【理论学习】疫情期，HR如何做好员工的人文关怀？

春节假期因新冠肺炎疫情的来临而延长，很多人被迫在家做起了宅男宅女，用游戏、追剧、美食、小说等方式抵抗内心的恐慌和不安。

随着疫情相对稳定，各地市都明确了复工的日期和条件。郑州出台了疫情防控第16号通告，提出各辖区内符合条件的企业，不分时段、不分类型，全面复工，应复尽复。复工期间，HR应该如何关怀员工，稳定员工情绪，有效疏导员工的心理问题？

01从国家政策层面看

疫情面前，企业与员工都是弱势群体，也是利益共同体。员工更关心如何保证企业正常运转，通过组织目前的达成减少降薪和裁员的概率。

国家可以给企业提供更大力度补贴，并适当放宽各类限制。如减免税费、直接补贴以及正价贷款和贴息等。这类政策让企业稳定，员工安心，无疑是对员工最好的关怀。

复工期间，义乌政府出硬核政策：2月22到义乌，高铁票全报销；23-29高铁票报销一半；自驾车按照高铁票方式报销，首次到义乌，前3天食宿也免费，费用义乌政府买单。这种关怀，覆盖面更广，效果更直接！

02从企业精神层面看

疫情对员工的心理影响非常大，如果复工后处在一个充满负能量的氛围，很可能做出一些极端的事，甚至面临崩溃。

企业的员工关怀首先从老板和高管开始，一封给员工的亲笔书信，一段原汁原味的录制视频，每一天充满正能量的问候……通过不同的方式，给员工加油打气，让员工感受到公司的关怀。

企业还可以联合外部机构，开展线上咨询服务，无论是预防，还是用药，无论是就诊，还是心理，员工及其家属都可以得到最直接的指导。

当然，对于员工的日常生活，也要多留意关心，如避免熬夜，不暴饮暴食，坚持运动，让员工自律的同时养成良好的生活习惯，进而促进心理方面的健康。

03从企业管理层面看

疫情期，任何一次激烈的对抗，都可能引发意想不到的冲突。因此，作为管理层，一定要妥善协调好员工，减少粗暴的批评。如果一定要批评，可以在私下心平气和地进行。

沟通时是双向的，因此如果有条件，可以组织线上关于沟通方面的讲座，让管理者与员工学会换位思考，注重沟通技巧，营造更和谐的氛围。

绩效方面，一定不要凭印象打分，而是建立更客观的绩效评价维度，用数据说话，避免绩效方面的纠纷，最终的目的，绩效不是作为扣除工资的工具，而是发挥激励员工的作用。

如果要辞退员工，一定要反复沟通，设计人性化的裁员方案，有条件的可以提供再就业服务，做就业指导，提供求职渠道，让员工保持乐观积极的生活态度。

04从员工福利方面

企业常规的福利中应该是没有肺炎这块预算的，但疫情防控又是员工最在意的，因此，我们可以在这方面做好员工关怀。

对于在重疫区还未复工的，企业可以实行差异化福利，委派企业高管亲自送去防疫物资，如口罩，酒精，84消毒液等。这样雪中送炭的行为不仅让疫情区员工暖心，也让复工员工安心。

疫情说到底，增强免疫力是根本，因此企业可以将一些增强免疫力的物品作为福利，如按照仝小林院士的配方，用苏叶、藿香叶、陈皮、煨草果等配合生姜，制作的中医代茶饮系列，以起到健脾胃，提高免疫力的目的。建议覆盖人群可以适当延伸，如员工家属。

疫情防控必须双管齐下，代茶饮是从内出发，通过提高免疫力，减少被感染的风险，而消毒用品则是从外入手，打造更安全的环境。办公区域，企业可以用各种消毒用品，如医用空气消毒净化器、紫外线灯、艾条和消毒液，让员工没有后顾之忧。

