人力资源要培育核心竞争力

作者王泽强 2024-02-24 12:41 13204

内容来自 2024-02-26 打卡话题

春节期间，城市流动人口返乡，外卖需求大幅降低。这时外卖平台面临选择：春节期间要不要留住骑手？如果要留，订单量极少，且企业需要支付骑手双倍甚至三倍的高额工资。
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百度外卖当时的选择是骑手全部放假，而美团的选择恰恰相反，不但留下一部分骑手，还对因订单量不足收入下降的骑手进行补贴。
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开年后，让骑手放假回家的恶果显现。因蓝领人员具有很强的流动性，很多人年后选择了收益更高的其他外卖平台，而重新招人需要时间，这导致百度外卖很长一段时间里没有足够的骑手，连续数月增长停滞。在美团外卖和饿了么的左右夹攻下，它从此退出竞争序列。
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从这则互联网商业竞争案例，HR可以从中获得什么启发？

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摘要：核心竞争力是企业人力资源管理的生命，外卖领域并非百度所擅长的，后来百度集团放弃百度外卖投向人工智能领域是明智之举，只有打造自己核心的东西才是保持竞争优势的关键，每一个企业、每一个人力资源工作者需要自问有什么核心优势，在人力资源领域有什么可以拿得出来的核心东西。

外卖平台实际上是物流配送的一种延伸，需要在不同的时间段有骑手处于待命的状况。春节期间是城市流动人口返乡的特殊时期，外卖需求量自然会下降，这时候，确实有两个选择，一个选择是留住骑手，支付骑手春节期间的三倍工资。另一个选择是一部分骑手放假，另一部骑手值班留守，给予春节三倍工资。而百度的做法的是全部放假，这是对春节后骑手流动性考虑不足，导致骑手招聘跟不上订单需求。从人力资源管理的角度给了四个启示：

第一个启示是做好人力储备。

人力储备对于企业来说，是至关重要的，直接关系到企业业务上的用工需求。在春节期间，尽管订单少，但春节后会恢复正常的订单量，骑手这个岗位，流动性又很大，当时百度外卖的选择是骑手全部放假，以至于没有提前做好人力储备，重新招人需要时间，导致百度外卖很长一段时间里没有足够的骑手，最直接的后果就是百度外卖数月增长停滞，在美团外卖和饿了么的左右夹攻下，百度外卖从此退出竞争序列，从此，中国外卖市场由“三国鼎立”到“两雄争霸”。在制造业企业或一些行业，存在着淡旺季的情况，在淡旺季转换期间，旺季保证足够人力，通过校园招聘、师徒关系、办公室人力调配支援、现场招聘会、小时工补充等多种形式，保证旺季有足够的人手可用。在淡季保留核心人才不流失，给大部分员工放假发最低工资，进行岗位技能培训、设备保养维修，来保留核心人才。这就是人力储备对于企业发展的重要性，没有足够的人力储备，企业业务需要人的时候，无法及时补充，有订单没有人干活，会严重影响企业正常的生产经验活动，甚至因为丢订单让企业面临倒闭的风险。

第二个启示是提前了解对手的动态。

百度外卖当时的选择是骑手全部放假，没有去了解美团等其他外卖平台是如何做的，以至于给了美团外卖和饿了么的左右夹攻之机。美团做了百度外卖截然相反的做法，不但留下一部分骑手，还对因订单量不足收入下降的骑手进行补贴，这在很大程度上让百度外卖流失的骑手都美团等其他外卖平台。从人力资源管理的角度来说，做企业薪酬设计也好，制定人力资源政策也好，都会做外部调查，通过了解行业和对手的相关人力政策和数据，为制定本企业的人力资源政策提供参考。即便是在销售领域，也会做市调，通过市调了解行业和对手产品价格、产品品质、产品品类等重要信息，为本企业的产品价格、品质、品类定位提供数据支持。提前了解对手动态，可以避免让企业处于被动的局面。所谓知己知彼，才能百战不殆，提前了解对手的动态，可以有效规避很多不利的方面，为企业正确决策提供可参考的数据。

第三个启示是时刻要有危机意识。

2014年百度正式进入外卖行业，在百度的支持下，百度外卖一度被行业所看好，在很短时间内冲击到行业前三行列，2017年春节后，在美团和饿了么左右夹攻下，百度外卖退出了外卖竞争序列。百度外卖由盛转衰，也就是短短4年时间，在这4年时间里，百度外卖做出了很多失误的决策，包括集团强势干预、为短期盈利提高商户佣金和配送费、组织架构复杂化设置、高管陆续离职没有及时做调整、对美团和饿了么行业竞争估计不足等。从深层次分析，是百度外卖缺乏危机意识，对内部和平台存在的问题没有采取有效措施加以解决，有百度集团支持，并不等于百度外卖可以长盛不衰，当百度集团看到百度外卖业绩下滑、补贴居高不下的时候，加之百度集团转向人工智能领域，百度集团做出了减少对百度外卖的供血，这直接导致百度外卖走向了没落，由由盛转衰也就不奇怪了。在企业出现多重问题，需要有危机意识，想办法解决问题，而不是让问题愈演愈烈，最后导致无法收拾的地步。

第四个启示是内耗会拖垮企业。

百度外卖的组织架构设置过于复杂化，不仅有产品、渠道、物流、大客户、直营等多个部门，大部门下面还有各自小部门，部门设置越复杂，内部牵制和内耗就越严重，这最大影响就是公司的执行效率和市场反应能力，加上高管间频繁变动，让百度外卖中层和基层人员难以适应。而高管间的内部争斗，让中层和基层员工难以做事，损失的是公司，以至于百度高管纷纷离职。不同企业都会存在内耗问题，尤其是家族企业，这种内耗更为严重，内耗的表现就是各部门之间相互掣肘、相互推诿，高管之间相互不服，企业内部存在各种关系，下面的员工不知道听谁的，夹在中间很难做事，这直接影响到企业的经营管理。

百度作为技术型和互联网企业，其核心竞争力还是技术领域，外卖领域是订单物流配送模式，百度的核心竞争力无法得到延伸。因此，百度选择外卖业务，不能很好发挥其技术优势，随着百度外卖业务的萎缩，反而影响了百度集团的整体发展。百度认识到了这一点，快速从百度外卖中脱身，转向人工智能领域，是百度回归其核心竞争力的表现。从人力资源角度来说，术业有专攻，每一个企业、每一个人都有擅长的领域，从百度外卖的没落，给我们带来了一些思考：我们需要把自己所长发挥到极致，明智的人不会涉足自己不擅长的领域，企业和人的多元化发展，一定是建立在核心竞争力为基础的，不要去打无准备之仗，当存在问题时，我们需要从内外两个因素寻找原因，然后持续加以改善和解决，探索之路总是艰难的，调整和优化提供了方向指引。

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