摘要:员工满意度调查问卷设计好,是中期的工作,前期和后期工作的配套,也是至关重要的,只有“三期”工作做好了,员工满意度调查工作才能达到预期的效果。
员工满意度调查问卷,不同企业有不同的版本,相同的是想通过员工满意度调查问卷,来倾听员工的声音,了解员工的诉求是什么。在市场经济环境下,人才竞争总是一个焦点,各企业都在想办法吸引和留住人才,而开展员工满意度调查问卷是一个了解员工心中所想的渠道之一。需要说明的是,员工满意度调查问卷效果如何,取决于通过员工满意度调查问卷达到什么目的,能解决什么问题,如果只是走过场,随便网上搜一下就可以了。但如果是真做员工满意度调查问卷,设计好一个员工满意度调查问卷只是其中一个方面,还有其他前期、中期、后期工作要做:
一、前期工作:定好调,明确调查方向和目的。
企业不同时期有不同的调查需求和调查侧重点,调查方向和目的也自然不同,这就需要结合企业所处的发展阶段和面临的问题,来开展员工满意度调查问卷。在做员工满意度调查问卷前,要定好本次调查的总基调,也就是明确调查的方向和目的是什么,调查数据出来后能不能及时解决调查所指明的问题,这才是开展员工满意度调查问卷意义所在。而调查的方向和目的有很多,但重点无外乎五点:一是工作本身的调查。调查员工对现在工作环境、适应性、挑战性、胜任力、安全性、工作设备齐全性等调查,只针对工作本身,目的是了解各部门各岗位人员的工作情况,做一个摸底调查。二是薪酬的调查。也就是员工对现在的薪酬是否满意,付出和回报是否成正比,与之前的工作经历对比如何,与身边的亲朋好友对比如何,与同行的对比如何,晋升机会是否有,这些都是针对薪酬方面的一个摸底调查。三是企业内部人际关系。主要针对上级信任、不同部门工作配合度、同级之间的沟通、内部沟通渠道、公司与员工关系等,进行一个摸底调查,了解企业内部的人际关系和沟通机制如何。四是福利方面。公司所提供的福利有哪些,休假制度是否满意,年假是否能正常休,有没有聚餐、团建等活动,企业人文关怀是否满意,这主要对员工进行企业福利项目调查。五是对企业的认同感。了解员工对企业文化、历史、发展阶段、战略规划、发展部署等理解和认同,企业内部活动的参与度,对工作的自豪感和成就感。在做员工满意度调查问卷的时候,不建议做所有的调查问卷,因为都做调查问卷,最后问卷结果出来,问题一大堆,又不能去解决,等于白做。员工满意度调查问卷要有一个重点,按轻重缓急,先解决企业发展阶段中的主要问题。
二、中期工作:问题设计注意细节,做好沟通和辅助工作。
当前期的调查方向和目的明确后,就需要设计好员工满意度调查问卷的问题,需要注意八个细节:一是调查问题不宜太多。员工满意度调查问卷的问题如果设计太多(题量控制在30个以内,加入3个开放式问题),题量就越大,员工要填的时间就越长(填写时间控制在30分钟以内),心理难免有不耐烦的情绪,自然填写过程会以应付了事,无法达到最终的目的。二是问题设置不要用概括语气。比如你对现在的工作环境满意吗、你对上级评价好吗、你在工作中有遇到问题吗等,可以换一种提问方式,如你对目前的工作环境感受是、你对上级满意度打分是、你在工作中遇到问题会求助谁等。三是不要设计假设式提问。比如你对现在的上级不满意你会跟同事说吗、你知道公司某同事违纪你会及时向公司反馈吗等,不如改成你对上级不满意的地方有哪些、你工作中遇到同事违纪的情节有等。四是敏感问题要注意提问方式。对于敏感性问题,不能直接提问,最好委婉一些,如你对目前公司给的薪酬是否满意、目前你的薪酬在同行中处于什么位置等,这样可以从一个侧面了解员工对目前的薪酬的满意程度,以及公司给的薪酬在行业中处于什么位置。五是问卷选项不宜太多。一般来说问题会有很多选择,比如好、很好、非常好、更好、超好等,选项越多往往员工看不过来,也会有不耐烦,后期数据统计分析也累,所以,最好设计在3个选项最适宜。六是调查问卷要考虑员工素质差异性。员工文化程度往往各异,有的是初中文化程度,有的是高中文化程度,有的是大专文化程度,有的是大学本科文化程度,这种差异性是存在的,所以,在设计员工满意度调查问卷的时候,一定要考虑到,用简洁易懂的语言来提问比较适宜。七是提高问卷效率。员工满意度调查问卷可以采用线上问卷的方式,以方便统计,对于个别员工不会线上填写的,可以打印出来纸质版的问卷调查表,然后让员工填写后再上传到线上平台。八是提前给员工传达调查目的。既然是员工满意度调查问卷,就要提前给员工传达调查目的,让员工如实认真填写,这次调查的数据将作为调整和优化内部管理和政策的重要依据之一。
三、后期工作:做好数据汇总分析,提出优化和调整建议。
在调查数据出来后,需要对数据进行汇总分析,有些调查数据需要通过调查进行核实,数据有误的要标注好进行修正,后期工作主要有四点需要注意:一是汇总数据。把这次调查的数据做一个汇总,按百分比进行汇总,占比最大的放第一位,第二的放中间,最小的放最后,以柱形图或饼图的形式呈现。二是对数据进行分析调查。数据出来后,需要做分析调查,分析每个数据背后的成因,以及通过调查的结果验证。三是提出优化和调整建议。既然对数据做了分析调查,就需要提出优化和调整建议,包括应对的措施、有针对性改进建议。四是形成调查总结报告。根据以上的汇总数据、分析调查、优化和调整建议做成一个员工满意度调查问卷总结报告,以书面形式上报给公司领导审批。五、落地执行。员工满意度调查问卷总结报告如果公司领导审批签字后,就按报告中的优化和调整建议落地执行,并做好跟踪落实工作,优化和调整后的结果要向员工公示,员工满意度调查问卷就此也就圆满完成。
员工满意度调查问卷设计只是其中的一环,是属于中期工作,前期和后期工作也是至关重要的,这是环环相扣的。员工满意度调查问卷体现了对员工的尊重和关怀,目的是提高员工的工作质量,让员工努力工作为企业创造更大价值,在提高员工满意度的同时,提高顾客、企业、股东的满意度,从“员工为企业服务”转为“企业为员工服务”,这才是员工满意度调查所要达到的最终目的。
3楼 14945585905915277e26cf3
刚统计完满意度,虽然没涉及到设计,只是统计,但统计过程中也发现问卷设计的重要性,包括问卷调查使用的小程序的选择很重要。有的工具可以排除重复填报,有的则看不出
王泽强
@14945585905915277e26cf3:问卷调查的线上统计平台选择也是不容忽视的,重复性填报会导致数据的不准确性,确实需要有限制性重复填报。
2楼 大卡
本篇文章来自王泽强老师的分享。仔细阅读王老师的分享,就会发现老师的用心。老师的分享严谨、全面、关注细节。有时候我们以为懂了,但在落地实操时,总会遇到“拦路虎”,而老师丝丝入扣的讲解,是这些“拦路虎”的最大克星。希望大家多多关注王老师~
1楼 俄耳甫斯60923
学习了