受疫情影响,为了避免大规模局聚集,线上培训成为了很多公司的选择。包括我,在尚未返工的时候,连续进行了一周的线上培训,每天三小时的线上培训让我对这种培训方式认识更为深刻。
线上培训难在哪?
首先,任何培训,从大流程上来看,没有太大的本质的区别,包括近年来较为流行的交互式培训等方式。线上培训也是一样,大的流程上区别甚微。但是线上培训也确实有自身的特点和难点。
一是监督组织难。
屏幕对面网线的另一端,到底对方在没在听、听得效果如何,很多时候不得而知。培训组织,原本在线下培训中是很好做的一部分,但在线上培训上,就会有一定的阻碍。培训的纪律很难得到保证,对方在躺着,在边听边玩,在哄孩子……任何的可能性都有,就是安安静静、认认真真听你培训的可能性比较小。缺少了必要的约束和监督,还指望着完完全全的遵守培训的纪律,是非常难的。
二是流畅互动难。
各大软件,如钉钉或者腾讯课堂等,其实都设置了相应的互动方式和互动平台。互动的形式也比较丰富,比如你可以在课程中要求听课者听到后进行留言回复,也可以进行连麦。按说这比线下培训的互动还丰富。但实际操作中,受网速等因素影响,连麦可能会卡,同时也会比较耗时间。而打字回复等,除了影响培训流畅性,也很难一一注意回复。线上的延时性,也会让互动影响到培训的刘畅。
三是效果评估难。
效果评估除了培训前评估和培训后评估,还有培训中的评估,但培训中的评估,在线上培训中就颇有难度了。其实,如果再想的仔细一点,线上培训某种程度上也限制了培训前评估和培训后评估方式的使用,在培训方式的使用上受限。
四是讲师组织难。
讲师要确保能够熟练的应用线上培训软件,讲师也要确保能够用更加引人入胜的讲课方法来确保培训过程粘性。此外,讲师还有和人力资源部沟通好合适的培训评估方式,这对讲师也提出了一定的要求。
那面对这些问题,如何更好的客服和解决呢?我认为可以有针对性的制定解决方案。
一是确定课程。
并非所有课程都适合线上授课,尤其是部分强互动类的课程,其实并不适合网课。可以按照三个标准来寻找适合线上授课的课程。1、课程技能的紧缺程度。疫情已经逐步向好,大部分企业已经复工,部分课程已经满足线下授课,只有线下授课不满足,且课程紧缺程度高的,才建议线上授课;2、课程技能的标准化程度,标准化程度越高的课程,越适用于网课。因为除了授课后,鉴于网课易于保存和二次传播的特点,可以借用网课,开发出标准化的课件,节约培训成本,提升培训效果;3、对于交互要求低的课程,比如部分销售的课程,交互程度高,便不适用于线上课程。
二是培训讲师。
在选好课程后,也要选好讲师。只不过对于大部分企业来说,讲师的可选择范围较小,因此,除了选择外,还有就是培训好讲师。1、培训讲师的软件应用,当前的软件应用非常简单,但因为部分讲师年纪稍大,对软件使用不是很清楚,因此,也需要培训,避免过程中出现问题;2、培训讲师的互动技巧,因为从线下走到了线上,因此,务必培训讲师的互动技巧,如过程中如何提问,如何更好地、也是恰好的应用好连麦、评论区讨论等措施。3、培训讲师的专业水平,越是网课,越是要较高的专业水平,一来,从正面来讲,如上文所说,鉴于培训课件的二次传播,一堂优秀的线上课程,可以影响和培训更多人。二来也正因为存在二次传播,所以一旦有错误甚至是不当,不仅影响更大,也会给企业带来一定的风险。
三是做好评估。
线上课程难就难在评估,但也并非是不能做。1、加强课程前评估,只有课程的设置、讲授和传播更符合期待与需求,才能保证课程上的效果;2、加强课程中的评估。课程中可以在课程前即发布针对培训的考试试题,让大家带着试题去听和作答。3、加强课程后评估,二是开展线上问卷调查,进行培训的满意度调查,也可以以岗位技能评估,来评估培训效果。
事实上,即使没有疫情,线上培训也会逐步的占据我们培训的更大空间。现在HR们更好的应用和学习,不仅仅是应对疫情的权宜之计,更为日后培训,带来更多的启发与实践。
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19楼 嗨皮007
线上培训其实优势很明显,第一时间上方便管理,可以安排到晚上,第二录入一次,可以多次使用,可以节省人力成本,第三可以顺应时代潮流。缺点就是不是很好的监控,有可能在网上培训的时候,学员在干其他的。还有考核有可能存在弄虚作假现状
18楼 嗨皮007
线上培训其实优势很明显,第一时间上方便管理,可以安排到晚上,第二录入一次,可以多次使用,可以节省人力成本,第三可以顺应时代潮流。缺点就是不是很好的监控,有可能在网上培训的时候,学员在干其他的。还有考核有可能存在弄虚作假现状
17楼 1020930243
总结的很全面,学习了
16楼 媛缘媛
线上培训,利弊各半,例如学生,没有课堂的那种氛围,除非自律性,自学性很强的学生外,其他人员很难有收获,甚至收获很小。至于成年人的培训,目标明确,线上的确能节省很多时间
15楼 媛缘媛
线上培训,利弊各半,例如学生,没有课堂的那种氛围,除非自律性,自学性很强的学生外,其他人员很难有收获,甚至收获很小。至于成年人的培训,目标明确,线上的确能节省很多时间
14楼 媛缘媛
线上培训,利弊各半,例如学生,没有课堂的那种氛围,除非自律性,自学性很强的学生外,其他人员很难有收获,甚至收获很小。至于成年人的培训,目标明确,线上的确能节省很多时间
13楼 荣村大队东北队
学习了,谢谢老师分享!培训从线下到线上,功夫从线上到线下。
12楼 童星未泯
线上培训最大的难点在互动,学员们如果不热情老师就象在讲单口相声,还得讲得出色才行,老师讲授水平不足又刺激不起学员的热情度,所以如果能解决老师的讲授水平,相对容易解决其它问题。
11楼 我是HRHR
在选好课程后,也要选好讲师。只不过对于大部分企业来说,讲师的可选择范围较小,因此,除了选择外,还有就是培训好讲师。
10楼 陌上开花
讲师还有和人力资源部沟通好合适的培训评估方式,这对讲师也提出了一定的要求。讲师表示压力好大。
9楼 wlord
有道理。
8楼 漂流瓶899321
线上的延时性,也会让互动影响到培训的流畅。
7楼 宁宁0731
任何的可能性都有,就是安安静静、认认真真听你培训的可能性比较小。哈哈,讲的好扎心。
6楼 lusirui
难点大。
5楼 八方乐达
线上培训也确实有自身的特点和难点。
4楼 杜甫93875
线上培训说难也难,说简单也简单,至于评估那块还是比较难得
3楼 杜甫93875
线上培训说难也难,说简单也简单,至于评估那块还是比较难得
2楼 夏QIer
培训从线下到线上,功夫从线上到线下。感谢老师的分享!
1楼 夏QIer
培训从线下到线上,功夫从线上到线下。感谢老师的分享!