入职体验：从陌生到熟悉-招聘闭环要素

作者孙莹大师兄更新于：2018-11-06 16:31 62066

内容来自 2018-11-12 打卡话题

如何帮助新员工快速进入工作环境？

最近招聘困难，领导为了吸引人才，希望我们HR将服务做得更深入，特别是新员工入职后，需要帮助他们快速进入工作环境，要让新员工感受到公司的关怀与温暖，同时能够迅速的融入团体，适应工作岗位做出业绩。那么我们该从哪些方面入手呢？

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入职体验：从陌生到熟悉-招聘闭环要素

忙到没空聚会，只有在微信群里跟老友斗嘴的机会。

不出预料又聊起了职能部门的价值体现难度问题。有位做业务的老朋友说，其实无论职能部门还是业务部门，价值体现这东西都跟做业务成单是一样的，你们的失败，很多时候毁于那“临门一脚”。

我听了大为受用。

这个概念的抛出，同今天的问题异曲同工。

入职体验这件事，就是招聘职能工作的“临门一脚”。

那么，今天，咱们就来聊聊，入职体验这件事，怎么设计流程，能够更为科学。

在专业化的概念中，入职流程的设计属于“新员工导入”环节。而传统的“新员工导入”环节，HR们总是狭义的理解成为了新员工入职当天的手续流程。

但在我看来，“新员工导入”这个工作的结点，至少应该到试用期结束评估那个时刻。所以，在聊入职流程这个话题的时候，我们可以用下面三个维度来分析：

一、从陌生到熟悉-入职导入流程设计

二、试用期关怀的要素工具

三、一致性-员工导入的核心话题

我们逐一来聊聊看吧。

第一个维度：入职导入流程设计。

这个环节，我给它取了一个前置的名字——“从陌生到熟悉”。每个新员工在进入企业的那一刻起，都或多或少有些“隔离感”。因为进入到陌生环境的缘故，新员工总是比老员工更敏感、更迷茫。我们的入职导入流程的设计和实施原因，也多是基于这个因素。

怎么在流程设计环节中，更好的解决“隔离感”这个问题，就是这一个步骤需要考虑的重点。我把这个步骤，分为了两个角度来考虑，分别是：对公司和对员工。

对公司这个角度，主要考虑新员工入职关联部门服务流程和新员工所在部门导入流程两个流程环节的设计；这种流程设计，大企业一般会以“任务单”的派发形式展开。这里要关注的是“任务单”里涵盖的具体内容、细节和操作步骤以及关于服务时间的要求和反馈期限等等。这个角度主要解决的是“接纳”方的服务柔软度。有时候，细节决定成败，考量的就在这个入职体验服务环节的设计中。

一张温馨的入职欢迎卡片，第一日友善的午餐邀请，职场动线示意图中明确标注好的厕所方位，每个部门员工的一句“欢迎你”，办公群里面活泼个性的新人推介，甚至是总裁亲临的问候等等，所有这些在服务环节上的“点子”设计，都是凸显流程“人性化”的重要因素，同时企业文化的宣传和贯彻，也可以深入植入到这些小环节中。

对个人这个角度，其实没什么特别的，主要关注入职资料准备、入职体验和入职评估三个环节即可。关注反馈和评估的意见收集，在这个角度中是核心要务。很多HR喜欢“自嗨”，以为自己绞尽脑汁设计的流程完美无比，不接受反驳。这种闭塞心态万万要不得。循环往复地对新员工的体验及服务评估进行面谈和意见收集，才能从大数据角度更好的提炼我们流程中的问题。

这是我们在讨论狭义上的入职导入流程中注意的角度，别忘了，还有广义上的。

在广义延伸上的入职导入流程，我认为步骤是这么划分的：

1、入职准备

2、入职手续

3、文化导入

4、部门交割

5、入职培训

6、试用期内人文关怀

7、试用期内面谈

8、转正评估和试用期绩效面谈

因此，在做新人导入流程的时候，希望各位切记，流程步骤要参照上述时间维度进行，方可谓“全流程”。

第二维度：试用期关怀的要素工具