最后，一定要给复工员工做个体检，如核算检测、抗体试剂盒等，确保员工的人身安全，也有效规避企业风险。

05发挥宣传的积极作用

在疫情期，我们最深的感受就是：一个谣言让人担忧恐惧、彻夜难眠，而一个好消息必然会振奋人心、重燃斗志。

这时候微信号、抖音、头条等各种线上工具都可以最大化地利用，让员工随时可以学习健康知识，感受身边的正能量。

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如果企业要做好员工关怀，要从根源上去入手，否则，方向不对，努力全部白费。在目前状况下，对于员工造成情绪崩溃和心理压力太大的原因无非是两个方面：第一，害怕被感染；第二害怕被公司干掉。如果上班就害怕被感染，如果一直在家上班，就会害怕被公司干掉，除这两个外，无其他，所以，我们要做关怀，一定要从这两个方面入手。

一、消除员工被感染的心理问题

想要消除员工被感染的心理障碍问题，从几个事项上去入手:

1、员工在上班途中可能被感染：这种情况，我们需要给员工做好途中上下班的防护工作。在这里建议，公司统一发放员工口罩，在上下班途中，每天发放两个口罩，用于上班和下班途中各一个，在上班期间口罩另算。上下班的口罩最好是能够KN95，最基本的也是医用防护口罩，如果公司买不到口罩，万万没有让员工自备的道理。如果让员工自行准备口罩，现在到哪里去买？这种企业叫草菅人命！这一点做不到，你其他方面做得再好，在员工眼里，公司也只是做做样子，而实际上根本不顾员工死活，这样的话，不如让员工自己在家上班。

2、员工在公司担心感染：现在日本豪华邮轮中的感染事件，让北上广深的人员心头罩上了一层雾霾，因为通风系统可能会造成感染。所以，很多员工会担心在公司造成感染，这种情况，公司要做到防护工作，让员工进行安心上班。其中包括：每天对公司进行消毒，洗手液准备齐全、温度枪、人员体检、每天定期口罩等事项，能够给员工很强的心理安全感。如果公司有食堂，能够将食堂的座位进行隔开防护，人员位置隔开坐。每天食用完毕后，进行消毒。如果是写字楼的员工，统一对外进行订餐，订餐为知名企业的外卖。由专人进行取餐和发放。取餐时，做好防护手套和口罩，做到人与食物隔离。

3、担心员工家人感染无人照顾：这一点建议公司赠送10个口罩给员工家人，让员工免除后顾之忧。什么叫体现人文关怀，在关键时期才是体现人文关怀的时刻。并且在制度政策上有所倾斜，如果员工家人有人确诊，公司给予员工一定的假期，如果条件允许，可以给予一定的带薪假（算一算概率，一千名员工，家属感染的可能性是多大），即使出现，虽然付出一定成本。但公司收获了从上到下的口碑，说不定还能挣一波流量（万金难买）。是否划算，HR别告诉我不会算账。

二、消除员工被干掉的心理问题

第二个方面，就是在家办公的人员，最担心的是企业突然倒闭或者突然被裁员了。这种情况现在随着复工的企业越来越多，涌现的也越来越多。所以，这是第二个让人比较纠结的事情，HR要做好这方面的心理疏导，可以以如下的方式进行：

1、公司够级别的人员，定期露面，最好是老板，这个露面哪怕是意思性的讲话、布置任务之类的是可以，但部门负责人一定要出面、人力负责人一定要活跃。这样会给员工的感觉是公司运作一切正常。

2、光有人露面还不行，还的要有政策的支持，比如说在家上班，对于公司是什么样的一个态度，哪怕你告诉他在家上班工资打八折，其他到年底补足，这些大家都能理解，最担心的是一方面在家上班，另一方面工资又不能按时发，在拖延，并且公司还没有明确的一个交代。有了政策的支持，有了明确的心理预期，各种压力就会小很多。

