时间飞逝，20XX年的脚步悄然过去，我在贷款销售岗位上又度过了一年的酸甜苦辣。我很荣幸自己能成为公司的成员，再这感谢公司给了我这样一个发挥的平台，给与了我无尽的关怀与鼓励。在这段时间来，我在思想认识、业务水平、操作技能、团队合作等方面都有了很大程度的提高。下面是我个人年度总结的主要内容：

一、端正思想，明确认识，理清工作思路

从部门到车贷专职营销人员，对于这两个新的角色，我感受良多。新的环境，新的起点，新的挑战。面对较大的业务压力，在同事们的帮助下，我渐渐熟悉手中的业务。以及我深深的明白作为销售人员就意味着什么，所以我一直坚持学习公司的各项文件规章制度并严格遵守。通过不断的学习和实践，我对公司的发展历程有了深入的了解，对贷款业务和汽车销售服务也了进一步认识。树立以客户为中心，服务为客户的基本思想，时刻以公司为重，踏踏实实做好服务工作。

二、勤于学习，提高自身素质

贷款销售工作是和银行打交道，是业务员性质的岗位，不仅要有扎实的理论基础而且要有熟练的业务技能。无论是从贷款的放出和收回，还是从单据的填写到整理归档都要求认真再认真。所以在工作之余我还会去学习各种知识来充实自己。这一年的学习和工作使我学会了很多，无论是在人际交往还是业务技能上都有了较大的收获。

三、爱岗敬业，热情服务

从接手贷款工作的第一天起我就牢固树立了爱岗敬业，客户第一的思想。始终微笑着接待客户，给客户一个快乐的从走进我行到离开的体验，积极做好信贷业务。深入挖掘潜在客户、对有贷款意向客户及时转贷并进行持续跟踪。既为客户解决资金难题、又为我行带来可观利润。在领导和同事的帮助下我虚心学习信贷业务、不断提高自身的业务技能、使自己尽快适应工作岗位的要求。虽然我每天都在重复着简单的工作，但我从不抱怨、不厌倦、也不甘于平庸，而是默默无闻的做着自己的工作。因为我知道多一份耐心就会多一份理解、多一份理解就会多一份信任、多一份信任就会少一份阻碍和纠纷。这使我明白了在平凡的岗位上也能做出成绩来。

四、不足之处

因经验不足和工作方式方法欠妥在信贷业务上出现过错误导致客户不信任造成客户流失同时存在对贷款抵押物评估不到位的情况针对这一点领导及时提出了很多宝贵意见让我受益非浅。通过一年的工作也暴露出我很多不足之处如对业务知识的熟悉程度不够深对各项业务流程不够熟练因自己不才曾给客户和同事带来麻烦自己也感到很惭愧；还有自己的主动性有待加强主动性不够积极主动地开展工作等在今后的工作中我一定严格要求自己不断学习业务知识不断提高自己的综合素质为领导和同事交一份满意的答卷！

五、工作目标

新的一年里我为自己制定了新的目标：

1. 增强责任感认真做好每一笔贷款业务确保不出现风险；

2. 积极创新改变传统的业务操作模式积极开拓新的业务品种比如：汽车按揭贷款等充分发挥自己的主观能动性用发展的眼光看待市场和业务；

3. 做好客户的跟踪服务及时向领导汇报客户情况；

4. 继续学习增强自己的综合素质提升自己的业务水平；

5. 在完成本职工作的同时还要做好兄弟部门之间的配合工作体现和谐营业部体现出团结有爱的精神风貌；新的一年我会一如既往的团结同事一道努力地为公司各项工作做到锦上添花更上一层楼而努力！同时在此也向公司领导班子表示衷心的感谢希望在新的一年里大家齐心努力共同迎接富晟投资全新的辉煌！