成为一名出色的面试官（上）-面试流程篇

作者三茅会员编辑部更新于：2023-01-11 16:52 4726

我们知道，面试官通过交谈了解求职者的过程就是面试。出色的面试官善于“交谈”，是因为他善于通过交谈中的“提问、观察和倾听”，对求职者进行清晰画像。而那些没有面试目标，没有面试准备，没有面试方法，胡乱出拳的面试官，是这个世界上最浪费大家时间的人之一。

这篇我们主要分享面试流程，完整的面试流程分了四步，分别是面试准备、面试开场、面试实施和结束面试。闲言少叙，我们开始吧。

一、面试准备

面试准备除了时间、地点，最重要的是面试问题。特别是面试经验浅的面试官，如果不提前设计问题，在面试中想到什么问什么，会越问越糊涂。那该怎么准备面试问题呢？

在知道了要找什么样的人后，我们可以根据乔哈里视窗模型来准备面试问题。乔哈里视窗模型把求职者的个人信息分在了四个区，分别是公开区、隐藏区、盲区和未知区，对求职者不同区域的信息探知要设计不同类型的问题。

	求职者知道	求职者不知道
别人知道	公开区	盲区
别人不知道	隐藏区	未知区

公开区是应聘者自己知道，别人也知道的信息，这类信息一般在面试应聘者之前就已经从他们的简历中获得，但我们还是要对其中，重要又不确定的信息通过“封闭式问题”,在面试时确认。

比如“你的二级建造师是什么时候取得的？”

隐藏区是我们想知道，但简历中没看到的信息。这是面试时要重点挖掘的区域，采用“封闭式问题”不但获得的信息量少，而且不易判断信息的真假。比如你直接问商家：“你这个产品质量好不好？”，商家肯定会回答说好。

探求隐藏区的信息，面试官应该设计好行为式或情境式的“开放式问题”。比如招聘一名培训经理，我们可以问：“能谈谈让你印象最深的一次培训项目吗？当时你是怎么组织的？”这是观察求职者过去的行为式问题，然后我们可以接着求职者的回答继续问“如果让你重新组织一次这个培训项目，你会怎么做？”这又变成了情境式问题。

能力是冰山模型中冰面上的部分，容易察觉。但个性和价值观这些冰山下的部分，如果面试官不进行有意识的引导和挖掘，求职者自己都不一定能清楚知道，这些信息在未被发现之前是在盲区或未知区，面试官同样可以通过设计开放式问题来获得信息，比如：“如果让你重新入职之前工作过的企业，你会选择哪一家？最不可能选择哪一家？为什么？”回答这个问题时，求职者可能会谈到企业的激励机制、领导风格，工作环境和工作氛围等等内容。

另外，除了问问题，面试官还可以通过人才测评工具或对求职者进行背调等方式，洞察求职者的盲区或未知区信息。