把面试做成双方互相学习和提升的过程

Hello！亲爱的智慧职场小伙伴！我是@工具书作家王胜会-卷毛老师！

本【实践场景】中候选人的顾虑让我们面试考官很无语呀！同时，我们要理性看待，并要先从自身找原因。

一、这不是个例，这是较好的验证方法

（1）作为招聘专员，“招聘面试让候选人提供过往的方案作品来佐证其能力”，很敬业！因为候选人根本就不知道你后续的工作和付出，你得解读方案，你得找理由，向招聘负责人、老板和用人部门说清楚你的观点，或者说至少写出几条理由极力推荐，或者说反对该候选人复试的证据和证明。

（2）无独有偶，Facebook人力资源部在招聘主页贴出编码谜题，带有诱惑地邀请申请人：化解编程挑战，得到一次电话面试机会。

（3）我在以往的招聘面试过程中，就经常在电话沟通，或者初试的笔试环节，安排写点东西。甚至，有不少应聘者主动提供其过往的作品，比如，写过的论文，发表的文章，出版的书籍，甚至现场直接送给我一册惠存哦！没有正式出版过东西的，也有主动拿来以往工作中的方案的。这里强调一下，可能是因为两个方面吧：

★ 我提前要求招聘主管在面试要约通知中写上了一句“请携带以往作品集，或者正式发表的论文，出版的著作等”；

★ 我不是针对所有的岗位，都要求“提供作品”“写东西”，主要是针对高管，工具书编辑，文案，平面设计师，新媒体运营，程序员等等岗位。

这里的关键是，作为面试考官，你要懂得并有技巧的与候选人沟通的技巧；更为重要的是，面试是双向选择，面试考官可以把面试做成互相学习和提升的过程，我们公司给您提供的资料远远超出你的“小心思”，我们先拿出诚意来，我们提供的丰富资料不怕你学习或存盘，并且作为双方深入沟通与探讨的基础话题和资料来源，因为，我们公司面试的目的就是初衷，真的是选拔人才！

二、举个栗子：汉语言文学类的笔试题

要求：请根据给出的例子，完成故事改编

例子（原故事）：

张良是秦朝末年的智谋之士，他帮助刘邦打败了项羽，被誉为汉初三杰。

有一次，张良骑马去打猎，当他路过一片树林的时候，突然听到了呼救声。张良连忙挥鞭策马，飞快地往呼救的方向赶去。当他赶到一个湖泊时，看到一个男孩正在湖水里拼命挣扎着高呼救命。

张良看着这个男孩在水里挣扎了几下，又沉了下去，就对他喊道：“你还在湖里折腾什么，赶快游上来！”

“我不行了，我不会游水呀！”小男孩一面挣扎，一面呛着水。

“胡说！”张良挥了挥手中的弓箭，对男孩大声喊道：“你如果不自己爬上来，我就射死你！”

“你就是射死我也没有办法，我真的没有力气了！”小男孩还在水里挣扎着。

这时，张良真的搭弓上箭，瞄准湖水面，“嗖！嗖！”箭射在男孩的身旁，激起了层层浪花。那男孩顿时吓得面色苍白，只见他猛地转过身，扑通、扑通地划着水，居然很快就游上岸。

