沟通之——如何与下级沟通

作者阿东1976刘世... 更新于：2018-05-17 21:31 6733

内容来自 2018-05-18 打卡话题

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沟通之——如何与下级沟通

——尊重与爱才能沟通到位

前段时间有对中层培训、非人力资源的人力资源培训曾对业务型领导如何做好管理有所涉及。而在前天的下属如何对待领导的放权中，我也说到了上下级沟通的重要性。如果上下级之间要对互相的意图兴过猜，那怎么能做好彼此的配合，何谈如何促使部门的发展，工作任务的完成！

在2017年我曾在如何与上级进行沟通进行分享。沟通之——如何与上级沟通——《沟通在于尊重与心诚》https://www.hrloo.com/lrz/14245538.html。今天再与大家一起分享上级该如何与下级进行沟通。上对下沟通更应在对方尊重基础上进行沟通，才能实现双方的信息对称理解。

领导的形成方式不同，下属心理状态不同——上任时的侧重沟通。

形成上级的三个方式，在部属之间的心理接受意识形态不同。这会导致对领导的沟通方式的不同。如图所示。

沟通之——如何与下级沟通

一是外面招聘空降兵。

作为一个空降兵，要去一个别人的地盘当领导。自然得作好被地头蛇排挤的准备。但作为一个陌生的领导，他们往往也期待你是一朵不一样的烟火，会焕发出不一样的火花。也期待你会带领他们做出不一样的成绩。

所以不要怨怪你的下属不配合，似乎是要看你接下来的笑话，自己乖乖离开。但没有三把火怎么能当新官。这时你最好的是与员工作好沟通，好好的先了解情况再下手，结合公司与部门当下的情况，找出实际，最需解决的问题。展现自己的能力，给他们带来你的专业，看是否具有他们的期望值。这样做才能让他们愿意跟你混。

不动则已，一动有效，不鸣是在作铺垫，一鸣则要见实效。所以与他们沟通是你成功转变他们对你态度的基础。但沟通并不是要你收买他们，领导虽是同事，但还是领导，要温和中不失严肃。

二是内部选拔是老兵。

由原部门业务优异人员中进行择优选拔产生，是标准的业务型领导了。以前一起抗过枪的同事一朝变领导，有时就觉得情何以堪。感觉情面上的问题较多，抹不开脸面。这时那些从前称兄道弟，喊姐妹的同事，内心里啥想法都有。嫉妒的、畏惧的、对自己失望、仗势欺人的都会有了。这种情况下，这样的领导往往会选择性的忘了自己是领导，埋头做自己的工作算了，甚至将更多的工作揽了下来，彻底养一帮闲人。其实这是企业与同事变下属带给他的压力，凡事皆有所顾忌。

这个时候，还是沟通的问题。感情牌要走，知根知底的同事，一起干工作，要将你作为新任领导所承载的责任告诉哥兄姐妹，我责任重大，以后你们的责任我抗了，功劳大家分了，最重要的是工作要大家一起抗起来，部门的荣光是大家的。

三是其他部门隔兵种调任。

这其实也是内部选任的一种结果。但隔部门犹如隔兵种，虽然都是兵，但却专业不一样，虽然同样在训练，但内容却不一样。公司让你隔部门当领导，自然会明白两个部门间，并不是绝对的不相关，只有具有一定的关联，才能让你能较快的实现领导身份的转变，和业务的融合。但你要搞清楚自己所扮演的角色，弄清楚现在的自己是“卖”什么的，摆正自己的位置。明晰现主管的主要任务，站在什么样的立场，才不至于“错位”。做不该做的事，说不该说的话。

在人员管理上不要还有藕断丝连的想法，你自那边离开，你已是这边的家长。而在业务上，要多用关系让原部门支持你现在的部门。要知道在哪山就唱哪歌。

所以，主动的与所属进行沟通，在以前有所了解的情况下，针对性了解并解决固瘤才能赢得他们的认可。而你的主动是你对他们的尊重，而你自原部门带来的支持是你的投名状。

表达对双方的尊重，沟通直达心意——平时工作中的沟通

在昨天的领导放权而后又百般挑剔的讨论中，我说那其实都是沟通故障惹的祸。领导没有说明白，下属没有搞清楚。但双方都以为自己明白对方，对方的意思就是这个。

那在工作中一般要如何沟通呢？在与自己读书的儿子沟通时，老师强调，我们要表达对孩子的尊重，要在沟通中明确我们的目的与爱意，但并不桎梏他们的想法，那才是对他们的有效沟通。而作为部门领导，你也是他们的靠山，是他们的依仗，也如一个家长。

1、作为新任领导时（内部渠道除外），一定工快速的知道所属人员的名字，并不时的因工作喊出他们。而不是你还会说出“这个，那个，谁，给我一份……”。及时的叫出他们的名字。这是给人亲近感的最好方法，也是你表达对每个人的尊重一个表现。至少你马上就认识了他们。

2、让他们感到在你心里他们很重要。每个人都有要求得到承认的需要。人都有情感，都希望被喜欢、被爱、被尊敬。假如你工作干得很好，你的上司没表扬你，将会怎样？你会想我干吗这么卖力？没人关心我工作干得好坏。所以当你看到下属的成绩，或下属在你面前表现出他们的能力时。不要吝啬你的表扬。你要表示对他们成功的理解，并希望知道他们成功的过程。那时，他们会觉得你很重视并喜欢他们。

3、会议、总结、平时交流时，不能是你的一言堂，要引发他们的言论。要明白只说不听是阻塞自己耳目，让自己失去民心，没有渠道，变成孤家寡人的推手。当和别人交流时，如果总是你说，他们没有反馈，没有讨论，往往都是一种似是而非的结果。因而，让别人说，给人以表达的机会，去倾听他们的意见，才能体现互相尊重双方的言论权。

4、布置工作任务，要清楚，完善，要其反馈和复述。徐教主常说重要的事情说三遍。不说每件事三遍，但至少我们要将自己的命题说清楚。不能让员工对我们的任务兴过猜，不能靠推断来判别所属的反映和行为。而在任务中，我们要做到四知一跟，对他们的反馈要表示理解并及时回复。

5、沟通要有耐心，语调表达你对他们的尊重。指导员工工作或发布任务时，动作和语调的运用，会直接影响他们的接收能力。如果你的语调或动作充满不耐烦，“自己看到办”、“你各人想法！” 、“走走走，我忙得很？”、“我才说了的，你就……”等等。不耐烦让你的团队成员自信心惫受打击。为了不使自己看来太笨，不懂的也装懂了。不明白的也猜着去做了。由于不太清楚你的指令，又产敢或不想向你询问，所以冒险猜测和试着去做。最后的结果不如你意就成了必然。