【 人才开发培养】新员工培训体系搭建管理咨询项目案例

企业人力资源部经理评价道：

“我单位选择与人力资源顾问公司合作，开展新员工培训项目，邀请咨询团队对我单位进行现场工作的策划和指导。项目实施期间，咨询团队工作认真、严谨，表现了良好的职业道德风范，让我单位员工看到了咨询师的职业化水准。同时咨询专家针对新员工培训提出的融入企业文化、建立员工培训手册的方案具有高度专业性和可操作性，公司各位领导对专家的服务表示高度认可。

专家的服务始终围绕着“认真、敬业、共享”的核心理念，其项目服务也充分体现了这些内容，通过合作，这种服务精神也逐渐传播到我公司内部，对我公司人员培养和提高认真的态度、共享和敬业的精神提供了有价值的指引。”

【背景】

寰宇（化名）制冷设备有限公司成立于1993年，主要生产各种类型的装配式冷库，包括组合式冷冻冷库、速冻冷库、保险冷库等，其生产的产品广泛应用于超市、水产、医药、食品加工等行业。通过多年来的积累和发展，该公司的技术和工艺不断得到革新，其业务范围也逐渐扩大。

专业型人才及复合型人才对冷库企业的发展来说至关重要。随着企业的快速发展，寰宇公司的内部人才队伍难以支撑企业发展，其对人才的需求日益迫切。基于此，该公司每年都会招聘大量新员工，但是，如何将这些新员工快速培养起来成了该企业的难题。为了有效解决这个问题，该公司尝试过很多办法，比如实行轮岗、师带徒等方式，但是效果并不理想，往往是投入了很多资金和精力之后，员工仍不能达到岗位的要求。此外，每年招聘的新员工在试用期内会流失一部分，因此，如何保证新员工能融入企业，不断成长为真正的“寰宇人”也成为该企业的诉求之一。

在这样的背景下，该公司领导提出完善新员工培训体系的咨询需求，希望能实现新员工的快速培养，实现人才快速复制，同时，希望能通过新员工培训，加快他们的融入速度。基于前期良好合作的基础上，该公司领导再次邀请进驻企业，希望能借助第三方专业机构的力量，帮助企业完善新员工培训体系，并在这个过程中，对企业所存在的管理问题提供专业建议。

【问题分析】

通过与该公司领导及各层次员工代表（尤其是新入职员工）进行深入访谈，结合对该公司现有新员工培训体系的分析和研究，顾问专家团队指出，该公司的新员工培训体系主要存在以下几个方面的问题：

1、培训内容单一，缺乏针对性。目前，该公司的新员工培训计划和方案仍延续多年以前的计划和方案。与其他企业类似，该公司的新员工培训内容主要为企业的基本情况和管理制度、工作规范等，对于最重要的企业文化和工作技能培训几乎很少涉及。而对于不同岗位类型的新员工，其培训内容和培训方式也相差无几，培训缺少针对性。此外，访谈中，顾问专家了解到，整个培训过程中，并没有涉及培训考核的内容，对于培训效果也没有任何检验，新员工对培训并不重视，也很难保证培训效果。

2、新员工培训中缺乏企业文化的融入。目前，该公司的新员工培训中缺少企业文化的培训内容，对新员工的团队融入缺乏必要的重视，这也导致部分新员工无法快速融入企业，甚至造成部分新员工的离职。

3、经验、技能等隐形知识没有实现显性化，且基本没有实现共享。“老员工”在工作中会不断积累工作经验和技能，但是这些经验和技能都存在在员工的头脑之中，并没有用文字、录音、录像等形式将这些经验和技能展现出来，再加上该公司并没有搭建知识管理系统或知识共享平台，这些经验和技能等隐形知识只能被个别人员掌握，无法给其他人员在工作中进行指导和帮助，给企业带来知识资产的损失。同时，由于经验、技能等隐形知识无法得到显性化，也给企业带来以下两个方面的问题：

（1）难以实现人才快速复制，无法给企业成长和发展提供有效支撑。随着企业业务的迅速发展，企业规模不断扩大，对人才的需求日益迫切，因此，企业每年都会招聘大量新员工，但是，由于这些经验和技能没有得到显性化，在对新员工进行岗位培训的过程中，只能靠“老员工”口述培训，一方面会给企业带来人力资源的浪费，且难以避免经验和技能的遗漏，很多经验和技能仍需要新员工在工作中不断摸索，另一方面，不同培训人员所培训的内容也会有较大的差异。这些问题也导致新员工的成长速度较慢，企业无法实现人才的快速复制。

