折服候选人，一个完整的面试案例启示

  最近新加盟某物联网公司，本阶段的工作重点仍是招聘。可以分享的趣事很多，尤其令我忍俊不禁的是候选人在面试前后态度的转变。
  一、热搜物流总经理
  适逢顶层设计阶段，需要吸纳各领域的大伽加盟成为重中之重。CFO、COO、CIO等悬而未决，物流总经理、体验城总经理已处于热搜状态。
  因要自建物流配送体系，因此，物流体系的规划布局能力成为物流总经理必须具有的能力。先后面试十余个候选人后，首先获益的是我的物流配送知识。组织架构、关键绩效指标，各环节运作模式及业务内容，不知不觉中我也能口若悬河的滔滔不绝。但遗憾的是，被面试的诸人，距离我的要求尚有差距。四位年轻候选人可以作为运输和仓储主管储备，实操能力不错，但布局经验较缺，只偶尔参加过派送点选址工作。另有两位候选人虽经验丰富，但能力仍稍有欠缺，当个区域物流经理尚可，统帅全局的能力不足。
  痛定思痛之后，我进一步判定物流总经理只有来自于第三方物流集团的高管，才能够与职位有较高的匹配度。于是，隐忍了好久之后，终于，我亲自出手。打开猎聘网，输入知名第三方物流企业的简称，一份简历映入眼帘。双击打开，仔细浏览后，果然不负我之期望。在第三方物流集团官至大区总，从基层做起，步步高升，区域规划布局经验已成功为所在企业拓展了物流网络。再观之前经历，出身自商业，对商业配送亦有多年的实操经验。候选人虽年已40余，但仅有两份从业经历，足见其稳定性和对企业的忠诚度。我不禁心中雀跃。面对这样的大伽级人物，我这位大伽也不禁心生胆怯。鼓足勇气，我拨打了候选人电话。

  二、面谈前，步步为营
  电话接通了。男中音的声线，不错的感觉。
  你好我是***公司人力资源部，请问您现在说话方便吗？噢。
  请问您在看新的工作机会吗？噢。
  现在的单位非常不错，为何有到***地就职的想法？噢，您家在此地。
  我企业正在招聘一位物流总经理，负责全国物流布局及规划工作，您是否有兴趣进一步了解下？噢，好的。
  稍后，我将企业资料发给您，麻烦您看一下。如果有任何问题，可随时与我交流。两天后，我会再与您联系。感谢。
  挂断电话，我将企业资料通过邮件发送至候选人的邮箱，并设置了阅读反馈功能。第一步大功告成。这个职位对解决这位大伽的切实问题是非常不错的选择，所以，我很有信心。不久，我收到了邮件已阅读的反馈。对方看来非常渴求能够回到本地。好事。
  两天后，我准时拨打大伽的电话，没有接听。我挂断电话，有些忐忑。过了几分钟，再次拨打，仍未接听。我不安了。我编辑手机短信发送至其手机，大意如下：***先生，您好。我是***公司***，您对我公司物流总经理职位是否有兴趣？感谢回复。***。短信发出去后，我不时检视，但未收到回复。
  当天下午，终于有了回信，大意:本人现在外地出差，近期会回到某地，届时面谈。我再问候选人对企业的业务模式是否有疑问。候选人只回复：想了解是一个什么样的企业。针对此短信，我将董事长和我的背景做了简单陈述，并以短信形式发送给候选人。候选人与我约定了面谈时间。
  面试前一天，我发短信确认面谈安排，对方回复：原计划没有变动。面试时间，我的电话如约而响。远远地看到了走廊里的候选人，精明干练，第一印象是个有能力的人，我心里安定了些。

