切莫忽视员工的健康管理

文/周曙峰

（初来乍到，希望大家订阅我~）

本次案例分享，我还是按照问答的形式来展开。

问题一：这位销售顾问在工作中被气得心肌梗塞算工伤吗？

情况一：这位销售顾问在晕倒后送医院进行抢救，如果在48小时内死亡，那么算工伤。

情况二：这位销售顾问在晕倒后送医院进行抢救，如果在48小时内未死亡，也没有其他外伤，那么不算工伤。

情况三：这位销售顾问在晕倒后，并且身体其他部位受到外伤的，有可能会认定为工伤（各个地方的人设局对工伤认定的尺度有所不同）

问题二：这起事件发生的根源是什么？

     本次事件经网上曝光后，网上的评论也是一片倒，在同情销售顾问的同时，纷纷指责客户，要不是客户的出尔反尔，销售顾问也不会发病。我们暂且不论谁是谁非，先冷静思考一下，凡事都要讲证据。我们抓住这次事故三个重要的要素：该销售顾问的工作强度、心肌梗塞的病原和诱因、客户的购买行为，分析它们之间的联系，由此来分析事件的因果联系，具体分析如下：

一，销售顾问的工作特点

     和其他行业的销售一样，大部分汽车销售顾问的工作强度和工作压力是很大的，他们每天的工作是这样的：早上8点到公司，开晨会，开完晨会后搞卫生，确保负责区域内车辆内外的整洁，然后是开门接待一波又一波的客户，中间省略，下班后开夕会，复盘，意向客户跟进等，每天超过10小时的工作几乎是常态，周末大部分时间要加班，因为周末看车的人多。业绩指标的压力和竞争的激烈，导致很多销售顾问都有不同程度的“三高”和亚健康。

     车展这几天，汽车销售顾问更忙，业绩压力大，潜在服务客户多，大家都想在这几天冲业绩，每天像打仗，一场车展下来，声音嘶哑，累到不想吃饭。

     由此可见，销售顾问的心肌梗塞病不是一两天造成的。

二，心肌梗塞的发病原因和诱因

     心肌梗塞，在医学上指心肌的缺血性坏死，由于冠状动脉的血流急剧减少或中断，使相应的心肌出现严重而持久地急性缺血，最终导致心肌的缺血性坏死。

     心肌梗塞发病原因（来源于网络）：心肌梗塞90%以上是由于冠状动脉粥样硬化病变基础上血栓形成而引起的，一般都是有三高症状人群，血液中有血栓形成，堵塞冠状动脉。

     发病诱因（来源于网络）：过劳（30%），暴饮暴食（15%），便秘（13%），吸烟、大量饮酒（10%），激动（6%），寒冷刺激（5%）。

     由此可见，过劳和情绪激动是导致这位销售顾问突发心肌梗塞的主要原因。

三，客户

     大家都知道，很多人去车展上无非是看看美女，试试心仪的车，很多人都不是去买车的。如果一不小心碰到比较厉害的销售顾问，购车的欲望瞬间点燃，完全可以被客户说服到购买，从不买车到买车只差一个“冲动”的过程。对客户来说，买车毕竟是一件大事，不是在菜场上买菜，会比较来比较去，在付定金的时候会冷静地想一下，到底买不买车，买这辆车还是那辆车，回家是不是要和家人商量一下，这都是很正常的事情。

     由此可见，这位客户只是压倒销售顾问发病的最后一根稻草。

     综上分析，基本上可以还原事情的真相：销售顾问因为工作的特点出现“三高”病症，长此以往造成了心肌梗塞，车展几天更累，碰到奇葩的客户一喜一悲，情绪波动太大，导致了心肌梗塞当场发作而晕倒。

      从根本上说，问题还是出在销售顾问自身上，客户只是在错误的时间做出了真实的决定。

问题三：假如我们是这家汽车销售公司的HR，我们要吸取什么教训？

     从这个案例来看，这名销售顾问是明显的带病上岗，公司的管理者和HR是负有一定管理责任的。随着生活和工作节奏加快，职场工作压力大和竞争激烈，因员工的健康问题带来的事故也越来越多。我们先看几个真实的案例：

案例一：2015年3月，深圳36岁的IT男张斌，被发现猝死在酒店马桶上，凌晨1点，他还发了最后一封工作邮件。据悉，为赶项目，他常常加班到早上五六点，又接着上班。去世前一天，他跟妈妈说"太累了"。

案例二：2015年7月，江苏省某演艺集团员工王某，被单位同事发现死在了宿舍，后公安机关认定为心源性猝死。王某去世前最后一次演出工作时间长达十余小时。法院酌定该演艺集团对王某死亡造成的损失承担20%的赔偿责任。

案例三：2016年6月29日，天涯社区副主编金波，在北京地铁站台上突发脑溢血不幸去世。同事们都说他这几年工作太拼，长期加班熬夜，表面看似强壮，实际已积劳成疾。

案例四：2016年6月30日，南方医科大学附属南方医院创伤骨科主任医师金丹被发现在医院宿舍逝世，年仅45岁。据同事称，金医生离世前两天，仍从清早一直工作到晚上10时许，后因身体不适在宿舍休息。