故事的核心含义：你能做到的，比想象的更多。合适的威胁可以使人摆脱依赖心理，激发其潜能，从而做出平时做不到的事情。

改编故事：

三、举个栗子：大众图书编辑岗位的笔试题

材料范围：培训方法的比较

测试要求：将下列文字用一个“表”的形式展现，可以进行内容补充，使得表单美观、整齐，可添加颜色、底纹

培训中常用的方法包括讲授法、案例法、游戏法、研讨法、辩论法等，各个方法的介绍、优点、不足和要领如下所示。

1．讲授法

以说明、阐述、论述表达培训内容的方法

优点：信息量丰富、应用条件宽松、对各种内容都有很好的表达力

弱点：内容较多，学员易消化不良，与学员之间的互动交流机会不够、最易精彩的也最容易枯燥

要领：条理清晰、重点突出、内容精彩

2．案例法

培训师提供事实，由学员通过讨论分析解决问题的方法

优点：适应性强、解决实际问题

弱点：对培训师要求较高

要领：1、案例具有讨论性；2、学员可能为案例的情景和自己实际情况误导

3．游戏法

学员按照一定规则游戏，仿真解决实际问题的方法

优点：参与性较强、吸引学员积极参与、寓教于乐

弱点：占用时间较多、无法和课程主题连接

4．研讨法

在培训师主导下，通过学院讨论解决理论和实际问题的方法

优点：参与性较强、加深认识和理解、解决实际问题

弱点：容易离题、主持者要求较高、培训师讲授的机会较少

5．辩论法

由培训师或学员提出不同论点，由学员通过辩论分清事理的方法

优点：印象清晰，能从不同角度提高理解和解决问题的能力

弱点：对培训师的要求较高

要领：1、论点在实际中具有代表性；2、不要让双方进入无谓的争论

四、再举个栗子：课件开发专员岗位的笔试题

材料范围：建构每个岗位的静态培训课程体系

要求：将下列文字用“图”的形式展现，使得图形美观整齐，可添加颜色、底纹等

静态的培训课程体系，是指针对岗位需求，达到岗位胜任能力，必须掌握课程内容，是与岗位同时存在的，针对岗位需求而产生的，表现为组织层面和岗位层面的课程体系。

如何建立动态的培训课程体系，先是要逐层分解每个岗位胜任能力，细分获得二级乃至三级能力项，在此基础上，深入剖析各胜任要素的内涵、外延、行为特征、行为案例素材，将之分解为不可再分的“最小单元知识点”，这样，一个胜任能力可能分解成多个最小单元知识点。其次，对最小单元知识点进行汇总、归类、合并、归纳、总结提炼。结合各岗位在各要素上的侧重点差异，分别设计对应的课程目录，最终完成基于胜任力模型的静态培训课程体系。接下来，需要对每个课程的内容进行设计和定义，制作《课程描述》文件，内容包括:课程名称、培训主题、课程目标、课程内容、培训对象、培训方式、课程实施建议等。而后，需要对课程进行分层分类，依据不同发展阶段上的经理人的特点和需要，对课程进行合理的分布与组合，梳理课程间的逻辑关系，形成分层、分类的课程体系。

五、还有好多栗子：HR工具书编辑岗位的笔试题

请根据下列所提供的资料，总结出酒店“中餐厅经理”的岗位职责

资料一

1、每日参加餐饮部例会，并于开餐前召开餐厅班前会，布置任务。 

2、安排各领班班次，督导领班日常工作，检查每位员工的仪容仪表。

3、与厨师长合作，共同完成每月或每日的特选菜单。

4、控制全餐厅的经营情况，确保服务质量。   

5、按中餐特点适时拟出食品节建议，制定食品节计划及餐厅装饰计划并组织实施。

6、对重要客人及宴会客人予以特殊关注。

7、处理客人投诉，与客人沟通，征求客人反馈、建议。

8、负责餐厅人事安排及绩效评估，按奖惩制度实施。

9、督导实施培训，不断提高餐厅服务员的专业技术知识和服务技巧，改善服务态度。

10、负责餐厅硬件设施的维护和更新。

11、做好与其它部门间的沟通与合作。

12、适时填写每日餐厅经理日报表，将餐厅经营情况及一切特殊情况的发生，包括客人投诉，汇报给餐饮总监或副总监。

资料二

1．督导员工完成日常经营工作，确保为客人提供优质、高效的服务。

2．负责安排本餐厅员工的班次休假，保证餐厅日常工作的顺利完成。

3．与中厨房厨师长协商，积极开办各种风味食品节。

4．制订每月、每周的培训计划，并确保其有效实施。

5．检查餐厅各项工作的具体实施，及时处理工作中的问题，确保服务的标准化、规范化。

6．处理客人投诉。属于经理职权范围内的，可独立解决；超出职权范围的，上交餐饮部有关领导解决。

7．保持良好的客际关系，随时与客人进行必要的沟通，解决有关问题。

8．推荐、提升员工的评估。

9．运用娴熟的推销技巧，适时向客人提出各种建议，以增加营业额。

10．召集每天员工班前会，负责培训。

11．及时了解饮料销售情况，确保饮料成本控制在标准范围之内。

12．确保中餐厅设施、设备的运转正常。

13．确保员工和客人的安全。

资料库三

1．经常进行同星级酒店的市场调查，保持餐厅的竞争实力。

2．每日做工作报告向餐饮部书面汇报营  业收入、人员状况、客人意见和建议。

3．每周做本周工作总结及下周计划工作。

4．评估员工的各项工作表现和纪律行为。

5．与管事部、厨房保持良好沟通，解决内部问题。

6．处理客人投诉，即时性的问题。

7．负责餐厅与餐饮部其它部门的工作协调。

8．阅读餐饮部文件及落实各种信息。

9．建立良好公共关系、客户档案，汇总存档。

10．协助员工共同推广酒店各项设施。关注员工工作表现及发展。

11．加强培训督导，稳定餐厅服务质量。

12．落实餐厅各项日常工作及制度。

13．服从餐饮部在上述职务及职责范围各条以外之任务指令。

请将答案填入下表中：

中餐厅经理的岗位职责

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