如何从员工心理出发将人文关怀落实到位

作者战狼先生陈昌锦更新于：2020-03-19 17:41 46914

内容来自 2020-02-20 打卡话题

疫情期人心惶惶，许多员工都身处焦虑和压抑中，那么企业在等待复工或在线办公的时候，HR应该如何关怀员工，稳定员工情绪，有效疏导员工的心理问题呢？

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如果企业要做好员工关怀，要从根源上去入手，否则，方向不对，努力全部白费。在目前状况下，对于员工造成情绪崩溃和心理压力太大的原因无非是两个方面：第一，害怕被感染；第二害怕被公司干掉。如果上班就害怕被感染，如果一直在家上班，就会害怕被公司干掉，除这两个外，无其他，所以，我们要做关怀，一定要从这两个方面入手。

一、消除员工被感染的心理问题

想要消除员工被感染的心理障碍问题，从几个事项上去入手:

1、员工在上班途中可能被感染：这种情况，我们需要给员工做好途中上下班的防护工作。在这里建议，公司统一发放员工口罩，在上下班途中，每天发放两个口罩，用于上班和下班途中各一个，在上班期间口罩另算。上下班的口罩最好是能够KN95，最基本的也是医用防护口罩，如果公司买不到口罩，万万没有让员工自备的道理。如果让员工自行准备口罩，现在到哪里去买？这种企业叫草菅人命！这一点做不到，你其他方面做得再好，在员工眼里，公司也只是做做样子，而实际上根本不顾员工死活，这样的话，不如让员工自己在家上班。

2、员工在公司担心感染：现在日本豪华邮轮中的感染事件，让北上广深的人员心头罩上了一层雾霾，因为通风系统可能会造成感染。所以，很多员工会担心在公司造成感染，这种情况，公司要做到防护工作，让员工进行安心上班。其中包括：每天对公司进行消毒，洗手液准备齐全、温度枪、人员体检、每天定期口罩等事项，能够给员工很强的心理安全感。如果公司有食堂，能够将食堂的座位进行隔开防护，人员位置隔开坐。每天食用完毕后，进行消毒。如果是写字楼的员工，统一对外进行订餐，订餐为知名企业的外卖。由专人进行取餐和发放。取餐时，做好防护手套和口罩，做到人与食物隔离。

3、担心员工家人感染无人照顾：这一点建议公司赠送10个口罩给员工家人，让员工免除后顾之忧。什么叫体现人文关怀，在关键时期才是体现人文关怀的时刻。并且在制度政策上有所倾斜，如果员工家人有人确诊，公司给予员工一定的假期，如果条件允许，可以给予一定的带薪假（算一算概率，一千名员工，家属感染的可能性是多大），即使出现，虽然付出一定成本。但公司收获了从上到下的口碑，说不定还能挣一波流量（万金难买）。是否划算，HR别告诉我不会算账。

二、消除员工被干掉的心理问题

第二个方面，就是在家办公的人员，最担心的是企业突然倒闭或者突然被裁员了。这种情况现在随着复工的企业越来越多，涌现的也越来越多。所以，这是第二个让人比较纠结的事情，HR要做好这方面的心理疏导，可以以如下的方式进行：

1、公司够级别的人员，定期露面，最好是老板，这个露面哪怕是意思性的讲话、布置任务之类的是可以，但部门负责人一定要出面、人力负责人一定要活跃。这样会给员工的感觉是公司运作一切正常。

2、光有人露面还不行，还的要有政策的支持，比如说在家上班，对于公司是什么样的一个态度，哪怕你告诉他在家上班工资打八折，其他到年底补足，这些大家都能理解，最担心的是一方面在家上班，另一方面工资又不能按时发，在拖延，并且公司还没有明确的一个交代。有了政策的支持，有了明确的心理预期，各种压力就会小很多。

3、让员工感受到公司的业务运转一切正常。比如说公司的运营进展，这个月的目标任务、工作会议、KPI考核等等，越到这个时候，公司的运作就要越正常。让员工感觉到除了办公地点的变化外，其他一切正常。这些实际上的行为，可以给员工吃个定心丸，这要比一万句的员工安抚要好一百倍。

4、如果遇到公司真的支撑不下去，需要降薪、需要裁剪人员，那么就早点跟员工讲。该补偿的补偿，不管对员工和对企业都有好处。如果是裁员，早点结束，员工早点拿到补偿后找工作，大家心理上也有明确的方向。就担心企业一方面想裁员又不想付裁员成本，这个时候讲员工关怀？不存在的。

三、如何消除员工心理上的障碍

除了以上两个事项外，另外就是对于已出现了心理问题的员工，我们该如何去关怀和心理干预呢？这个问题就比较专业了，我这里简单的讲一下，具体的大家可以听过几天三茅发布的《员工关怀与心理健康管理实操技巧》系列课程。我从心理学的角度做个初步的探讨：

1、员工之所以会出现心理健康，其原因是情绪和压力两个方面的共同结果。每个人的个性不通，其程度也不一样。通常来说，一般会出现焦虑、抑郁、强迫症、恐惧症、疑病症、神经衰弱等情形。最严重的乃至于出现攻击性。比如前段时间网上出现的因疫情孙子想出去玩，而爷爷不让，愤怒之下杀死孙子、17岁的少女捅刀案，就是典型的心理健康出了问题，导致极端行为发生的例子。这几种症状诊断和表现，不是一篇文章能说明的，大家可以去我那个系列课进行了解。

2、如果真的出现这些问题，HR除了做到上面的一和二之外，还需要给这些员工心理做相关的干预，比如展开员工心理支持行动（EAP）、提高员工心理承受能力、改变员工不良的心理认知模式、搭建心灵互通车等活动，这些活动其实有效的削减和消除员工的不良心理状况。如果有条件的企业，可以寻求第三方的专业机构的帮助。具体可以到我系列课里了解。

企业要做到员工的疫情期间的人文关怀，必须要从实际出发，从员工真正内心的需求出发，了解员工的心理，针对员工真正焦虑、纠结、彷徨的事项，针对性的出具政策，这样才能有的放矢，真正将关怀事项落实到实处。

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