3、让员工感受到公司的业务运转一切正常。比如说公司的运营进展，这个月的目标任务、工作会议、KPI考核等等，越到这个时候，公司的运作就要越正常。让员工感觉到除了办公地点的变化外，其他一切正常。这些实际上的行为，可以给员工吃个定心丸，这要比一万句的员工安抚要好一百倍。

4、如果遇到公司真的支撑不下去，需要降薪、需要裁剪人员，那么就早点跟员工讲。该补偿的补偿，不管对员工和对企业都有好处。如果是裁员，早点结束，员工早点拿到补偿后找工作，大家心理上也有明确的方向。就担心企业一方面想裁员又不想付裁员成本，这个时候讲员工关怀？不存在的。

三、如何消除员工心理上的障碍

除了以上两个事项外，另外就是对于已出现了心理问题的员工，我们该如何去关怀和心理干预呢？这个问题就比较专业了，我这里简单的讲一下，具体的大家可以听过几天三茅发布的《员工关怀与心理健康管理实操技巧》系列课程。我从心理学的角度做个初步的探讨：

1、员工之所以会出现心理健康，其原因是情绪和压力两个方面的共同结果。每个人的个性不通，其程度也不一样。通常来说，一般会出现焦虑、抑郁、强迫症、恐惧症、疑病症、神经衰弱等情形。最严重的乃至于出现攻击性。比如前段时间网上出现的因疫情孙子想出去玩，而爷爷不让，愤怒之下杀死孙子、17岁的少女捅刀案，就是典型的心理健康出了问题，导致极端行为发生的例子。这几种症状诊断和表现，不是一篇文章能说明的，大家可以去我那个系列课进行了解。

2、如果真的出现这些问题，HR除了做到上面的一和二之外，还需要给这些员工心理做相关的干预，比如展开员工心理支持行动（EAP）、提高员工心理承受能力、改变员工不良的心理认知模式、搭建心灵互通车等活动，这些活动其实有效的削减和消除员工的不良心理状况。如果有条件的企业，可以寻求第三方的专业机构的帮助。具体可以到我系列课里了解。

企业要做到员工的疫情期间的人文关怀，必须要从实际出发，从员工真正内心的需求出发，了解员工的心理，针对员工真正焦虑、纠结、彷徨的事项，针对性的出具政策，这样才能有的放矢，真正将关怀事项落实到实处。

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疫情期间，老板老王很是焦虑，就电话联系大师：“大师，你说疫情期间员工处在焦虑和压抑中，我们企业怎么关怀员工呢，大师有没有什么比较好的方法？”大师微微一笑，：“这办法有肯定是有的，别担心你只需要告诉他们四个字就可以，安定他们的心灵，净化他们的灵魂，他瞬间会变得开心起来”。 老板老王一听竟然有这种好事就说：“大师果然是大师啊，快快把这法子告知与我。“ 大师说：“你咨询费付完，找个凳子做好，要不行你找张床躺下也可以”老王依话照做，又催促到“大师别卖关子了，我员工还焦虑着呢” 大师说：“天机不可泄露，我就用短信发送给你了，要保重身体。”

挂完电话老王听的这是莫名奇妙，收到大师一条短信，上面写着：“你只要告诉员工四个字工资照发即可”

————————————工资照发做梦分割线————————————

根据某位专家推断，2020年一季度中国的经济收到疫情的影响要损失2%-4%，而损失最大的是消费类的服务型行业，例如餐饮、旅游、电影行业。总之所有用现金交易的行业可能接下来资金链就要小心了。所以照顾员工的情绪谁照顾老板的情绪，没有老板那员工就更焦虑了……

回到话题员工担心的主要两个方面，第一个是工资问题，这件事一般不好解决。作为HR只能根据企业的实际情况，以及老板的综合判断，给员工延期发放工资或者取消绩效和奖金等办法希望共度难关，在之后公司经营变好之后再进行补偿，员工大体上应该是能理解的，而且通过这一系列的沟通大体上还能得出员工对于企业的真实期待，毕竟开年等于离职潮，而今年瞬间就有了一种去年的在延续，要知道今年的春节可在明年的2月底~

