培训与业务间的博弈

作者 Miss一点儿李... 更新于：2019-01-07 12:40 39637

内容来自 2019-01-08 打卡话题

身为培训工作者，常常都会遇到这样一个问题，那就是业务部门管理者觉得培训毫无用处，浪费时间。很多时候面对培训工作都是表面配合，实际上却毫不重视，培训无用论也被他们经常提起，导致培训工作难以推进。那么，如何让受训部门的管理者认可以及配合培训工作呢？

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培训与业务间的博弈

谈到公司培训，不止作为培训工作的实际落地者还是人力资源部门的管理者，可能都会有种“哑巴吃黄连”有苦难言的感觉。明明有价值的工作，自己做起来努力辛苦，但结果却常常是最需要培训的那群人反对意见最大，为什么会让出发点很好的一件事情变得如此尴尬，总体概括就是“貌合神离”，具体分析起来可能会有如下原因：

1、培训职位的安排，在于组织管理者，而非实际需求者。

我们仔细想一下，一般企业有独立的培训部门或培训岗位时，产生的原因与步骤是什么？业务增加放缓，同类竞争企业培训机制完善，老板深知培训的重要性，在公司年度会议上要求必须成立培训部门或岗位，加强对业务的支撑。很快，培训在企业里成立。

再来看接受培训的业务部门，作为受训者，可能因为当年业务未达标，或近来业务人员工作不积极或市场开发难度较大，面对老板的质疑，不得不提出是否可以考虑加强培训。有可能只是一个业务欠佳的推辞，却演变成日常工作之需，所谓“实践出真知”，业务部门是最有发言权的，天天搞培训，纸上谈兵有何用？

2、培训工作者工作的重点在于工作职责的达成，而非全力解决实际问题；

培训工作的落地者，工作职责一般如下（截图于某招聘网站，仅用于说明观点，无其他商用）：

培训与业务间的博弈

“具有业务思维，站在业务角度思考”，我们有多少普通人，都希望能站在老板角度思考问题，可一提到是否加薪时，马上退回到普通人的姿态。改变思维绝对不是通过几次培训就养成，就像我们从小接受的教育，从上小学到大学毕业近16年的时间，老师天天讲学习的价值，真正get到的人多吗？

大多数人更多在于完成既定的目标，就像从事培训岗位的一些人，他们确实发自内心喜欢培训，传授知识于他人，实现自己价值，可是这种价值是来自内心的满足还是真正解决问题，仁者见仁吧。

3、受训者对于培训的认识不足。

受训者，就像以上我所举例，接受了十几年的学校教育，似乎老师苦口婆心并未成就其工作业绩，反倒是离开校园，走向社会才体现实践的崇高意义。特别对于初入职场之人，以及对学习并未有太大热情之人，坐下来学习远不如泡在客户的办公室，收益更大。

你说培训改变思维，就算我改变了，接触的客户还是那些客户，该拒绝的还是拒绝，你说培训解决了什么？

照这样来讲，培训真得如鸡肋一般，毫无价值可言。但为什么中外发展良好的企业，都那么中意培训，难道他们的培训有什么秘籍？或许真得有！那秘籍是什么呢？简单概括就是：需求+实用。

需求？我们企业也调研啊，更何况作为培训师还会学习各种先进企业的操作办法，并努力在企业中推广。可是，推广不下去的原因正在于此。管理大师德鲁克当初研究通用汽车为何如此成功时，花了一年多时间与通用汽车的员工与管理层沟通，用高管的话讲“德鲁克先生是最明白、也是能直接讲清楚公司战略的人”，所以，如果做培训，又是针对业务部门的培训，能否了解受训者的管理者的想法，是培训师迈出的第一步。需求的来源---中层管理者。

作为培训师，按我们以上举例，有可能会是被迫提出的培训要求，对于他们的接受与认可，是培训师沟通与达成一致的基础。因为他们作为公司最了解业务的管理者，在员工中有一定的影响，如果他能了解你做的培训，作用不单单是为了迎合老板的需求，而是真正在帮忙其解决团队管理、人员效用、激励与晋升等全方位的培训建议时，他才能改变对培训原有的观念，意识到培训的价值。

另外，作为管理者，对于自身存在的管理缺陷并不十分清楚，比如不少业务部门的老大，仅认业绩指标，对员工管理简单粗暴，员工对其管理方式怨声载道，如果这时你收集了员工的需求，对管理者进行培训时，就好像直接打脸，他自然不会买账。最好的办法就是从他的角度，在他简单粗暴时给予一定的建议，建议一试，员工远比我们想象的敏感，很快就能发现变化，从而改变一定的操作习惯，这样的业务伙伴关系在会在培训师与管理者之间建立。

同时，对于不同业务团队的管理思路也要有所侧重。问题的根源是什么，不能单凭问卷，要结合管理者与员工的意思表达，如果有可能与业务人员一同拜访客户，旁听观察客户对业务人员的反应，对公司业务、产品的熟练程度，对客户关键信息的抓取度、对竞品公司信息的敏感度等等，都有可能成为解决业务部门真正问题抓手。以此确定的培训方案，不仅有助于员工业务能力的提升，更有利于管理团队能力的增长，将员工晋升与实现目标有效结合。

【一点儿总结】

培训，不仅要求课件美观、语言精准、感染力强，更重要的是让受训者认可你对业务的熟悉度及从多角度提出的解决问题的思路与办法，共同解决工作中遇到的难题，打开思路而不是强制改变，才有可能让受训者会更容易接受。

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