摘要：职能部门的绩效考核是一个难题，职能部门对绩效考核的不满意有多方面原因，不是将绩效考核指标量化就能降低员工的不满意度。有些指标可以量化，有些指标不能量化，有些指标没有必要量化。只有从整个绩效考核流程来分析，提高各个环节的科学性、合理性和客观性，做好绩效沟通和辅导，保留绩效考核证据，适时调整绩效考核方案，只有这样才能降低员工的不满意度。
从这个案例里面，我们至少可以发现三个问题：
（1）职能部门员工对绩效考核的意见最大。
（2）职能部门员工认为大家的工作都差不多。
（3）职能部门员工认为绩效结果不公平。
似乎所有矛头都指向考核指标的量化问题，于是，HR认为要将考核指标进行量化，这样可以平息员工的不满，提高绩效考核的公平性。
事实真的是这样吗？我们要对公司HR的逻辑进行拷问：
（1）考核指标未量化是导致员工不满意的主要原因吗？
（2）有哪些因素可能导致员工对绩效考核结果不满意？
（3）是不是考核指标越量化，绩效考核结果的公平性越高？
很显然，以上问题的我们都不能得出肯定的回答，绩效指标的量化只是成了员工对绩效考核结果不满的背锅侠。
这个问题的关键是怎样减少员工对于绩效考核结果的不满意度。
一、员工对绩效考核结果不满意的原因分析
绩效考核是一个系统工程，涉及到多个环节，也涉及到各个层面的人，任何一个环节和人出问题，都有可能导致员工对绩效考核结果的不满意。
比如观念问题。在没有实施绩效考核前，员工拿着相对固定的工资，做完职责范围内的事就可以了，大家相安无事。绩效考核实施后，公司对员工的要求增加了，员工的收入可能减少了，大家的关系也比较微妙了，于是对绩效考核采取排斥的态度。问题的关键在于对绩效考核理解有误，观念还没转变过来。
比如目标设置问题。考核项目设置不合理，不是员工的工作职责，强行分摊在员工身上，反之，员工做了的工作又不考核，就像案例中员工认为大家工作差不多，就是缺少了目标导向；目标值设置过高，员工再怎么努力也达不到；目标设值是上级单方面决定，员工没有参与目标的设置等。
比如人的问题。上级绩效管理能力偏弱，在考核过程中，缺乏必要的沟通和辅导，考核依据大部分凭上级的主观判断，缺乏客观数据基础。对于绩效考评结果，缺乏和员工沟通，员工也缺少申辩的机会和渠道。
比如激励的问题。绩效结果和薪酬分配不匹配。做得好，公司给与的奖励少，和员工的贡献不匹配；做得不好，公司惩罚的多，员工认为是公司恶意借绩效考核扣钱。
只有全面对员工不满意因素进行分析，才能找到员工不满意的根源，才能对症下药。
二、绩效指标量化不必然导致公平性增加
关于绩效考核的公平性，分为客观公平和主观公平。
客观公平是指考核方案制定、考核目标制定、考核评价过程、考核数据收集、考核结果沟通、申诉渠道畅通等环节不存在人为的操纵，一切按规律办事。
主观公平是主要指考核人做出的绩效评价结果以及依据理性客观，不以考核人的喜恶为转移。当然这个评价结果是否公平，和考核人的能力、掌握的事实依据和理性程度有关。
不管怎样，要做到绩效考核的绝对公平是不能的，也没有这个必要。
既然绩效指标设置只是绩效考核中的一个环节，那么绩效指标的量化对于整个绩效考核的公平性其实影响不大，甚至不是主要影响因素，关键在于指标设置是否能够真正反映绩效考核的目的。
所以，片面追求绩效指标的量化，无助于提高绩效考核的公平性，最多只能排除人为干扰的因素，至于量化指标在多大程度上体现了被考核人的业绩，很难说。
三、绩效指标不能为了量化而量化
很多人热衷于绩效指标的量化，其中还有一个很重要的因素，就是不想承担责任，想偷懒。
因为主观上的东西，很可能会受到下属的挑战和质疑，而量化的指标，考核结果是一目了然。
如果在绩效考核指标上追求最大程度量化，甚至对一些不可能也没必要去量化的因素去量化，绩效考核只会流于形式，本末倒置。
比如我们考核客服人员，对他的相关行为进行了量化，要求“电话响三声之内接起电话，有电话记录，记录完整无缺项，缺一项扣5分”，这些维度是可以量化的，做到了就是满分。
但是，客服人员接电话的质量，到底解决了多少客户的问题，客户对客服人员的满意度到底多高，我们不知道，而这些才是我们需要重点考核的东西。
有些考核指标是没有必要量化的，有些指标一旦量化了，可能会失去原来的考核意义了。
那么，职能部门绩效指标量化应用场景在哪里呢？我认为至少要具备三个条件：
1、部门的专业化和专业化水平高。比如建立了完善的工作流程，部门和岗位目标明确，工作业绩能够用数据衡量。
2、相关量化指标的数据容易获取，并且采用量化的收益大于获取数据的成本。
3、量化后的指标能够准确反映考核项。
关于绩效指标怎样去量化，有很多专家和学者都做了相关研究，在这里不再阐述。
职能部门的绩效考核是一个难题，职能部门对绩效考核的不满意有多方面原因，不是将绩效考核指标量化就能降低员工的不满意度。有些指标可以量化，有些指标不能量化，有些指标没有必要量化。
只有从整个绩效考核流程来分析，提高各个环节的科学性、合理性和客观性，做好绩效沟通和辅导，保留绩效考核证据，适时调整绩效考核方案，才能降低员工的不满意度。
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2楼 Scorpio2327
打卡学习……
11楼 哆基朴
非必要,不要考核职能部门。
10楼 xiaoniaowup1971
其实很多时候确实不是指标是否量化的问题，HR要找到核心原因才能有效解决。
9楼 棋棋妈
学习了！
8楼 麦兜宝
感谢分享！
7楼 247911634
言之有理，学习啦！
6楼 luzc
老师问的都是核心问题啊，不解决这些问题，绩效就难做到让员工相对满意。
5楼 ylliliyana
打卡
4楼 海山
打卡
3楼 jenny1989
非常赞同老师的观点。
1楼 大卡
周曙峰老师——
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