第一章2014年度工作总结

结合2014年9月-11月本岗位人力资源工作实际开展情况，现对2014年公司人力资源工作做以下总结。

第一节 公司现有人员配置情况

一、部门人员分布情况及男女比例

单位：人

性别	合计	占比	设计部	市场部	工程部	行政人事部	采购部	智能/艺术
男	14	58.33333333	3	6	2	0	1	2
女	10	41.66666667	4	4	0	2	0	0
总数	24		7	10	2	2	1	2

二、公司员工年龄分布情况

单位：人

	16-20岁	20-25岁	25-30岁	30-35岁	35-40岁	40岁及以上	平均年龄
人数	8	7	6	1	1	1	24.6

如图所示：公司员工年龄较为年轻，16至30岁这个年龄阶段的员工较多，这个年龄段的员工进入社会时间不长，工作经验较短，部分员工未形成良好的职业素养，需要在今后工作中慢慢培养。

三、公司员工受教育结构分析

单位：人

学历所占比例	高中及以下	专科	大专	本科	研究生
人数	5	5	6	7	1
所占比例	20.83333333	20.83333333	25	29.16666667	0.416666667

如下图所示：公司员工受教育水平较好且分布较均匀，大多数员工的文化程度都在专科以上，有利于今后培养高素质的人才。

第二节公司人员月度变动情况

一、入职管理

单位：人

月份	1月	2月	3月	4月	5月	6月	7月	8月	9月	10月	11月	总计
当月总人数	33	27	22	21	25	32	29	29	27	22	26
当月新增人数	0	3	4	2	9	4	9	1	3	0	3	38
入职率	0	0.11	0.18	0.10	0.36	0.125	0.31	0.03	0.11	0	0.12

总结：如上图所示，公司全年人数变化不是很大，平均人数为27人，5月份、7月份新入职员工较多，全年入职率波动较大这与外部招聘环境有一定关联，总的招聘趋势是乐观的，全年平均入职率为0.13.

二、离职管理

单位：人

月份	1月	2月	3月	4月	5月	6月	7月	8月	9月	10月	11月	总计
当月总人数	33	27	22	21	25	32	29	29	27	22	26
当月离职人数	2	12	7	3	5	2	2	5	6	1	3	47
离职率	0.06	0.44	0.32	0.14	0.2	0.0625	0.03	0.17	0.22	0.05	0.12

月份	2月	3月	4月	5月	6月	7月	8月	9月	10月	11月
月员工留存率	0.82	0.81	0.95	1.19	1.28	0.91	1	0.93	0.81	1.18
月员工损失率	0.44	0.32	0.14	0.2	0.0625	0.03	0.17	0.22	0.05	0.08

职位类别	高层	中层	普通员工	离职岗位占全年离职总人数比例
企业管理类	1			2.127659574
设计类			3	6.382978723
营销类	1	1	37	82.9787234
行政/人力资源			2	4.255319149
工程类		2		4.255319149
总计	2	3	42

总结：如上图所示，公司全年离职总人数高于入职总人数，离职率、员工损失率波动较大，2月份是离职的一个高峰。从关键员工流失率来看，员工流失主要集中在普通员工上，特别是销售人员的流动较为频繁。导致员工离职主要有以下几个原因：

1、离职中的试用期员工占多数，导致这种情况的原因可能是员工入职前后对公司认知有偏差；因为她在加入公司前对公司有一个期望或一个理想模式，进入公司后可能感到现实的公司与他的期望不一样，或者他对公司不适应，在这种情况下，人容易变得浮躁或彷徨，外界稍有刺激或内部突遇不顺，员工就容易离职。