（2）企业对优秀的技术人才的依赖比较严重，一旦这些技术人员流失，会给企业造成比较严重的影响。一般来讲，真正有价值的经验和技能等大多是由优秀的技术人员摸索出来的，而由于这些隐形知识没有实现显性化，只存在在这些优秀技术人员的头脑中，这就导致企业对这些优秀的技术人员依赖严重，一旦这些技术人员流失，其经验和技能也就被带走了，导致有些技术问题需要花费更大的精力去解决，甚至无法得到有效解决，影响企业的正常运作，因此，企业需要花费较多的精力和资金等来保留这些优秀人才。

【解决方案】

通过与该公司多层次管理者、老员工代表及新员工代表的深入访谈，结合对该公司培训方案及计划的深入分析，针对该公司新员工培训过程中存在问题，顾问专家团队提出了以下解决方案：

 1、 明确新员工培训内容，并制定详细的培训计划。

基于新员工培训的特点和企业实际需要，顾问团队从新员工通用培训、文化培训、制度培训、安全培训四个维度梳理了新员工培训的具体项目，明确其具体培训内容、培训重点、培训时长等内容。在此基础上，结合新员工群体的特点，明确了不同新员工培训阶段的培训项目，从而梳理了系统的新员工培训内容和培训计划。比如，新员工入职第一天发放欢迎信、新员工手册等资料，并开展企业历史、发展现状等内容的培训。这样，企业在实施新员工培训的时，对应培训计划即可按部就班的开展相关培训内容。同时，在新员工培训过程中，假如培训考核和培训结果检验的相关内容，一方面引起新员工对培训的重视，另一方面，可对培训效果进行一定的评估和分析，并对培训计划进行进一步的改进。

此外，由于大批新员工入职和零散少数新员工入职的情况存在较大差异，此次项目中，也针对这两个群体设置了不同的培训计划。

2、在培训内容中融入企业文化，传递企业核心价值观，并促进新员工的融入。

顾问专家指出，新员工培训是员工融入企业和团队的过程，因此，新员工培训应起到传递企业核心价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，因此，企业文化的融入和培训是新员工培训的重点之一。基于此，此次项目开展过程中，顾问专家团队帮助企业设计了企业文化培训的相关内容，并在其他培训项目（比如，制度培训、安全培训等）中利用多种形式不断融入企业文化，给新员工不断传递企业的核心价值观，促进新员工的团队融入。

3、建立员工培训手册，引入多种形式促进隐形知识显性化。

对于企业而言，真正有价值的知识是员工通过工作不断积累的工作经验、技能等隐形知识，而大多企业的隐形知识并没有得到显性化，这也造成了企业知识资产的遗失，给企业带来因员工流失带来的知识流失风险，也严重影响了新员工成长速度。基于此，顾问专家团队在项目开展过程中，设计了员工培训手册的模板，并引入录音、录像等方式，帮助企业实现隐形知识的显性化。

在顾问专家团队的指导和帮助下，该公司各个岗位的优秀员工不断深入挖掘，并建立了各个岗位的员工培训手册，将工作经验点、工作技能点等利用文字、视频等形式固化下来，真正实现了隐形知识的显性化。看到各个岗位梳理的培训手册，该公司领导对的工作表示了高度认可，并严格要求人力资源部及各部门在后续员工培训中，一定要加大重视程度，将这些成果“用起来”，提高员工成长速度，并要求在后续工作中，不断总结新经验，对各个岗位的培训手册进行不断完善。

【总结】

新员工培训，是员工进入企业后的第一个环节，是员工从组织外部融入到组织或团队内容的过程。在这个过程中，员工逐渐熟悉、适应组织环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展路径，并不断成长，从而推动企业发展。但是，在为企业提供咨询服务的过程中，我们发现大多中国企业的新员工培训缺乏系统性和计划性，且不能有效融入企业文化。基于此，针对寰宇（化名）制冷设备有限公司的人力资源管理现状和新员工培训过程中所存在的问题，顾问专家团队从新员工通用培训、企业文化、制度培训、安全培训等多个维度帮助企业梳理了新员工培训的培训项目、具体内容、培训重点、用时等，并制定了系统的培训计划和方案。同时，引入培训考核的相关内容，用多种考核方式促进员工对培训的重视，促进培训效果。

对于企业而言，真正有价值的知识是员工通过经验累积起来的隐性知识，通过隐性知识显性化，可以保护企业知识资产，避免因为员工流失带来的知识流失风险；同时，通过隐性知识显性化可以加快培养新员工。但是，大多中国企业的隐形知识仍无法得到有效的显性化，经常因员工流失而导致企业知识资产的流失。而由于隐形知识的默会性、个体性等特点，如何实现隐形知识的显性化也是大多人力资源管理者及企业管理者的难题，针对此问题，顾问专家团队设计了填写模板，并引入录音、录像等多种形式，帮助企业将工作经验、工作技能等隐形知识显性化，以有效保留企业的知识资产，并促进新员工的成长速度。同时，由于新员工可对照培训手册进行自我学习，也可为企业节省大量的培训人工成本。