绩效分析

作者 hechangg... 2020-09-25 09:17 1566

内容来自 2020-09-25 打卡话题

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我，经历过类似的情况。

绩效分析是人类绩效技术模型的第一步，若没有明确和澄清问题及绩效差距，就不可能找出原因，也不可能设计或选择一种解决方案。 绩效分析的目的在于确定和测量期望绩效与当前绩效之间的差距。绩效分析是整个绩效改进系统的重要一环。 绩效不是发生在真空中的，组织与环境对于绩效和员工都有重大的影响。组织的方向在很大程度上影响着决定期望绩效的绩效标准。环境的驱动因素很大地影响着当前绩效。
绩效分析分为三个阶段:组织分析、环境分析和原因分析
组织分析是对组成战略计划的成份的深入考察，包括对组织愿景、使命、价值、目标和策略的深入考察。这 些成份可以在组织的战略规划中找到。组织分析的目的在于寻找导向，即"组织及其领导者试图实现的绩效和远景(perspective)"。必须在差距分析之前进行组织分析，因为组织分析将为期望的或最佳绩效设定标准。组织分析除分析战略计划成份外，还需要分析以下因素:组织结构;中央控制系统;企业策略;关键政策;企业价值(Business values);企业文化。
环境分析是确定支持真实绩效的现实因素并找出其中主要因素的过程。其目的并不是找出问题，而是对组织内部、外部的真实状况的评价。环境分析包括以下:

1.组织环境分析 它关注组织外部利益相关者(客户、供应商、分销商、股东、管理者等)和竞争(组织运营的工业领域，例如生产、保健、教育、零售等)如何影响绩效。

2.工作环境分析 它关注组织内部支持绩效的因素(资源分配、工具、招聘和甄选政策、反馈、绩效和非绩效的结果)。

3. 工作分析 它关注工作设计(流程)层面的情况。

4.工作者分析 它关注工作者的情况(知识、技能、能力、动机和期望)。

组织分析可以发生在绩效差距分析之前、之后和其过程之中，通常把它作为分析真实绩效整体的一部分。

绩效差距分析很像需求分析。需求分析是很有价值的工具，可以用来确定当前的结果以及期望的结果。需求分析与差距分析的主要区别如下:

1.需求分析倾向于关注知识、技能和态度;差距分析则确定任何影响人的绩效的不足或熟练程度(proficiency)。

2.需求分析倾向于关注过去和现在;差距分析还ia关注未来。

绩效差距可以被视为改进绩效的机遇:当真实的绩效状态没有达到期望的绩效状态时，可以改进真实的绩效状态;或者，当真实的绩效状态达到或超越了期望的绩效状态(创新)时，提高或强化真实的绩效状态。

绩效差距分析的目的在于确定期望绩效状态与真实绩效状态之间当前的和将来的差距。必须在原因分析之前进行差距分析。差距分析有三个步骤:确定真实绩效状态与期望绩效状态之间的差距;找出首要差距;分析原因

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