2、从离职员工的年龄角度分析，离职员工都是90后，这个年龄阶段不确定因素较多，他们的心理承受能力较弱、对环境要求高，吃苦精神欠缺，因此离职率相对偏高。

3、近一段时间，市场部的工作业绩提不上去，团队氛围较差，销售人员由于背负销售指标，工作压力大，缺乏工作动力，情绪低落，没有激情。

4、公司很少组织相关对客谈判技巧、装饰业务知识的培训，员工得不到提升，个人发展需求得不到满足。

第三节人事日常工作

一、考勤管理

每月及时核对各部门员工日常考勤、及时编制排班表。加强了日常考勤的监督与考核。纠正了不少员工考勤中的不规范行为，对违纪者进行了批评、教育，使考勤真正做到“公平、公开、公正”。另外，对因公外出和请假手续也进一步规范和细化，使工作秩序得到了良好的保持。

二、员工转正基本情况

月份

月

10月

11月

12月

总计

转正员工

1人

0人

2人

0人

5人

0人

1人

3人

0人

6人

1人

20人

总结：本年共有20名员工转正，其中有4名员工是实习期转正，其他都是按期转正。今年对新员工转正考核程序进行了规范，转正员工除了要填写转正申请，还要参加人事部组织的考核专业能力、业务知识的转正考试及转正答辩，合格者方可转正。

三、劳动合同签订与管理

新员工在入职一周后人事部按照相关程序与新员工签订一式两份的标准劳动合同。

四、人事资料及档案管理

对于新员工的人事资料，当天入职，当天归档并更新员工花名册电子档；对于离职员工的人事资料和公司发放的物品及时进行抽离回收，归档在离职人员里。

五、员工福利及社保

（一）、2014年公司共有8名员工正常参保，缴费基数为每人1701元/月。

（二）、利用生日礼金的形式让员工体会到来自公司对员工的生日关怀，激发员工的归属感。

六、明确岗位说明书

明确各部门的岗位职责，让员工清晰地知道自己的岗位责任、工作内容、工作权限、工作条件、必备的岗位技能及与相关岗位的汇报与负责关系等，今年岗位说明书虽已成文下发，但各部门只流于形式，未明确告知员工岗位的工作标准以及超越或低于岗位标准的奖罚措施，所以员工还未形成明确的工作目标，不了解工作的结果，使员工在公司制度前提下，并没有实现自我激励、自我管理与自我发展，自然而然地把自己成长纳入企业既定的目标轨道中，实现共同发展。

七、完成公司各部门管理制度的讨论沟通与文件编制工作

2014年编制的各部门管理制度文件明细

序号	制度名称	完成时间	章节内容	附表	字数	目前状态
1	奢雅装饰设计部管理制度	10月	①设计部薪酬；②设计部提成；③设计部晋升通道；④设计部晋升条件；⑤设计部各岗位职岗位职责；⑥设计部人事制度；⑦设计部人员日常工作流程及操作说明；⑧设计部人员考核办法。	12	803	试行
2	奢雅装饰市场部管理制度	11月	①市场部组织架构；②市场部薪酬及奖励方案；③业务提成；④市场部各个岗位职责；⑤附则。	0	38	试行
3	行政人事部晋升管理办法及岗位职责	10月	①人事行政部晋升管理办法；②人事专员岗位职责；③行政专员岗位职责	0	398	未实行
4	奢雅装饰员工手册	10月	①总则；②员工行为规范；③招聘制度；④辞职制度；⑤考勤制度；⑥培训制度；⑦奖惩制度；⑧福利制度； = 9 \* GB3 ⑨薪酬制度； = 10 \* GB3 ⑩考核等十六项制度。	0	14833	试行
5	奢雅装饰各部门职责及各岗位职位说明书	10月	① 公司各部门职责；②各岗位《职位说明书》	无	——	试行
合计			————	12	15072	——

第四节招聘管理

一、公司2014年所用招聘渠道统计

渠道	分类明细	收费项目	费用（元）	合计（元）	账户余额	到期时间	已发布职位数	剩余可发布职位数	短信邀请剩余数	免费下载剩简历余数
网络招聘	智联招聘	网络发布招聘信息	1000元/年	0	0	2015年2月	10个	6个	0条	500份
网络招聘	赶集网	网络发布招聘信息	2400元/年	0	0		13个	2个	0条	1328份
现场招聘	智成人才市场	展位费	82元/次	3280元/年		2015年3月		还可以参加7场招聘会
其他渠道	行业qq群	无	免费	0
其他渠道	员工推荐	未定	未定	未定

