生活上和工作上经常出现一些新的问题，有时候真的束手无策，找不到问题的突破口。案例故事中，军官善于发现问题并且对问题进行不断跟踪分析总结，使得工作效率提高，业绩突出。他是不是平白无故就能发现问题？解决问题？还是说天上直接掉下了嘉奖给他呢？HR精益管理、5W2H分析法、流程优化、工作分析与岗位设置等管理问题，我相信他对这些管理一定有相关的认知。针对案例故事，我主要浅谈5W2H分析法及流程优化两个话题。
什么是“5W2H”分析法：5W2H分析法，又称“7何”分析法。它易于理解，使用，富有启发意义是一种流程、更是一种工具，被广泛运用于企业管理和日常工作学习之中。经过人们不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+2H”模式，这里的H是指How（怎么做以及预算）。运用5W2H可以在企业事项中，快速理清任务要素，给人留下“思维缜密”的好印象！
5W:
工作内容（What）
责任者（Who）
工作岗位（Where）
工作时间（When）
为何这样做（Why）
2H
操作方法（How）
费用预算（How Much）
“5W2H”分析法思维扩展
★What？ 做什么工作内容？
什么事？要做什么？
要准备什么？
需要协助什么？
★When？什么时间做，什么时间完成？
什么时间开始？
什么时间结束？
什么时间事关键节点？
★Where? 在哪做？从何处开始做？
在什么地方做？
从什么地方开始做？
到什么地方结束？
★Why 为什么做？目的是什么？
为什么要做?(是否可以省去？）
为什么要这样做？（是否有其他办法更简单？）
为什么出现这样的结果？
●How 怎么做？
过程怎么监控？
怎么提高效率？
怎么实施？
●How much 做多少？成本多少？
要做多少？
要花费多少费用？
量化的目标是什么？
节约多少？
“5W2H”分析法运用
案例剖析：
军官对于炮兵站在大炮边纹丝不动却啥事不干，询问下属原因(应用了Why)
下属回答道：这是训练条例上的规定，所有部队都必须按条例要求执行。听到回答军官并未消除疑惑，在他花费大量时间调查后终于找到了问题的真相。(应用了What？）
原来这是很早以前的一条制度，那时还是马拉跑车，为了避免炮声惊吓到马匹导致大炮移位，需要专门设置士兵拉住马的缰绳（涉及了When应用了Where）
但如今早已是机械化和自动化，根本不需要看马的炮兵(应用了How、How Much）
而将问题上报的军官也得到了应有的嘉奖。
用在岗位设置的分析上
What——岗位名称是什么？岗位职责是什么？岗位职责是什么？
Why——为什么要设置这个岗位？
When——这个岗位什么时间段需要完成什么任务？企业什么阶段需要设置这个岗位？
Where——这个岗位设置在哪个部门比较合适？
Who——这个岗位什么类型的人来做比较合适？
How——岗位性质怎么定义？怎么样才能发挥这个岗位的作用？
How Much——这个岗位薪酬预算是多少？福利待遇如何定制？
用在企业活动上
例如公司HR举办一场员工座谈会，可运用“5W2H”的框架确认所有关键要素，这样既不会遗漏，也不会显得没有头绪。
What——员工座谈主题是什么？内容是什么？
Why——为什么要举办员工座谈会？
When——什么时间举办座谈会？新员工入职多长时间举办比较好？
Where——座谈会举办在什么地方，什么场合举办比较合适？
Who——座谈会出席人员有哪些？谁来参加？
How——怎么样才能发挥座谈会的作用？
How Much——举办座谈会需要多少经费预算？
用在项目的分析上
What——这个项目的核心是什么？解决什么关键问题？
Why——为什么要做这个项目？为什么是我们来做这个项目？
When——什么时候做这个项目是最佳时间点？这个项目的核心用户什么时候会使用我们的产品服务？
Where——我们在哪里来做这个项目的研发、市场推广？客户会在哪里使用我们的产品服务？
Who——谁是我们的关键客户？谁是我们的关键人员？谁负责项目的主导和推广？
How——项目的关键节点怎么定义？如何实现？
How Much——此项目需要多少经费预算？
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什么是流程优化？流程优化就是在流程设计以及实施过程中，通过对流程进行改进，来取得一个最优的效果，这就是对现在的工作流程的梳理，完善以及改进的过程，被统称为流程优化。对于流程的优化，不管是对流程整体的优化还是说对部分的改进，例如减少环节，改变时序等等，都是通过提高工作质量，提高工作效率以及降低成本，降低劳动的强度，节约能源消耗，然后保障产品的安全生产，流程优化的基本方法分为五种。
第一、标杆瞄准法
这个标杆瞄准法又叫做benchmarking，它是指企业把自己的服务，经营实践，产品以及成本，和很多在相关方面表现非常优秀有成效的企业做比较，改进自己的企业经营业绩不间断的精益求精的过程。
第二、DMAIC模型
DMAIC模型，其实是实施6SIGMA的一套操作类方法，DMAIC管理中最经典以及最重要的管理模型，重点就是特别的侧重于已有的流程优化管理质量。
第三、ESIA分析法
ESIA分析法是一种以新的结构方式为使用用户们提供价值的增值，反映到具体的流程设计上来，要尽可能减少流程中非增值活动调整流程中的核心增值活动，而基本原则就是ESIA，而ESIA分析法就是要建设流程中非增值活动的一个实用性的原则。
第四、ECRS分析法
ECRS分析法其实是取消ELIMINATE,合并COMBINE,调整顺序REARRANGE。简化SIMPLIFU的一个缩写形式。
第五、SDCA循环
SDCA循环其实就标准化的维持，就是标准化，执行，检查以及调整总结的模式，它包括所有改进过有关流程的更新标准化，并且在这个流程优化过程中使它能够平衡运行下去，再进行检查的过程。而且为了确保准确性。SDCA循环的目的就要实现这个流程的标准化以及稳定现有的流程模式，使整个过程能够满足用户的愿望以及需求。
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作为HR，在管理的过程中，需要善于发现问题，熟悉掌握一些管理上的工具，举一反三。如果你掌握了一定的思维能力，及管理工具（带着管理工具去思考，让你的工作事半功倍）。如果你喜欢我，欢迎订阅我，我愿意用我所思所想与大家一起分享管理上的干货，与大家一起共勉，一起成长。
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44楼 淡淡的蓝
确认过眼神，我遇上对的人。
43楼 广东锐博美欣
来晚了……热评肯定上不了了……该怎么办啊……
42楼 拈花摆渡人
这太真实了。内容过于真实，引起极度舒适。
41楼 楼佳飞
发生了什么，咱也不敢说，咱也不敢问。
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老师你写得真好，点评的地方也很到位
39楼 宁夏百灵
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38楼 KissMyLover
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这个环节是人力资源重要的环节之一
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好文章啊。
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谢谢分享，作为HR小白的我，茅塞顿开。
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31楼 阿东1976刘世东
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30楼 Farmer仲丹
#赞赏# 干货
29楼 7ina
学习了！
28楼 岳飞76205
打卡学习流程优化工具，感谢分享
27楼 节子君
存在不一定合理，要敢于打破固有制度，敢于变革。顺应需求及时梳理优化流程。
26楼 吕不韦98361
打卡
25楼 柒染0929
值得关注、学习，谢谢。
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