服务顾问（Service Advisor）是汽车维修行业中的一个重要岗位，其主要职责是为客户提供专业的维修咨询、诊断和维修服务。作为一名服务顾问，需要具备丰富的汽车维修知识和良好的沟通技巧，同时还需要具备一定的销售能力，能够与客户建立良好的关系，提高客户满意度和忠诚度。

一、工作职责

1. 负责接待客户，了解客户需求，为客户提供专业的维修咨询和诊断。

2. 根据客户的需求，为客户提供合适的维修方案，并制定维修报价。

3. 与客户沟通，解释维修方案的内容和费用，达成维修协议。

4. 协助维修技师进行维修作业，确保维修质量和进度。

5. 协助客户办理维修费用的结算手续。

6. 跟踪客户的维修车辆，确保车辆的维修质量和满意度。

7. 积极开拓市场，扩大客户源，提高客户满意度和忠诚度。

8. 参加各类培训和学习，不断提高自己的专业知识和技能。

二、工作内容

1. 迎接客户：服务顾问SA是第一个接触客户的人，他们的态度和言行直接影响着客户的心情和态度。因此，服务顾问SA需要面带微笑、主动问候、耐心倾听客户的需求和问题，并为客户提供专业的咨询和诊断。

2. 填写维修工单：服务顾问需要填写维修工单，记录客户的车辆信息、维修需求、费用等信息。同时，还需要与客户确认相关信息，确保信息的准确性和完整性。

3. 制定维修方案和报价：服务顾问需要根据客户的具体需求，制定合适的维修方案，并估算相应的费用。他们需要解释维修方案的内容和费用，与客户达成一致意见，并签订维修协议。

4. 跟进维修进程：服务顾问需要定期跟进客户的车辆维修进度，了解维修情况，解答客户的疑问和困惑，确保维修质量和进度符合客户的要求。

5. 交付车辆：当客户的车辆维修完成后，服务顾问需要将车辆交付给客户，并解释相关注意事项和使用要求。同时，还需要为客户办理结算手续，确保费用的准确性和完整性。

6. 客户关系维护：服务顾问需要与客户建立良好的关系，了解客户的需求和意见，不断改进自己的工作和服务。他们还需要关注客户的车辆使用情况，提供相应的保养和维修建议，延长车辆的使用寿命。

7. 市场开拓：服务顾问需要积极开拓市场，扩大客户源，提高客户满意度和忠诚度。他们可以通过各种渠道宣传公司的服务优势和特色，吸引更多的客户前来咨询和维修。

8. 培训和学习：服务顾问需要不断参加各类培训和学习，提高自己的专业知识和技能水平。他们需要了解最新的汽车技术和市场趋势，掌握更多的维修技能和方法，为客户提供更优质的服务。

三、职业发展

服务顾问是一个具有发展潜力的职业岗位，随着汽车行业的不断发展，对服务顾问的需求也在不断增加。服务顾问的发展方向可以是高级服务顾问、售后服务经理、区域销售总监等职位。他们需要不断学习新知识、掌握新技能、提高自己的综合素质和能力水平，才能适应市场的变化和竞争的需求。