二、招聘情况

自2014年5月—11月在智联招聘网上共发布3个职位，收到简历工程监理41份、设计师助理146份、销售岗位44份；自2014年8月—11月在赶集网站上共发布3各岗位其中收到投递简历销售岗位41份、设计师助理62份、工程监理42份。8月—11月到公司参加面试38人；9月—11月通过网络招聘录用4人、内部推荐2人，录用比为0.158，其中面试仍在职的有4人，离职2人。

三、招聘渠道对比分析

如下图所示：2014年 8月—11月公司收到的招聘简历按照渠道划分比例为：赶集网38%、智联招聘61%、智成人才市场1%、内部推荐约为1%。赶集网站只能收集近三个月的数据，虽然只有三个月的数据但由于赶集网是一个生活信息平台，受众面比智联招聘广泛，并且中低层人才较多，因此赶集网的招聘效果要优于智联招聘。智成人才市场招聘效果不佳不仅与公司地址太远，来应聘的求职者都是住观音桥江北附近的，他们希望找一个离家近的地方工作因素有关；还与公司的知名度不高、招聘宣传力度低等因素有关。

四、各岗位面试情况分析

（一）、设计师助理面试情况

月份邀约人数	8月	9月	10月	11月	总计
电话邀约人数	5人	31人	10人	11	57
实际来公司面试人数	3人	7人	0人	1人	11

面试情况比例	不合格	做储备	合格录用
所占总面试人数比例	60.00%	40.00%	0

人事专员2014年工作总结与计划

（二）、家装顾问面试情况

月份邀约人数	8月	9月	10月	11月	总计
电话邀约人数	19人	41人	76人	80	216
实际来公司面试人数	9人	5人	2人	0	16

人事专员2014年工作总结与计划面试情况

比例

不合格

进入复试

复试合格自动放弃比例

录用

人数

所占总面试人数比例

31.25%

37.50%

18.75%

12.50%

（三）、工程监理面试情况

月份邀约人数	10月	11月	总计
电话邀约人数	3	14	17
实际来公司面试人数	0	4	4

面试情况比例	不合格	进入复试	做储备	录用
面试人数	0	0	4	0
所占总面试人数比例	0.00%	0.00%	100.00%	0.00%

五、招聘中发现的的问题

1) 从求职者的角度分析：

v 一方面公司在给求职者发送面试邀请之后，求职者临时有事，约下次时间或已经接到其他公司的offer了；

v 另一方面求职者同时接到几家公司的面试通知，比较之后做出取舍；

v 另外部分求职者仍在职、求职意向并不强，抱着“了解薪酬待遇”的想法和现有待遇水平对比。某些求职者择业心理表现为盲目攀比，不了解用人单位的需求，更多的期望双休、高薪、安逸和稳定，忽视个人能力和价值的发挥。

2) 从公司角度分析:

v 首先，公司在装饰行业的知名度不高，且离市中心较远，很多求职者在到公司面试时要花很长时间寻找公司明确位置，有些求职者找不到公司所在地就直接放弃面试。

v 其次，公司的薪酬福利体系不完善，各种过节费如中秋节、端午节等、餐补、交通补贴；现在很多装饰公司都给员工提供住宿，而本公司在这方面较缺乏。

v 还有一种情况就是新员工进入公司后，部门同事的工作积极性不高，缺乏竞争进取的工作氛围；新人进来之后参加的岗前培训流于形式，缺乏正确的引导和沟通从而致使员工进来后很快又离职。

v 一些用人部门过于看重应聘者的学历、专业以及实际工作经验，忽视了深层次的胜任特征和发展潜力，仍然是为了“用人”而用人，而不是为了用人而“培养人”。

第二章 2015年度工作计划

根据2014年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，本岗位从这几个方面开展2015年工作。以便满足公司经营发展需求，为实现公司2015年度目标尽职尽责。

