品质物业的员工管理

作者核桃小耗子更新于：2014-09-10 18:59 14962

内容来自 2014-09-11 打卡话题

　　我目前就职于一家大型物业公司，主要负责员工关系版块，有一项工作内容是员工的转正考核。因为公司走的是品质物业的路线，所以要求转正人员具有一定的基础素质，但是由于涉及的岗位比较低端，多是保安、保洁之类，人员的基础文化层次比较低，目前我们采用的转正考核方式是笔试+军事考核，各占50%，但是有的员工文化太低，不认识太多字，以前对这类特别的员工我们会进行口试，但是现在公司规模越来越大，无法照顾到所有文化偏低的员工都进行口试，所以想跟大家讨论一下：
　　对于这类文化程度较低的员工，转正的基础素质考核部分我们应该如何操作更好？

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今天这个问题，刚好我能给你提供点思路和帮助。我所在的集团公司，物业子公司是一级资质的物业企业，员工将近3000人。同你们一样，我们也打造品质物业，作为公司地产开发项目的支持和物业品牌的树立。物业公司作为地产行业的衍生企业和服务企业，对于员工的要求是以服务品质和管理质量为主。从提升服务品质的角度来说，员工的素质要求比较高；从物业行业的现实情况来说，普遍从业人员特别是一线岗位员工的文化素质较低，这是一个事实存在的矛盾。对于如何提高员工基本素质和员工转正考核着重点该落实在哪里，我可以提供一些我们物业子公司的做法，供你参考。

一、按管辖物业的档次和性质，决定员工转正考核标准。物业公司管理的物业形态分为：普通住宅小区、高档住宅小区、别墅区、商业物业区、公寓、写字楼、综合楼宇，不同的物业形态对员工的要求和标准也是不尽相同的。如：住宅小区，保洁岗位要求就是外部公共区域的清扫和公共楼道保洁；保安人员岗位要求是小区门岗管控、地下车库管理、公共区域的巡查。对于这样的岗位，员工本身的工作技能和个人素质要求不高，人员文化程度普遍偏低。这类员工的转正，我们的物业公司采取的是员工本人申请——小区项目经理审核——公司人力资源部审批的流程，转正不进行书面考核，转正依据为小区项目经理做员工工作评价、试用期员工考勤情况、品质部门检查情况、小区业主投诉情况和人力资源部门抽检情况，综合分析、全面评价，符合转正标准，即可办理转正手续。像别墅区和高档写字楼，因为物业档次和性质问题，对员工配置要求比较高，这类员工招录的时候，对文化、技能、综合素质都有一定要求，薪资待遇也相对较高，员工转正的时候，除了综合评价外，还会进行管理制度、岗位流程的书面考核以及基本技能的实操考核；

二、明确员工转正考核的权限问题。做品质物业，人员的需要量和人员基本素质会逐步递增，上千号员工，如果流动率稍高，每月光是转正员工都好几十号人，全部集中在公司一级管理比较困难。不知道你们物业公司的组织架构和管理体制如何，我们物业公司，对保安、保洁、绿化、工程客服人员实行项目经理管辖制，人员的招聘、培训、转正等日常管理工作实行权属下放。小区项目经理和公司签订《项目管理目标责任书》，实行目标管理和年度考核。对于人员的转正问题，基本决定权在小区项目经理，因为是直接管理上级，更清楚员工的工作质量、能力和水平，避免职能部门转正考核的盲区。由于人事权和管理权的下放，小区项目经理在某种程度上，就相当于一家公司的总经理，负责整个项目的经营管理工作，个人绩效和项目经营全面挂钩，公司职能部门只提供工作支持、督导和帮助；

三、一线员工转正考核的标准。对于员工文化要求不高的岗位，转正考核不采用书面考试方式，主要采取实操方式进行，根据岗位工作流程标准进行。如果想要打造品质物业，我建议你们员工工作标准可以参考，市级优秀示范小区和省级优秀示范小区验收标准制定。

1.保洁人员转正考核内容：

（1）员工考勤：以指纹打卡记录为主;

（2）试用期综合评价：直属上级评价和小区项目经理评价；

（3）工作态度：部门员工评价和工作片区业主随访；

（4）业主投诉情况：查验物业前台记录或征询业主意见；

（5）实际工作情况：品质部门检查情况和上级工作检查记录为依据；

（6）工作流程标准掌握：人资部门和品质部门抽验，实操考核。

（2）保安人员转正考核内容：

（1）员工考勤：指纹打卡和门岗交接班记录为准；

（2）试用期综合评价：直属上级评价和小区项目经理评价；

（3）工作态度和技能：部门员工评价、体能队列培训记录和考核记录；

（4）业主投诉情况：查验投诉记录；

（5）岗位工作情况：安保部门、品质部门或上级对工作岗位的抽查情况；

（6）实操考核：内容为——消防设施设备的使用、车辆牌号记忆、报警电话拨打、门岗登记记录、仪容仪表和礼貌用语使用、站姿和队列、防卫器材使用等。

四、把握和运用好代偿原则。要做品牌物业，服务高标准和管理高品质是关键，可以根据管理小区物业形态，定制管理模式，提供一些特色服务。保安保洁岗位人员文化低没关系，可以在工作流程上把握，这个体系流程都有标准，培训过程中，手把手地实操教导和工作流程示意图都能很好地指导低文化员工掌握工作标准；保安保洁岗位人员普遍文化素质低，那么在客服和工程岗位人员配置上，适当提高员工配置标准，做精做好客服服务和工程维修服务，也能很好地塑造企业品牌形象。

像一些对员工文化素质要求不高的岗位，因为待遇和地位的问题，恰恰也是招聘难度最高的岗位，对这类员工的转正考核，没有必要面面俱到，把握重点即可，适用的就是最好的，能做减法就尽量做减法，流程简化、便于操作。

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