如何在委屈中将工作有效化，在工作中如何与领导有效的配合，其实也是我们必须要注意的。
本话题中，从解决问题出发，可以更好对待：
一是体谅领导也着急，所以思维短了路。话题中的应该是自己一个部门的人员。所以一没有人首先想到的是自己人。而自己人说来不了，一下就着急了。所以先配合领导，分析一下情况。如何处置更好。
二是自己思考有没有合适的在家的同事可以安排。建议领导联系相关人员进行安排。其实有时领导本人也可能忘了自己也可以顶岗值班的。这是可能的，就如抱着娃娃找娃娃一样。
三是委婉表达自己的情况，公司自己也爱着。向领导撒娇谁不会？？。
小结：
做值班安排，要从计划、落地、处置、应急、待遇、痕迹等方面去思考。值班本质在一个预防与解决。如果没有处置应对的预案，那就是一不合格的值班安排。
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87楼 Valerie在奋斗
感觉老师写的很接地气，区分了加班和值班的性质，对于管理者和员工做事的方式方法也都给出了更多的思路。任何时候HR对于一件事的分析都不应该是表面，更应该是深层次的，比如，公司值班制度是不是需要完善，管理人员管理技巧的指导，这件事发生后会不会对其他员工产生不良影响等等。
86楼 墨家高月20129
这还是应该看实际情况的。总之要灵活，实际。而双方互相支持与谅解才是解决之道
85楼 墨家高月20129
84楼 Bob40448哪儿
值班看似事小，实则反映了一个公司综合统筹及协调能力。对于领导安排工作的全面也细致有考量
83楼 高达85725
我一个原本不值班的还要我付出这么大代价回去值班？但还是要考虑后来的麻烦是否自己决？不是一时之快。
82楼 遇春37158
是这个道理。只有双方沟通到位，才能有更好的解决方法。
81楼 成吉思汗66634
不满意辞职是个人行为，属于正常行为。不用太在意。时代不一样了。
80楼 胡雪岩95354
的确是应该要先做好调度等。有预案自然无忧。
79楼 温实初23138
我觉得根据公司情况需要安排值班这个无可厚非，但是一般大假前的值班都应该提前安排好，这样也方便同事合理安排自己的时间。
78楼 霓漫天87249
打卡了/
系主任
@霓漫天87249：老师的哪些观点让你印象深刻？尝试着分享出来交流一下吧！
77楼 大脸猫69344
感谢分享发现在现实中蠢的人不少。
76楼 阿童木51016
打卡为什么？值班为什么？工作为什么？旅游为什么？分清重要与否自然明白自己的态度。
75楼 阿童木51016
74楼 Betty98157
凭什么原本值班的可以不去，我一个原本不值班的还要我付出这么大代价回去值班？公平性在哪里？
73楼 Betty98157
72楼 阿耳刻悠妮79281
是这个道理的
@阿耳刻悠妮79281：老师的哪些观点让你印象深刻？尝试着分享出来交流一下吧！
71楼 涅索斯37281
我觉得根据公司情况需要安排值班这个无可厚非‘
70楼 昆仑明月
提前沟通 做好安排 一、能赶前的工作抓紧完成，掌握提前量，为十一休假做准备。 二、做好与上司沟通，提前确认工作完成时间。 三、扑火的工作不应耽搁；后补的工作向上司解释清楚，争取同意。 工作都有轻重缓急，出现时间冲突不应死磕，相互理解，及时沟通！
69楼 詹嫦zhancici
#赞赏# 感谢刘老师的分享
68楼 Karl49985
人性的思考。
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87楼 Valerie在奋斗
感觉老师写的很接地气，区分了加班和值班的性质，对于管理者和员工做事的方式方法也都给出了更多的思路。任何时候HR对于一件事的分析都不应该是表面，更应该是深层次的，比如，公司值班制度是不是需要完善，管理人员管理技巧的指导，这件事发生后会不会对其他员工产生不良影响等等。
86楼 墨家高月20129
这还是应该看实际情况的。总之要灵活，实际。而双方互相支持与谅解才是解决之道
85楼 墨家高月20129
这还是应该看实际情况的。总之要灵活，实际。而双方互相支持与谅解才是解决之道
84楼 Bob40448哪儿
值班看似事小，实则反映了一个公司综合统筹及协调能力。对于领导安排工作的全面也细致有考量
83楼 高达85725
我一个原本不值班的还要我付出这么大代价回去值班？但还是要考虑后来的麻烦是否自己决？不是一时之快。
82楼 遇春37158
是这个道理。只有双方沟通到位，才能有更好的解决方法。
81楼 成吉思汗66634
不满意辞职是个人行为，属于正常行为。不用太在意。时代不一样了。
80楼 胡雪岩95354
的确是应该要先做好调度等。有预案自然无忧。
79楼 温实初23138
我觉得根据公司情况需要安排值班这个无可厚非，但是一般大假前的值班都应该提前安排好，这样也方便同事合理安排自己的时间。
78楼 霓漫天87249
打卡了/
系主任
@霓漫天87249：老师的哪些观点让你印象深刻？尝试着分享出来交流一下吧！
77楼 大脸猫69344
感谢分享发现在现实中蠢的人不少。
76楼 阿童木51016
打卡为什么？值班为什么？工作为什么？旅游为什么？分清重要与否自然明白自己的态度。
75楼 阿童木51016
打卡为什么？值班为什么？工作为什么？旅游为什么？分清重要与否自然明白自己的态度。
74楼 Betty98157
凭什么原本值班的可以不去，我一个原本不值班的还要我付出这么大代价回去值班？公平性在哪里？
73楼 Betty98157
凭什么原本值班的可以不去，我一个原本不值班的还要我付出这么大代价回去值班？公平性在哪里？
72楼 阿耳刻悠妮79281
是这个道理的
系主任
@阿耳刻悠妮79281：老师的哪些观点让你印象深刻？尝试着分享出来交流一下吧！
71楼 涅索斯37281
我觉得根据公司情况需要安排值班这个无可厚非‘
70楼 昆仑明月
提前沟通 做好安排
一、能赶前的工作抓紧完成，掌握提前量，为十一休假做准备。
二、做好与上司沟通，提前确认工作完成时间。
三、扑火的工作不应耽搁；后补的工作向上司解释清楚，争取同意。
工作都有轻重缓急，出现时间冲突不应死磕，相互理解，及时沟通！
69楼 詹嫦zhancici
#赞赏# 感谢刘老师的分享
68楼 Karl49985
人性的思考。
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