第二个方面主要是员工太闲了，这时候企业可以适当的给于一些员工文娱类活动。例如组织员工上线当个小主播什么，帮公司带带货，宣传宣传。甚至帮公司准点抢口罩之类的。毕竟是有了具体的目标，而且也没有什么难度。每天抢一点口罩，公司也就多剩下一些成本，毕竟员工复工可需要不少的口罩，而市场上现在的口罩卖5块钱一个，哦不今天问了一下5.5元。

要是员工真的怕怎么办，这时候就要弘扬社会主义核心价值观，并且分发一些疫病防止措施和办法，另外推荐一本小说毕淑敏老师的《花冠病毒》神奇的预言类仿真小说，讲述了一个城市因为突发疫病，其中人心叵测，而且在小说居然能看到今天被隔离的影子。

务实的讲完了，然后讲务虚的。别以为都是成年人不需要安慰，上海的心理学专家还很直男癌的希望家里上班的人群化个妆。

请问化妆是给自己欣赏么？是给老板和同事看么？当然都不是。化妆就是和同事solo个人的精致美。在家除了涂口红谁还能透过马赛克般的网络镜头看到你用了什么化妆品，能看到脸都不错了。

当然古往今来每年都会发生各种各样的突发疫情。每一次都是人心惶惶，甚至还有很多人造出来的2012年世界末日，正如电影《后天》、《独立日》、《流浪地球》一样。每一代人都有每一代人的对于人类无法控制，突如其来的意外所担心，之后又继续生存直到下一次发生。 而在这一些过程中，只有不断的提升自己的认知判断，提升自己能控制的生活才是真的不愧对继续在美好的日子里活着。

图片取自徐远教授讲座

所以嘛务虚，就发一份心理健康量表，让员工自己看一下子就有多么焦虑~让员工正确的理解情绪所带来的背后隐藏意义。当然也可以把这件事交给心理咨询师去做。现在有很多线上的心理咨询师，且真的有部分心理困扰还可以请员工线下挂一个心理健康门诊。

——————————————做个结尾——————————————

老王当然焦虑拉，因为他卖的是过年的服务消费市场。但是隔壁老马家就高兴了，当年线下让我翻身，今年线下祝我超神。感情这个宅文化也是能传染的，看看今年游戏机销量，和本赛季的段位情况就知道了。

2020年其实算起来过的也还不错，过完年我们就不会用给那些亲戚们的孩子发红包，也不用去应酬七大姑八大姨的相亲局。没有了过年各种应酬，不用见各种出于面子要应付的人，还不用买新衣服~年终奖可以躺到新年。要不是剩下的日子都被关在家里，其实总感觉好像还挺好的。

最后还是正能量一下，中国加油，武汉加油，老板加油！你看都是四个字~

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疫情期人心惶惶，许多员工都身处焦虑和压抑中，那么企业在等待复工或在线办公的时候，HR应该如何关怀员工，稳定员工情绪，有效疏导员工的心理问题呢？

在当下特殊情况下，不管是企业在等待复工还是邮件开展在线办公的时候，个人认为HR在此期间应该做好员工关怀工作显得尤为重要，做好员工的人文关怀工作不仅能稳定员工情绪更能体现企业的社会担当和口碑，给社会传递更多正能量，共度难关。建议可以从以下几方面入手：

1、物质上，分为三方面即提供基本的防护物质发放和工资方法等妥善处理、人身保险商业健康险等。

根据企业和疫情当前，企业HR需要提前做好物资储备为员工身体健康安全筑起一道安全线。比如基本的防护物品如口罩、消毒液、洗手液等配备分发。比如我就听说有些公司在疫情严重爆发前就提前采购了口罩、消毒液等分发给员工对此我就觉得很贴心，属于未雨绸缪了，也给员工和家人吃了一剂安定剂，也避免了大家遇到现在一罩难求的局面而发愁。这个时候也很考验HR的临机应变和资源调配能力，甚至网上也出了一个段子开玩笑说这年头最牛逼的HR不少看你招到多少人而是看能否为员工买到口罩作为福利。