第一节人员招聘与配置

一、目标概述

2015年人事部需要完成的人事招聘配置目标，是在保证公司日常招聘与配置工作基础之上，作为日常工作中的重要部分和特定情况下的工作内容。人事部将严格按公司需要和各部门要求完成此项工作。人事的招聘与配置，不单纯是开几场招聘会如此简单。人事部要按照既定组织架构和各部门各职位工作分析来招聘人才满足公司运营需求。也就是说，尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才，并保证组织高效运转是人事的配置原则。所以，在达成目标过程中，人事部将对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。考虑到公司目前正处在发展阶段和变革时期，人事部对人事招聘与配置工作会做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。

二、具体实施方案

（一）、明确各部门招聘需求

招聘职位	人员数量	招聘要求
设计师助理	1-2人	男性、室内设计、环境艺术设计专业、专科以上学历、悟性高、绘图能力强
家装顾问	5人	22周岁以上、具有1年以上装饰设计行业工作经验、口齿伶俐、善于沟通、谈单能力强

（二）、招聘信息发布时间和渠道

1、合作招聘网站（58同城、赶集网、汇博人才网）待定

2、现场招聘：汇博人才市场每周六早9点—12点

3、补充招聘渠道：相关行业qq群、员工推荐等方式不定时发布

（三）、招聘小组成员

行政人事部：刘远鹏、杨芳主要负责招聘信息发布、应聘人员初试、应聘人员接待、应聘资料整理。

市场部、设计部：各部门领导主要负责对应聘人员进行复试以及相关专业技能测试。

（四）、2015年年度招聘费用预算

序号	渠道	分类明细	收费项目	费用（元）	合计（元）
1	网络招聘	汇博人才网	网络发布招聘信息	2600元/年	0
		赶集网		2400元/年	0
		58同城		3600元/年	0
2	现场招聘	汇博人才市场	展位费	80元/次	2800元/年
3	其他渠道	行业qq群	无	免费	0
3	其他渠道	员工推荐	推荐奖励	员工级100元/人主管级200元/人	未定
合计：11400元

（五）、招聘工作时间表

招聘时间节点	工作事项
3月1日	起草公司招聘简章
3月2日——3月5日	与招聘网站联系，刊登招聘信息。通过各种渠道招聘
3月6日—3月8日	筛选、整理应聘资料
3月9日—3月10日	通知符合岗位要求的人员到公司参加面试
3月11日—3月12日	对应聘者进行初试
3月13日—3月20日	对通过初试人员进行复试
3月21日—3月22日	向通过复试的人员通知录用
3月23日	新员工上班

第二节员工管理

一、全年员工异动率控制在20%以下，从以下几个方面做好员工沟通，控制员工离职率：

1) 把好人员招聘关，严格按照用人条件筛选，特别注意对应聘者的综合素质的考察。

2) 用人部门应加强对试用期员工的关注和关心，帮助其融入新的环境，减少陌生感，引导其快速适应岗位；另一方面从留人开始阶段加强岗位与应聘者匹配度的考察，明确员工工作内容和计划，降低员工因岗位与个人擅长、专业、爱好等不匹配。

3) 提升管理人员的领导艺术和能力。如何培养员工对企业的忠诚度、激发员工工作积极性都是管理人员的重要职责，公司应在此方面加大培养和培训投入，同时对管理人员进行优胜劣汰管理，专业人才不一定是优秀的管理者，使合适的人员担任合适的职务，更有利于公司团队建设。

4) 建立完善的培训制度，让员工不仅有份现成的工作，未来能够有更好的工作机会，工有所学，学有所长，长有所用。

二、合理进行工作岗位的调整和解聘不合格的员工：根据员工日常工作表现和工作业绩完成情况进行工作调整和解聘。对于不适合本岗位任职要求的员工在转岗或培训后依然无法胜任的，公司与员工解除劳动合同，但解聘控制在5%以下，分解到半年，半年的解聘人员控制在2人以下。

