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对于网传的“某大厂裁员导致HR被群殴致伤事件”，官方已经辟谣，因此具体的真实性如何我们并不清楚，但是很多HR作为员工与企业沟通的桥梁，在员工关系这块做的确实很不专业。
在我的职场生涯中，就遇到过很多这样的情况。从表情、语言、行为等方面，让人觉得欠他几百万一样，把氛围弄的尴尬无比。
例如，员工来找HR咨询，HR经常给人一种拒人千里之外的感觉，说话没有温度，有的让人感觉趾高气昂，有的半天不回一句话，有的甚至一句话能把员工噎个半死。还经常喜欢用反问句，连最基本的沟通技巧都没有。
再比如，员工找HR拿表格，HR面无表情的坐在位子上，单手随手把表格递给对方，甚至扔桌上，感觉像施舍员工一样。
很多时候，很小的事情，结果反而造成了争吵，没事都搞出事情来。
HR做员工关系，讲求大事化小小事化了，微笑、热情是最基本的，遇到有员工来咨询或办事，一定要积极主动，要站起来，别坐在位子上给人感觉像大爷一样。对待员工一定要“尊重”，尊重不代表没有原则，而是在制度的底线上，眼里有真诚，说话有温度，手上有热情。
所以,作为HR首先要修炼个人的沟通能力，要有同理心，能换位思考，并在语言、神态、行为上体现出来。
如果“某大厂裁员导致HR被群殴致伤事件”是真实的，那么大概率也是这个HR自找的。本身员工的既得利益就已经受损，心里不爽了，你还和别人争、和别人杠，那不是火上浇油、自讨苦吃吗。
遇到这种事情，作为HR首先是和公司尽量为员工争取应得的利益，其次可以先放出小道消息，给大家一个接受的过程。
后期在沟通的时候，要遵循君子动口不动手，如果双方实在无法沟通协调好，可以换人来进行处理，避免矛盾激化。
另外，避免将个人情感代入冲突，当你在冲突中受到了指责，你不要生气。因为他其实不是对你发火，而是对公司或领导发火。客观的理解对方，获得认同，这样体现出你的心胸，也表现出了你的格局和对工作的认真。
面对冲突自己要管理好自己的情绪，静下来、多倾听，因为对方需要宣泄情绪，你需要诚恳、放慢语速，始终保持平和、理解的状态，这样能更好的缓解对方紧张的情绪。如果你态度冰冷，语气僵硬，甚至皱眉、发火，只会激化矛盾。
沟通技巧与能力、冲突处理能力、同理心以及情绪管理能力，是每个HR都需要修炼的必修课，特别是年轻的HR，我们要有自己的原则、底线以及坚持，但是我们也要有温度，要诚恳、理解别人、尊重别人，这是处理员工关系的核心，希望这篇文章能让大家少走些弯路。
岁月清浅，心若向阳，人生无恙。共勉！
好了，本次话题就到这里，我是专注分享干货与实战技巧的帅气大叔郑军军，我们下次再见！
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5楼 只为遇见你
沟通技巧很重要啊。
18楼 然目之绮
认同。员工关系的第一要素是关系。第二是依据。处理好情绪，就能换来缓和的关系，再去处理问题就容易的多
17楼 xiaoroubaoo
学习了
16楼 牛牛然
15楼 A聪1314
打卡
14楼 ztl0391
想要做好HR，首先要修炼自己的情商。
13楼 zrm张敏
和员工杠是最不应该的，特别是员工在情绪非常不好的时候。
12楼 梅花落满南山
感谢分享！
11楼 烟雨任平生123
HR和员工打架，底层互害，资本家一石二鸟。hr和员工都裁了，鹬蚌相争渔翁得利诚不欺我
10楼 piihgbg
看来我要去学习一下心理学了。
9楼 Mrswhite
学习啦！
8楼 猪小迪
冲突的发生肯定是两方都有问题的，不然冲突不起来。
7楼 S_1330407177
6楼 S_1341278117
老师这个分析的角度不错。
4楼 蜡笔小新198475
沟通不是单方面的，了解员工诉求平衡企业和员工的矛盾，避免或者降低冲突的发生，有条件的安招规定执行，每个员工都是一个个体，单独沟通单独处理更好，诉求不一样。格局不一样，家庭不一样，结果也不一样，不能一刀切，也不能一个模式开展，关系温情还是中国社会的主旋律。
3楼 ldjfibub
说的非常在理。
2楼 大卡
郑军军老师—— 本篇文章来自郑军军老师的分享。大家可以点击老师头像订阅，也可以在评论区留言和老师多多交流哦~
1楼 颜婉66788
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17楼 xiaoroubaoo
学习了
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14楼 ztl0391
想要做好HR，首先要修炼自己的情商。
13楼 zrm张敏
和员工杠是最不应该的，特别是员工在情绪非常不好的时候。
12楼 梅花落满南山
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11楼 烟雨任平生123
HR和员工打架，底层互害，资本家一石二鸟。hr和员工都裁了，鹬蚌相争渔翁得利诚不欺我
10楼 piihgbg
看来我要去学习一下心理学了。
9楼 Mrswhite
学习啦！
8楼 猪小迪
冲突的发生肯定是两方都有问题的，不然冲突不起来。
7楼 S_1330407177
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6楼 S_1341278117
老师这个分析的角度不错。
4楼 蜡笔小新198475
沟通不是单方面的，了解员工诉求平衡企业和员工的矛盾，避免或者降低冲突的发生，有条件的安招规定执行，每个员工都是一个个体，单独沟通单独处理更好，诉求不一样。格局不一样，家庭不一样，结果也不一样，不能一刀切，也不能一个模式开展，关系温情还是中国社会的主旋律。
3楼 ldjfibub
说的非常在理。
2楼 大卡
郑军军老师——
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1楼 颜婉66788
学习了