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原单位是医疗行业，特别注重客户满意度，每次出现客户投诉，客服部负责人总是主动承担责任，而不是想办法解决问题。
时间久了，客服部负责人在下属中很有威信，但客户满意度呈明显的下降趋势。HR对员工的干预力度隔着负责人，完全是隔靴搔痒。
可见，管理者为保护下属自己揽全责，不一定是好事，很容易让公司帮派林立，形成小团伙文化，导致制度形同虚设，无法真正渗透到员工。
具体到案例，进度滞后必然导致成本增加利润减少，造成公司经济损失，不仅要追责具体员工，负责人更要承担连带责任。
因此，项目经理承担全责，并不影响员工受罚。
当然，如果HR强行干预，即使处罚了员工，也可能造成其他员工的逆反，让项目经理更得人心。
再回到满意度的问题。
我们规定：出现一次投诉，对部门罚款500元。如果找不到具体责任人，这500元由负责人承担，同时其他人员连带处罚100元。
这样处罚的好处显然意见，出现投诉，又找不到具体责任人，证明负责人没有完全履行管理职责，承担全责是本分，而不是挺身而出的英雄。
对其他员工而言，找不到具体责任人，如果不涉及员工，满意度管理无法真正落地，最后的结果完全是看天吃饭了，有客户投诉一点都不奇怪。
因此，这个连带处罚100元是神来之笔。负责人担责并不能让员工免于100元的处罚，反而会因为包庇某个人造成内部分化。
通过这个处罚设计，找到了具体责任人，才能谈到如何优化提升，真正减少投诉，提升满意度。
再回到这个项目，如果找不到具体责任人，除了项目经理担责之外，其他人员会受到连带责任。这时候，项目经理承担全责就违背了初衷，其他人员也不一定支持。
即使这次没什么问题，但已经埋下了分裂的种子，以后项目经理的威信必然大打折扣，犯错的人也肯定不受待见，这样一来，犯错的人主动承担并做好改进的概率，是不是大了很多？
彼得·德鲁克说：管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。你们认可我这种解决办法吗？
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16楼 小与昂与昂
管理者如果在企业的位置比较稳定，都会比较护下属~
15楼 needadded
哈哈哈哈哈哈，“主动承担责任，而不是想办法解决问题”
14楼 王风
员工有了庇护伞
13楼 Soullove
主动认错，拒不改正
12楼 茉影香
连带责任..可能在管理上有效果，但在***上，值得商榷。
11楼 轻云暗染
连带责任的威慑力很大
10楼 言语天堂
谢谢分享
9楼 GraceF
下次试一试
8楼 S_1343743232
和老师在课堂里说：如果没有人承认，大家都站到下课一样的道理
7楼 Santorinily
哈哈哈，可以随意扣款吗？
6楼 S_1345252364
打卡
5楼 神秘人士
4楼 aykkk
管理小妙招
3楼 喝水不喝茶
其实在真实的工作中，没有人内心会真正认为是自己的责任，会有各种借口。
2楼 大卡
曹锋老师—— 本篇文章来自曹锋老师的分享。大家可以点击老师头像订阅，也可以在评论区留言和老师多多交流哦~
1楼 馨楠
最好是当事员工和领导一起处罚教育
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连带责任..可能在管理上有效果，但在***上，值得商榷。
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10楼 言语天堂
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4楼 aykkk
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3楼 喝水不喝茶
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2楼 大卡
曹锋老师——
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1楼 馨楠
最好是当事员工和领导一起处罚教育