了解职场禁忌，提升沟通能力！

作者 Nick.Gao 更新于：2015-07-08 11:28 11460

内容来自 2015-07-09 打卡话题

　　我在一家新成立的公司担任人力资源经理一职，总经理是我前上司，他入职这家公司后，就把我叫过来帮忙，差不多一年啦。近期，一位副总在管理上出了点问题，我就把这件事情告诉了总经理。副总知道后，就觉得我在中间来事，并扬言今后不再配合我的工作。
　　还有我刚来时，就被催着推行绩效，很多人的工资都进行了调整，导致各部门对我的意见很大。再加上大家认为我是总经理的人，只会围着老总转，对我也是表面一套，暗地一套，以致很多工作都没人配合，停滞不前。
　　造成这种局面，都是我的错吗，我该怎么改善，缓和矛盾？

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要想使企业的人力资源管理工作高效地运转，是离不开公司高层、各部门管理者以及员工的支持。所以作为HR部门负责人，除了拥有卓越的专业业务技能外还必须要掌握沟通技巧，培养良好的沟通能力。回归本案，也不能单纯的说造成这种局面是楼主的错误，但楼主在沟通及某些行为上确实存在不妥。在企业中，HR切忌把自己弄成孤家寡人，高层不支持，平行部门不配合，员工不买账，即使你有某一个人“撑腰”，那么，你离离开估计就不远了。

一、副总出了问题，该不该直接汇报给总经理？

这件事不能完全说是楼主做错了，但明显是欠考虑的。即使抛开自己是总经理的老下属，总经理对自己有知遇之恩等这些感情因素，楼主作为HR部门经理，当发现公司存在一些管理问题时即使向总经理汇报也无可厚非，但楼主忽略了两个问题：1、副总岗位的特殊性。副总是公司高管，即使不是HR部门直接领导，但理应尊重，出现问题直接打小报告显然是不妥的，难怪副总知道后，就觉得你在中间来事。2、自身的情况的特殊性。楼主是总经理老下属且又是总经理带到公司，这点大家是都知道的，所以，不管你是不是唯总经理马首是瞻，但仅凭这一点你就已经被“站队”了，所以你直接将副总的问题汇报给总经理，会更加让大家认为你就是总经理的“爪牙”了，久而久之，你就会成为人见人厌的孤家寡人，最后滚蛋。楼主要明白，一位优秀成熟的职场人士不是谁的附庸，而应该以公司利益为重，是一个有自己独立思考的人。

二、初入职就推行绩效考核、调整工资是否合适？

很多新入职的HR经理都死在了绩效改革的雷区上，最后把自己搭进去了。很多企业搞绩效考核其实都是背离的绩效考核的真实目的，要么是作为变相减薪的工具，要么是追其时髦，遵循“企业不搞绩效都不好意思说出口”，做些无意义的考核程序。这就将HR部门推上风口浪尖，成为员工眼里的“恶人”。所以，你有没有做错，笔者不做评价，可能正如你所说，是被催着搞绩效。但笔者建议HR经理进行绩效改革必须关注老板与员工的关注点。老板为什么要搞绩效？无非是提高员工的工作效率，开发员工潜能，当然不排除某些老板利用你去减薪，但大部分老板还是能看到绩效考核的意义的。员工又关注绩效考核的什么了？无非就是通过考核，我的工资有没有涨，能力有没有提升以至于我是否能晋升。所以，HR经理进行绩效变革必须以激发员工潜能，引导员工提升能力和收入水平为关注点。打个比方，我们要替老板种一棵果树，不仅要让员工伸手就能摘到果实，更要让员工主动跳起来摘，摘得越多分给员工的就多，老板得到的也越多。要把绩效考核搞成企业与员工双赢的工具。

三、如何破局，快速打开局面了？

楼主经历了一年的困境，应该能体会到在企业中仅仅依靠某一个人的支持是无法顺利推进工作的。所以，楼主必须尽快打破人际关系的僵局，取得公司各级领导及员工的支持，进一步打破工作的困境。

1、对上级领导：尊重为先，争做上级智囊团。

作为HR经理，上级领导对你的支持往往决定了你的工作是否能顺利开展，所以，必须与公司高层领导保持密切的沟通与良好的关系。本案中副总管理出现了问题，“人非圣贤，孰能无过”，管理者偶尔的决策错误是非常正常的，楼主完全没有必要向总经理打小报告，不如对问题进行确认后，私下与副总沟通，说明该问题可能导致的后果，提出自己的建议。相信如果你提出的是合理的建议，副总完全有可能采纳的，如果他仍坚持且导致后果是可控的，你履行了建议义务就算过去了，如果涉及公司重大利益，你向总经理汇报是没有错的。总之，对于上级，我们要尊重为先，取得上级领导支持，争做上级智囊团。

2、对平行部门：深入业务，争做业务合作伙伴。

HR取得了高层领导支持完全是不够的，因为具体工作的推进是靠各部门管理者的配合。我们从事HR工作的卡卡们都知道，我们在制定一项制度、搭建一个体系，无形中会给业务部门增加很大一部分工作量，人家凭什么配合你了？所以，HR经理必须深入业务部门当中，了解业务部门的需求，将人力资源管理与业务结合起来，真正为业务部门解决实际问题，成为业务部门的合作伙伴。

3、对基层员工：关爱为本，服务为先。

在日常工作中，很多HR对于基层员工喜欢摆出一副高高在上的样子，这无形中是给人力资源部带来一定的负面影响。人力资源管理的很多基础工作是面向全体员工的，HR必须要拥有服务意识，以关爱员工为本，积极替员工着想，才能得到员工认可，以保证各项工作的顺利推进。

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2024-04-25 15:34

全部评论(96) 我参与的评论

94楼新人07

看到这些就知道为什么自己的工作怎么难进行了，因为你说的这三点，我好像都没做好，特别是第一条，和领导的关系处理的不好，也不知道是怎么回事？我这个人不是很喜欢和人进行交往，和同事的关系一直是淡淡的，感觉就没有特别深的或者好的关系。特别是和领导，我知道自己在刻意的疏远，也不敢更多的交流，深怕领导注意到我，真不知道怎么能改善这种状况。

2016-05-18 09:51:54 回复赞(0)