除了基本防护，在等待复工或在线办公期间，员工同样面临的吃喝日常包括车贷房贷等开销不能少，那么作为企业在能力范围内如何支付员工工资也是一道考验题。据我所知道的是大多公司在一个工资周期是正常发放，如后续仍不能正常复工则可以协商约定按一定比例发放，如持续实际较长最终也会考虑按最低工资标准发放。HR需要建议公司从长期角度考虑如资金能力oK一个工资周期内正常发放工资，后续如有实际困难也可以与员工协商或至少要能保障员工基本生活保障。在此次疫情中，确实也有很多公司面临资金紧张裁员的，当然如有可能，我们HR还是建议公司非迫不得已才采取此下策。即使真的迫不得已面临裁员HR也需要提前沟通做好员工思想工作考虑给予一次性的补偿金妥善处理后续事宜。前几天在网上看到一则让我很感动的新闻，说是一家餐饮公司老板在接到公司员工申请疫情期间停发工资的申请，老板居然生气撕了申请信还对员工承诺即使企业资金遇到困难，他个人卖车卖房也不能不发员工工资。可见在困难面前，还是有很多企业家的担当和责任感也让我感动。

当前疫情严重，个人身体健康对于员工个人和其家庭甚至公司都是至关重要的。这次疫情也为我们敲响了健康的警钟，平时多锻炼增强自身免疫力显得尤其重要。可对于平时处于紧张工作和生活节奏下的职场人，很多时候身不由己，多一份保障给员工除了社保医疗保险外额外提供一份商业健康险也是凸显出了公司人文关怀。我身边就有朋友公司很贴心得针对此次疫情为所有员工购买了商业健康险。看到朋友在朋友圈发出感概并且由衷感谢公司的暖心举措，我想这无形中也对公司口碑和将来吸引人才也会带来一定积极影响。

2、精神上，分为日常关怀、定期慰问和给员工提供基本的心理咨询也可以开展一些有益身心健康的活动比赛等项目。

日常关怀比如对于员工和家庭基本情况了解比如员工哪里人是否来自重灾区，家人健康情况如何，有没有父母子女一起居住等等。如遇到困难，是否需要公司施以援手给予帮助。HR可以在网上通过小程序等线上工具让员工每天打卡健康状况以便于随时了解其身体状况。同时通过公司邮件群组或微信群等给员工随时分享各种防疫小知识和居家休闲运动活动分享等。对于等待复工期间，我们HR也应该主动定期告知员工公司动向和未来的举措，而不是一问三不知或者不闻不问。我们需要针对特殊情况设置不同的针对性后续措施，并且及时告知员工，让其安心在家休假，关于工资发放等也需要提前告知发放时间尤其若有延期情况需提前说明以免造成不必要的误会。而对于线上办公的员工，我们也需要定期关注其思想动态，对于工作安排和执行方面是否有啥问题，有没有需要公司提供协助的，做到充分沟通，互相理解，共度难关，并且做好后续工作日常安排的详细计划和公司未来发展情况的及时告知。

特殊时期，除了身体健康，员工的心理健康也不得不予以关心。HR除了每天除了分享一些疫情防护知识之外也可以分享一些心理健康知识甚至都可以邀请一些专业心理专家给员工开展一次心理知识讲座分享等。

除了以上，我觉得精神上我们也可以趁着待工期间让员工养精蓄锐积极鼓励发展兴趣爱好转移注意力，由于因疫情造成过度恐慌，调整心态。个人觉得HR也可以组织员工开展线上才艺大晒比如K歌大赛、绘画书法大晒、摄影大晒等等。陶冶性情同时也给了员工增添更多宅在家的乐趣。网上有个段子说很多人宅家期间厨艺大增，每天变着花样折腾美食，哈哈哈所以我想HR如组织员工开展一次线上厨艺大赛也不错的哦！估计报名参加的也不会少，毕竟民以食为天嘛！