第三节员工福利与激励

一、目标概述

员工福利政策是与薪酬管理相配套的增强企业凝聚力的工作之一。而与薪酬政策不同的是，薪酬仅是短期内因应人事市场竞争形势和人才供求关系的体现，所以在各种因素影响下，薪酬是动态中不断变化的。而员工的福利则是企业对雇员的长期的承诺，也是企业更具吸引力的必备条件。根据公司目前状况，在2015年，计划对公司福利政策进行大幅度的变革，使公司“以人为本”的经营理念得到充分体现，使公司在人才竞争中处于优势地位。

员工激励是福利政策的延伸与补充，福利政策事实上仅是员工激励的组成部分。其物质激励落实到具体政策上即成为员工福利，而员工激励则涵盖了物质激励和精神激励两大部分。做好员工激励工作，有助于从根本上解决企业员工工作积极性、主动性、稳定性、向心力、凝聚力、对企业的忠诚度、荣誉感等问题。人事部在2015年度全年工作中必须一以贯之地做好员工激励，确保公司内部士气高昂，工作氛围良好。

二、具体实施方案

1、计划设立福利项目：全勤奖、交通补贴、员工餐补、住宿等。

2、计划制订激励政策：月（季度）优秀员工评选与表彰、年度优秀员工评选表彰、员工合理化建议（提案）奖、对部门设立年度团队精神奖等。

3、2015年第一季度内（4月31日前）完成福利项目与激励政策的具体制订，并报公司总经理审批，通过后进行有组织地宣传。

4、自5月份起，人事部将严格按照既定的目标、政策、制度进行落实。此项工作为持续性工作。并在运行后一个季度内（8月30日前）进行一次员工满意度调查。通过调查信息向公司反馈，根据调查结果和公司领导的答复对公司福利政策、激励制度再行调整和完善。

三、实施目标注意事项

员工福利和激励是相辅相承的关系，工作的认真与否直接影响到员工士气、人才流动率、企业凝聚力和吸引力、公司整体人才层次、企业运作效率和公司的长期发展方向。人事部应站在公司长远利益的立场上，做好员工福利与激励工作。

四、目标实施需支持和配合的事项与部门

1、因每一项福利和激励政策的制定都需要公司提供相应物质资源，所以具体福利的激励项目都需要公司总经理最终裁定。人事部有建议的权利和义务。

2、福利与激励政策一旦确定，公司其他部门应配合人事部共同做好此项工作后勤保障；

3、各部门经理、各科主管同样肩负本部门员工的激励责任。日常工作中，对员工的关心和精神激励需各主管以上管理人员配合共同做好。

第四节员工培训与开发

一、目标概述

员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，从而全面提高公司的整体人才结构构成，增强企业的综合竞争力。对员工培训与开发的投资不是无偿的投入，而是回报颇丰的长期投资。人事部2015年计划对员工培训与开发进行有计划有步骤有目标地进行，使公司在人才培养方面领先一步。

二、具体实施方案

(一) 、培训工作目标

1、在公司范围内形成学习氛围，初步建立学习型组织；

2、提升中高层管理团队业务与领导能力，进而提高组织整体竞争力；

3、提升全员基本职业素养，打造专业化的工作团队。

（二）、培训规划

1、新员工入职培训

培训对象	培训项目	培训时间	培训方式	培训讲师
各部门新人	公司发展史，组织架构，企业文化	每月一次	内训
	公司人事，考勤，薪酬制度			待定
	岗位职责

n 人力行政部正式发文通知各部门新入职员工培训。

n 所有入职员工必须修完入职课程，并参加考核，如果考核不合格，则参加下一期考核，并利用个人假日参加学习，无法通过入职培训考试，除总经理特批外，将不予转正。

2、在职员工培训

培训对象	培训项目	培训时间	培训方式	培训次数	培训教师
设计部、市场部员工	装饰工艺标准	待定	内训	3次	待定
	顾问式销售技巧	待定	内训+研讨	2次	待定
	沟通系列	待定	内训+研讨	1次	待定
	了解各种装饰材料	待定	内训+研讨	2次	待定
	客户服务技巧	待定	内训+研讨	2次	待定
	本公司施工模式	待定	内训	1次	待定