  三、折服大伽，制胜宝典
  对于这样的大伽，面谈时的关键是要从业务模式、运营理念入手，从专业上获得候选人的认可后，再详细了解候选人的经历。这样的逻辑便于建立面试官的权威，弱化候选人的傲气。如果开篇直接从候选人经历聊起，很有可能会进一步激发候选人的傲慢，此时他在内心很可能这样想：我对你们企业还啥啥不知道呢，急什么。
  所以，为候选人倒上水，递上企业资料之后，我坐到候选人对面，微微一笑，第一个问题是：您看对我公司的运营模式还有什么问题吗？
  有啊，我对运营模式仍然不是很清楚。
  是吗？那么，我就对企业运营模式再做一次详细阐述。于是，企业的全国布局，线上线下相结合的运营模式，运营的载体，每个载体的定位，现阶段的业务发展规模，对物流布局的要求，通过我自信而生动的讲解呈现在候选人面前。面对一位资深HR带有感情色彩的阐述，候选人也不能不被打动，尤其当HR对平台充满自信时，这种自信便更具有说服力和穿透力。
  那么，公司是希望借助于第三方来做物流还是要自建物流体系？
  我很肯定地回复：未来一定要自建物流体系。因为每一个物流配送店都是公司运营的载体。但现阶段，考虑到团队组建的难度以及业务规模的有限性，借助于第三方物流进行配送，也许更经济。但究竟要采取何种方式，还是需要物流总经理从专业的角度做出布局、规划以及测算。
  公司准备在物流体系投入多少资金？
  资金投入规模，取决于业务规模。不考虑业务规模，盲目自建，将加大公司运营成本，降低资金使用效率。任何一家公司都要考虑成本承受能力。考虑到明年体验中心即将开业，先布局东北大区，是当务之急。没有精准的物流布局，不仅将直接影响业务拓展，更将对客户体验造成重创。
  候选人说起物流体系建设成本约为业务收入的10-15%，以企业预定的规模，将是一笔很大的资金，候选人质疑公司的资金实力。
  我笑了笑。再次阐明。董事长的第一个产业正在做主板上市，以今时今日之规模，支持新产业一定的资金没有任何问题。企业上市后，考虑到证监会对关联交易的限制，资金支持会受限。但，新事业是在股东的支持下建立的。股东们很有背景，董事长参加的商务考察就是在股东的安排下成行的。公司有金融事业部，线上交易平台锁定的现金流通过资本运作，足够支持拓展和体系建立。
  候选人在有问有答的对话中，逐渐放轻松了表情，不再冷冰冰拒人以千里之外。我也从交谈中，对候选人的专业性再次做了评估。候选人思路清晰，逻辑缜密，对物流侃侃而谈，如数家珍。候选人的专业能力不容我质疑。
  此时候选人对我的专业也表达了赞许之情。放松的表情，增加了谈话的温度。在受到我的认可后，候选人面带微笑，谦虚地说，还请您再听听我的经历。候选人的简历很详细，表述的信息，我大部分均已知晓。但对于我关心的布局规划能力，我还是重点进行了问询。候选人表示，先后任职几个大区，都是从市调、布局、规划开始，最终实施落地。候选人更是主动表述，在加入物流集团之前，一直从事商业物流工作，对商场的物流配送经验更是丰富。如此一来，我吃下了定心丸。之后推荐给董事长，双方达成合作意向，便是顺理成章之事。
  我从不曾认为自己对业务非常了解，但基于新形势下对人力资源从业者提出的要求，我会主动抓住一切机会去学习和了解业务。我本人始终对事物保持着旺盛的好奇心，学习业务于我是充满趣味的事情。因此，每每当面试的高管人员或其他人员对我的业务程度发出赞叹时，我终于意识到，也许，通过不断的学习和沉淀，无形当中我已经积累下较深厚的业务常识：
  “您真的是HR吗？为何我会感觉是与一位销售总监在交流呢”？！
  “您真的刚入职不久吗，我感觉再熟悉一段时间，您可以做COO了”!
  “我虽然已经获得了其他企业的OFFER，但你们公司的HR是我见过最专业的HR，所以我希望能够与贵司合作”！

  四、业务养成秘籍
  对的，以上这些对我已是稀松平常的赞扬。那么，我是如何成为懂业务的HR的呢？我比较推崇的业务知识获取途径有下述几个：
  1、通过会议学习，尤其董事会等高端会议。虚心听取专业业务人员的汇报、总结、分析和信息分享。对不了解不明白的疑点进行记录，会下跟进交流是非常有效的学习方式；
  2、面试时向成熟的行业或专业从业者学习，尤其向资深人士学习，是一条能够快速提升行业或专业知识的途径。在这个过程中，因为对岗位渴求，候选人会知无不言，言无不尽。但信息量多寡，取决于面试者沟通水平；
  3、参加复试向部门面试官学习，也是非常有效的办法。尤其当对岗位职责及任职资格不甚了解时。通过参与复试，可以了解部门主管对候选人过往经验和经历的主要关注点，了解岗位工作所需的关键技能。对合格候选人的任职资格及胜任力会更加具化，从而提升招聘效率。如果想了解同一部门不同主管的水平差异，复试也是非常精准的渠道；
  4、与资深优秀人员建立良好的工作关系，定期与其沟通和了解所关注的话题和内容，也可以获得有效的业务常识；
  5、参加专业培训。经常参加看起来与人力工作无关的业务培训，是能够系统化获得业务常识的好办法。同时也可以对培训者的培训水平做出客观评价，利于内训师资源的优化和外训资源的开发；
  6、如果有可能，可以亲身参与业务实践，则获得的业务常识会更加直接、更加深刻。当然这样的机会相对会比较稀缺；
  7、任职行业的转换，也是业务常识沉淀的渠道之一，但前提是能够获得这样的机会。我本人很幸运，曾任职地产、物流、金融、零售业及物联网行业等，故行业知识较之一般HR同行更广泛一些。
  当然，获取业务知识的途径还有很多，但，是否能够获得必要的积累并达到一定的专业度，则非靠坚持不足以达成。
  “简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情用心做，你就是赢家”。对的，成功没有捷径，贵在坚持，重在用心。

如果认同我的观点，欢迎“订阅”我的文章。同时也非常欢迎各位HR伙伴评论留言，与您的互动将是对此篇文章最好的奖赏！