以上只是个人一点建议和想法，仅供参考，期待和大家多沟通交流哦！谢谢！

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文|刘世东

企业文化之——无法见面下的人文关怀在于心到

——请动老板员工在前，企业在后

记得那天看到一个朋友留言说：这段时间为什么啥都沿着疫情来说事？

其实有时我也在如是想。如果大家不那么关心疫情，就当放的一个需要在家学习的长假，不是更好。毕竟网络中传播的烈度，比官方的消息提升了十倍不止。因消息而害怕远大于因此带来的关心。当然在将疯了后的即将开工的消息却也让人感到开心。

其实人生不如意事十之八九。在VUCA时代中生存，又怎能没有一定的预案。就如昨天分享的个人年度计划一样，其实要做的就是一个有备无患。

记得我老娘时常念叨的句：吃不穷穿不穷，没得计划辈子穷。就是这个道理。有计划，有预案就能做到临危不乱。也正如此次疫情能快速的控制有力，也正是在去年才设置下应急局等的先见之明。

所以，在疫情之下，如何做好员工的人文关怀，也应有同样的预案，才能做到有效有用。但最好的人文关怀，就要如首长莅临前线的一句——同志们好，同志们辛苦了。

其实用以关怀的这句话不重要，重要的是首长去了。

一、如疫情这样的特殊情况下的员工疏导与关怀，应该属于应急预案的常备条款

其实如本次这样的新冠肺炎疫情就是社会特殊形态中的一种。群众是需要关心，但同样的也应该是一种备有常态的预案。这就是以前的应急预案与现在的应急局的意义。

即特情不常在，但预备应常有。

因此，在面对特殊情况下的人文关怀，其实作为企业HR应该在企业安全管理的应急预案中应该有如此设置。

当然也许这是众多互联网企业所没有的，但想来众多的工业企业的安全应急预案中“关于员工疏散与情感疏导中应该有所提及”。

而在这样的特殊情况一般是指负面、有害的情形，如本人受伤、家庭困苦、亲人出事等。一般因缘由不同会有几种情况：

一是个人的负面特殊情况。——有代表有落实。

是意外或者家庭。一般情况，可以以企业或老板个人的形式进行慰问表示企业或老板的安慰和关心。

其内容可以是物资、钱财、或者现场的关怀。

二是企业小部分人的负面特殊情况。——高层出面处理有序

这样的情况一般会是群体的受伤或者群体委屈等情况出现。可以是伤害事故，同样可能是一种集体性背锅等。这时一般会从责任的源头要进行处置，归还员工一个事情的始末。同时要从人性出发进行合理的处理。这是一种给予员工一种心理必须明白的心安。

但这种情况一定要有具有组织代表性的企业领导出面，代表企业与老板进行私下的问候与表示出补救的情况。

三是企业整体性的负面特殊情况。——老大出现全民同在

因某种事件导致全企业大部分员工受到负面影响的事件。这种情况下，如何从后勤保障、行政人力、业务开展等方面给予关怀，而更重要的是要体现企业老板、领导等在与员工同在，才是一种最好的安慰和翔。

而正如，本次的新冠肺炎疫情一样，总是有以习总为代表的中央领导人进行指导、关怀，更有全国人民从四面八方到来的支援，真实的想要体现全民同在共抗疫的理念。但这只是一种想法，毕竟人心并不能全一。

因此，武汉人还是感到了一种孤单和孤立。这是肯定的。也是一种悲哀。

但企业不一样，毕竟企业再大，怎能同14亿多国人可比。武汉希望全国同在，企业员工同样希望领导同在。毕竟有福不同享，可以。但有难无人同在，就很难受了。

这也是为什么北K王一封信，为什么会嘘声一片的原因。

二、特殊情况就算不适应见面，也要隔空关怀，与你同在。

其实在特殊的很恶劣的情况下，所有人其实也都很理解大家所面临的难处。但理解归理解，但同样会埋怨。就象许多武汉人或从武汉回来的人在心里埋怨着人们对他们的畏如蛇蝎一样。

