案例分析:
一、大型集团下一子公司,制造业,流水线工人2000多;
二、员工反映食堂太差,员工因此离职的人很多;
三、我整理好意见,但部门员工透露说食堂是总经理夫人开的。
结语:总经理夫人也不想让食堂饭菜这么难吃吧!如何传达信息是关键。
上周培训听得一个故事:妈妈牵着孩子的手过马路,红灯还没有跳转,但人们已经迫不及待地开始过马路。妈妈紧拽着孩子的手立在原地,孩子抬头望妈妈:别人都在过马路了,我们为什么不过呢?妈妈说:别人做什么我管不了,但我能管好我自己该做的和不该做的。
还是那个问题,作为员工关系专员,什么是该做的,什么是不该做的,我们要明确,我们要以工作目标为导向,有所为有所不为。
结合本案例进行分析:
一、员工关系专员的工作目标:
员工关系,顾名思义就是了解员工思想动态、建立员工完善的保障体系、处理员工间的纠纷、建立全方位沟通渠道,在企业与员工间起到管道疏通的桥梁作用,以利员工在舒适、安心的工作与生活环境中激发潜能创造更多的价值。由这一主导思想引导,对于员工间反映的问题、员工需要解决的状况,我们员工关系专员都有义不容辞的责任。
二、员工关系专员应具备的心态:
1、我是员工,我希望公司有稳定和谐的工作环境,有良好的生活娱乐条件;
2、我是上级与员工间的沟通管道,我有责任有义务下情上达、上令下传,保证管理者与员工间信息通畅;
3、我是职业工作人,我希望我的专业价值为企业带来间接效益,为企业创造和谐环境;
4、我是上司的决策辅助者,我有义务利用自己的专业能力为公司提供科学合理的建议与方案。
三、良好的沟通是一切的法宝。
作为职业HR,面对的沟通来自两个方面三个层次,对内上中下级员工沟通,对外来自职能部门、同行HR和应聘者。对内的沟通,一定是有许多方法提供指导的。在本案,尤其涉及对下的沟通与对上的反馈。这里尤其强调一点,民营企业,老板的作风尤其决定了企业的沟通方式。作为总经理,他身上的担子也很重。作为职业经理人,一般是不会将自己的老婆带进一个公司工作的。所以,分析这样一个企业存在以下几个问题:
1、企业发展中,总经理一直是元老,具有不可替代的作用;(很有土豹子的嫌疑)
2、企业处于高速发展期,一切的制度待完善。HR此时所起的作用有变革者的角色作用;
3、总经理及其培养的团队,如何突破取决于总经理的决策。
综上,这家企业的可持续发展,关键作用人还是在总经理!而此刻恰恰出现总经理夫人在操作食堂,这下得看总经理是个什么风格的人才能确定沟通方式。
1、总经理在外叱咤风云,在家是妻管严。这下不能单单找总经理,而要找负责总后勤的人员,直接找食堂出面管理的人反映情况;递交员工反映食堂质量差的报告,一式三份报总经理一份,总后勤一份,食堂一份。
2、总经理说话在家在外是一把手,有魄力。利用报告方式,直陈现状。报告中要以数据支撑,离职面谈多少人,因此问题离职多少人。将来影响公司哪些方面,对未来招聘与现有企业美誉度都会受到影响。同时考虑有直属上级,需要先报上级一份,经上级批准,然后直陈总经理。
鉴于是公司新人,起草报告利用新人职对企业的全面感触入手,结合自己工作实际,全面而客观地反映出公司目前可以改进的各项工作,尤其在员工伙食上,为企业在当地就业者中树立良好的口碑。以这一角色入手,大可以不知者不为罪的方式入场。
3、另外,间接地使用一招:接待外来的职能部门的工作人员,利用工作便餐的方式,邀请他们在食堂就餐,最好是同时邀请总经理一同前往就餐,自然而然外来和尚好念经,我们将外来人的反映汇报给直属上司,同时反馈给后勤管理人员,当然还有食堂出面管理者。不过随着政府部门的学习整顿不断深入,这样的机会越来越少。但是,同行的交流、外来业务人员的便餐还是很好安排的。把握准时机了。
4、利用职务之便,在公司设计午餐时间与总经理面对面的环节,加强总经理与员工间的沟通,利用这种方式让总经理体查民情。
刚入职,在企业发现问题是最直接也最全面。如果遇到一位优秀的经理人,我们工作开展很好办,专业化上报即可;但是,在决策人总经理与关系专员间还驾驭着一道直属上司的屏障,我们的工作还要获取直属上司的支持。必竟,我们是以工作目标为导向的为公行为。职业人专业事,完善流程,及时汇报,做好本职。
90楼 闲看飞花
处理员工关系最怕钉子户了,学习了。
89楼 释乐儿
以工作目标为导向,有所为有所不为,学习!
88楼 舞轻风
对员工关系专员的定位很清晰、准确,值得借鉴学习。
87楼 coly1983
这个办法,有时也不尽如意,外来者,餐厅肯定有眼力,或单独被一份的,这种处理很理想化。
86楼 可可巫
很不错
85楼 笑笑0609
感谢分享
84楼 丨KOKO丨
高明
83楼 发现自我
什么是该做的,什么是不该做的,我们要明确,我们要以工作目标为导向,有所为有所不为。赞!如果企业里每位员工每能以自己的工作目标为导向,做好自己份内的工作。那么企业战略目标的实现就有了基本保障。
82楼 新钓客
感谢分享!
81楼 石河黑子
按工作流程办事。
80楼 只因对方太强大
以前公司的工作餐,总经理是和员工一起用餐的,所以食堂就算再水也水不到哪里去,员工再抱怨也有个度,毕竟总经理都和你们吃一样的了,还有什么不能忍的。
79楼 zhxf
感谢分享!
78楼 Visper
学习了,谢谢了。
77楼 永不放弃的小草
谢谢分享!不过像我们公司是一家约两百人的企业,大部分人员在食堂就餐,因为比较实惠!不过投诉的人也非常多,但食堂是老板那边的人负责,一旦提出疑问,食堂负责人就会找你麻烦,说话相当不客气,有时候总经理也不太好处理,据本人观察,只要食堂安全,不出什么事,员工不闹太多情绪,就得过且过吧。所以公司员工报怨归报怨,反正也一直没有人解决,所以员工一般实在不想吃食堂的就不报餐,在外面吃,所以矛盾目前为止还没有出过激化的情形。不过做为HR,在中间其实也不好做,感觉对员工歉意,应该向上反馈员工的投诉,但又担心问题没解决,反惹一身骚,所以一直没有行动!
76楼 爱Clair
不错,很到位。到位之处如下:
1.把握住核心问题:在于如何沟通
2.采用方式:后勤人员递交报告,一式三份上报总经理、食堂和后勤人员
3.备选方式:请外来人员评价,提高说话的分量。创造机会让总经理体察民情,一方面让总经理无法无视这些发声,另一方面让员工自己去提出诉求,妙哉,妙哉。
75楼 Alicedl
职业人专业事,完善流程,及时汇报,做好本职。
74楼 左手悠然
谢谢分享。
73楼 孩子王
谢谢分享
72楼 1889966小双
谢谢!学习了。
71楼 MandyI
学习了
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