     据中国之声《全国新闻联播》报道,中国每年过劳死的人数超过60多万人，而因为超负荷工作造成各种疾病和亚健康状况的人数更是不计其数，员工健康管理迫在眉睫。作为HR，我们在员工健康管理方面能做哪些工作呢？

一，把好入职体检关

     我们还是要强调预防为主，HR在员工的入职体检时要把好关。一般来说，我们对心脏类疾病、结核病，癫痫病类，三高，容易突发性的疾病，职业病等要特别留心，要根据各个岗位的特点和要求综合考量，如果候选人身体有不适合该岗位的疾病，我们令可选择放弃，哪怕他其他条件都很优秀，对他和公司都是很好的选择。

二，重视年度体检

     有条件的公司每年要定期安排员工进行体检，即作为一种员工福利，也可以了解员工的健康状况。HR拿到体检报告后， 要对体检结果进行分析，一旦发现有不适合在本岗位工作的员工，要及时调离，妥善处理，对患病的员工要求其配合治疗和康复，并定期跟踪其康复情况。

     有职业病禁忌的岗位每年要安排做职业病体检，一旦发现有员工出现职业病禁忌的情况，要及时把该员工调离岗位。

     做好员工的健康档案管理工作，每年对员工的体检情况进行对比，可以发现员工在哪些健康指标上是改善了， 哪些是恶化了，从而有针对性地指导员工进行治疗和改善。

三、营造安全的工作环境

1，从空间、装饰、光线、整洁度、色彩、绿植等方面对工作环境加以改造和优化，提高员工的舒适度和满意度；

2，有条件的企业可以在办公区布置休闲区，健身区，读书区，水果点心区，有利于员工身心放松；

3，对于一些枯燥的重复性劳动，可以通过做工间操、播放优美音乐等形式，达到舒缓压力、调节情绪的目的；

4，确保工作场所的空气、饮用水、食物等达到国家和行业标准，从源头上保护员工的身体健康；

5，对于有职业病风险的工作环境，要降低职业病风险，做好保护措施，配备劳防用品，按章操作。

四，建立健康企业文化

1，定期安排健康讲座。讲授和传播健康的生活方式，让员工掌握基本的保健和养生知识。日本有些公司成立专门的健康指导部门，督促员工的饮食起居。

2，高层管理人员示范。万科的创始人王石早期喜欢爬山，公司上下员工纷纷效仿爬山；万科现任董事长郁亮喜欢跑马拉松，员工也效仿他跑马拉松。

3，建立鼓励机制。比如公司给员工办理健身卡；公司租借健身馆的场地供员工锻炼身体；评选“健康达人“；定期组织体育比赛和户外运动等。日本就有很多公司发放奖金鼓励员工减肥。

4，倡导劳逸结合的文化。公司要旗帜鲜明地鼓励提高工作效率，不提倡过度加班，不过分树立“劳动模范”，要知道“劳动模范”可能会害死人。

五、解决员工的心理问题

1，提供心理咨询服务。有条件的公司可以设置专门的心理咨询室，没有条件的公司可以请兼职心理医生，给有心理问题的员工进行心理治疗和辅导。

2，设置宣泄场所。有条件的公司可以提供宣泄压力的场所，像日本的松下、尼桑、花王等大公司开始设立“恳谈室”、“宣泄室”等一类的房间。在松下的宣泄室中，有许多仿真橡皮人，员工可以殴打橡皮人出气。在日本中央商务区内，还有不少提供摔盘子、挤毛豆、砸房子（硬纸板做的）、假机枪扫射的地方，帮助人们发泄内心的怨气。

3，建立畅通的沟通渠道。比如员工碰到难题了，可以直接找上级或者HR进行咨询和沟通，寻求外界的帮助。

4，提供职业规划咨询。员工对未来的职业发展规划迷茫，不知道以后的路怎么走，出现消极的情绪。如果公司能够提供一些职业规划方面的咨询，将有助于员工走出迷茫区，重新激发斗志。

5，健身宣泄。公司建立健身和运动区，员工通过健身和运动来宣泄压力和不良情绪。

六、合理安排工作

1，规范工时管理。规范加班审批制度，对加班严重的部门和岗位，一定要适当安排员工休息，尤其要注意不能安排员工连续倒班和连续作业。

2，调整工作难度。适当难度的工作会激发员工的积极性，激发员工的潜能，太难的工作任务，会给员工造成过大的工作压力和心理负担，不利于员工的心理健康。

3，及时反馈。上级要密切注意下属的工作完成情况，发现异常及时反馈和调整。

七，购买医疗意外险

不怕一万，只怕万一，如果员工真的发生意外了，公司还是要承担相应责任的，因而给员工购买医疗意外险，或者雇主责任险，对员工和公司都是一种保障。

                                                                      EDN

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