一是在白色恐怖中，老板就算隔空也与你同在。

谁不想自己能正常的与人呆在一起？这也是为什么有人会躲避，有病都不愿意治疗的原因。因为没有人愿意让自己成为一个怪物“我们也只是生病，我们也同样该有正常的病人待遇。”而不是那些传说中的“谁谁谁又被抓了，某某某又被强制隔离了，哪个又被带走了。”

好好的一个去检查与被医治。搞得成了抓间谍与内奸一样。

这是怎么了？在这样的类似“类似白色恐怖”一样的情形人。如果你的老板一句问候到来：“帅哥，需要口罩、酒精不？企业可以想法给你寄点过来？”

就象过年那两天，系主任代表三茅带来的问候一样。感人。所以，每次我都努力的分享。

在不很环境中，处于信息焦虑的我们，需要什么？

需要的是有人与我们一样，需要的是有人给我们的不一样。

而这就是安全预案中关于疏导的作用体现的时候。

在疫情消息的传播下，到处是一片人心惶惶。让很多人害怕了，也让绝大部分人都呆回家了。但同样也让许多人都更加的焦虑和压抑了。感觉自己呼吸的空气都充满了病毒。而正如一句歌词说的“呼吸中有着你呼吸的气息”，但有毒的气息，那谁还敢？

因此，面对前段时间那种密布毒雾的空气，似乎安界消失的情况下。似乎隔着网络才能给人一种安全的感觉。而这也是2020年发现的网络的又一作用。

二是在不安的环境下，不要将利益放在员工的面前。

北K王一封信，之所以让人很不舒服。就是因为在信里信外，都没有将员工看在眼里，而只看到了如何缩减自己企业的损失。

利益当头不可怕，但要看你将利益放在了第几位。

如果你象那些为复工拼命做好防疫体系建设的企业一样，在安全的情况下让员工为你拼命，其实员工并不会有什么难过。毕竟，受人钱财与人干活。

但，当你体现出你的利大于员工的命时，那样的企业，还值得追随吗？

所以，做为老板和企业一定要有这档的心怀：民大于天。

就算只是在嘴里，表面上的也要这样去做。

告诉员工：你放心，这个月工资照旧。工作能在家里做就做，不能做，看情况再到公司去做。

而这样的关怀那就是按国家的相关规定做就好。或者比国家规定更好一些，就更能收获员工那颗脆弱、感性的心。

既能秀一波关怀，还能收一波感恩。建一片文化，传一遍德。既不费多大的代价，同样买了一波人心。有什么不好？

小结：

在特殊情况一上，正是企业建立企业文化的最好时机。而将员工需求放在前面，将更大收获和利益放在后面做。实现员工与企业的共同努力，才是最好的人文关怀。

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疫情就像一面照妖镜，能把每家公司的企业文化照得清清楚楚。“以人为本”是许多公司的企业文化，可对于大部分公司来说，只不过是口号或标语而已，真正的关爱员工，绝不是靠“说”，而是靠“做”。

作为老板，我们经常会抱怨员工不敬业，没有责任心，但是却很少从自身去反省员工为什么会变成这样？可以说，疫情之下如何对待员工就可以看出一家公司是不是真正以人为本，也可以间接看出，这家公司能不能真正做到以客户为中心。

那么当下，该如何做好员工关怀呢？我有三个建议给各位HR：

一、帮助员工树立战“疫”信心。

每天确诊人数都在增加，死亡人数也在上升，各种谣言更是满天飞，每个人对于这种未知的病毒都有很多担心与恐惧。比如有些员工可能过分担心病毒的传播，甚至担心一走出家门，就会被漂浮在空气中的病毒传染了，不敢去上班；上班要坐地铁，封闭的地铁里不知道有多少人，虽然会测量体温，自己也会戴好口罩，可是就是克服不了这种害怕的感觉；“听说有些人是无症状感染，体温也正常，这些人要是接触我怎么办？”；还有担心家里孩子的职场妈妈，孩子上不了幼儿园，家里老人指望不上，也没法带孩子上班，只能临时请保姆帮忙白天带孩子，可是保姆也每天通勤来上班，路上也不知道会接触什么人，自己防护好了倒是不那么担心，可是孩子抵抗力差的怎么办......

