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企业应该培养经验萃取师

作者 徐伯达 更新于:2023-09-12 18:18 15291
隐性知识存在于高绩效员工的头脑中,这类员工常常有个特点是:手中有、口中无,就是说他们工作很优秀,业绩很出色,但怎么做到的却常常说不出来。
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我在企业负责培训工作,尝试通过深入访谈去挖掘他们的“高明”之处,但得到的都是宽泛、浅显的没有太多营养的道理。我该如何“访谈”?或者通过什么办法才能真正做到“经验萃取”呢?
隐性知识存在于高绩效员工的头脑中,这类员工常常有个特点是:手中有、口中无,就是说他们工作很优秀,业绩很出色,但怎么做到的却常常说不出来。
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我在企业负责培训工作,尝试通过深入访谈去挖掘他们的“高明”之处,但得到的都是宽泛、浅显的没有太多营养的道理。我该如何“访谈”?或者通过什么办法才能真正做到“经验萃取”呢?
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关键词1:头脑中

任正非说过:企业最大的浪费就是员工的流失,而优秀的员工经验留存在自己大脑里了,并没有形成组织经验。对于企业层面来说:可以有效的降低组织试错成本,减少经验浪费。

不是说员工不愿意把经验分享给其它员工,而是很多时候不知道如何分享,怎么分享,还有形成意识。

关键词2:访谈挖掘

案例提到尝试通过用访谈的方式去挖掘员工的经验,不是过于宽泛,就是太浅显。其实,并不是这样的,一对一的访谈要求还是比较高的,经验萃取需要专门的人来做,企业应该培养自己的经验萃取师。

这里我和大家分享一对一访谈七步法:

  1. 说明目的:就是告知对方我此次访谈的目的是什么?
  2. 分享事件:采访什么内容,进行梳理成为一门课程
  3. 提炼经验:我们事先准备好一些问题进行提问
  4. 深挖难点:对于掌握的问题,问他根据以往经验难点、易错点、关键点分别是什么?
  5. 提出方法:刚才说的有什么方法、技巧、步骤流程便于量化。
  6. 收集例子:结合刚才所说的能否给到具体的案例。
  7. 表示感谢:访谈完毕表示感谢,回去把整理的信息发给对方确认。

相对一对一访谈法,培养一批经验萃取师,可能难度有点高。不过除了一对一的访谈,还有没有别的方法呢?

企业应该培养经验萃取师

其实,我们还可以请专业的老师走进企业,做经验萃取,将优秀的员工、骨干组织起来,将他们的经验萃取成为一门课程,形成标准化、流程化。

要知道岗位上的经验在内部进行传承转化。最好的载体是课程,经验传承转化最好的办法就是转化成一门课程。把我的经验做成课程进行授课,那么最终的目的就是把我们岗位上的经验在企业中进行传递。

这样对于企业来说,是不是会更好呢?

如何将经验变为一门课程呢?

1.隐性经验显性化

先定位,将课程定位清晰,这样是不是就把隐性经验慢慢呈现出来呢?

2.显性经验标准化

将课程定位清晰后,就形成标准化的课件。

3.标准化经验形象化

课程做好以后,引导我们技术骨干,如何讲好一门课,给到一些方法技巧。

大的方向是这个三个阶段输出经验课程,接下来,我会专门去做个话题来分享这部分内容,怎么去操作。希望大家专注我,我会后面分为9篇文章来分享。

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2024-05-08 15:34
rshdmqf

5楼 rshdmqf

缺少案例,没有太多直观感受

2023-09-13 10:50:51 回复 赞(0)
真真wf

8楼 真真wf

期待老师后面的分享

2023-09-13 11:50:44 回复 赞(0)
月殇

7楼 月殇

关键部分没有展开讲

2023-09-13 11:42:51 回复 赞(0)
souhyci

6楼 souhyci

这个引题有点短

2023-09-13 11:19:59 回复 赞(0)
frank1

4楼 frank1

打卡

2023-09-13 10:41:41 回复 赞(0)
浪漫云飞

3楼 浪漫云飞

谢谢分享~

2023-09-13 10:14:50 回复 赞(0)
S_1335197189

2楼 S_1335197189

学习了

2023-09-13 09:57:34 回复 赞(0)
大卡

1楼 大卡

本篇文章来自徐伯达老师的分享。大家可以点击老师头像订阅,也可以在评论区留言和老师多多交流哦~

2023-09-13 09:32:19 回复 赞(0)

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