以上这些都是正常的反应，有的可能反应稍为过度了一点，企业要关怀员工，就要做好这方面的宣传工作，帮助员工树立战“疫”的信心。

1、要通过正规的渠道来宣传疫情，比如人民日报。让大家不要去轻信任何其他渠道的信息。只有让员工从科学的角度意识到病毒的传播原理和途径，才能让他们正确地认识疫情。只有通过权威机构发布的消息，才会是比较准确的消息。

2、要通过权威人士的话语来帮助员工正确做好各种居家、外出等个人防护，比如钟南山院士或当地疾控中心的专家等。

3、企业的HR可以通过微视频、小贴士、企业微信、短信等多种形式做好心理健康科普宣传，提升员工的心理保健意识和心理素质，积极应对心理危机。推荐各位HR可以参考中国心理学会科普委组织人员编辑的《应对疫情企业机关单位心理建设手册》、国家卫生健康委员会疾病预防控制局指导编写的《应对新型冠状病毒肺炎疫情心理调适指南》。

二、协助员工解决实际问题 。

了解员工目前关注的问题，最大限度帮助员工解决他们关注的问题，进行合理有效的心理疏导。公司如果有条件的话，可以进行在线调查问卷，了解员工真实想法及需求，再结合员工所关注的问题，有针对性地提供解决方案。

比如员工最担心的是口罩买不到的问题，现在生产口罩的厂家，大多已经不对私人发货，那么企业有没有可能借助自己的关系网和供应商渠道，从全球范围集中采购口罩？能做到的企业，可以给需要上班的员工每天发放口罩，从根本上解决员工最担心的口罩问题。

再比如说员工上下班的问题，有没有可能企业出面租用一些接送员工上下班的班车，到员工家门口接送员工上下班，也能尽可能减少员工与更多人接触的机会。

总之，企业最好能切实了解员工的需求，并且尽量主动承担起更多的责任来解决这些需求。而不是言语空洞地号召员工尽快复工，甚至道德绑架员工。这样虽然员工的人来上班了，心却不一定向着企业，工作效率就可想而知了。

有条件的企业可以建立内部的EAP服务中心，没有条件的可通过第三方机构提供EAP服务。在疫情期间，免费为员工（尤其是在疫情较重区域对员工）提供专业的心理健康体检、团队心理辅导、一对一心理咨询等服务，从而帮助员工缓解情绪，摆脱心理困扰，更好的度过心理危机。这里需要强调，一定要加强对关键员工（针对员工或家中存有疑似、确诊或亲人离世的员工，身处重灾疫区的员工，以及长期奋战在一线的“逆行”员工及家属）的关心与心理援助。

三、全力做好员工安全防护。

复工的企业，就要全力做好员工的安全防护。公司要成立疫情应对小组，从防控机制、员工管理、员工沟通、行政后勤等全方位统筹，做好员工的安全防护工作。

如何做好防疫复工管理？如何在防疫管控机制、人员管理、后勤保障、IT支持等方面，让每位员工能安心上班、聚焦工作？面向自有员工和外部协作员工的宣传与沟通，如何更温暖、更有效？可以参考华为的《春风行动：华为如何防疫复工》指南。

一家公司到底怎么样，别光看它风光时的模样，更要看它困境中的表现。透过疫情，你更能真正看清一个公司。巴菲特有句名言：只有潮水退去的时候，你才能知道谁在“裸泳”。换成“公司”也是一样，只有在艰难时刻，你才能看清谁是好公司。

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