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如何提升有效的沟通能力？

作者张帅-人才发展 2023-01-04 08:54 2592

信息传递，基本所有生物都具备，无论是简单的还是复杂的；

语言表达，几乎是人类独有的，说是人类独有的语言功能是因为可以操作化定义为通过图灵测试的能力，这是无法在人类之外的动物上实现的。

不是几乎，是因为还有一些动物也能够通过发音来传递信息，虽然不如我们高级智能。

文字，是人类独有的发明，通过文字记录信息，历史文明才得以延续至今。

沟通，是相对于语言表达，是有对象、有目的的。

社会结构越复杂、信息承载越复杂、生活工作节奏越快，再有人性因素，导致沟通有效性越来越难；

而基于互联网移动化、线上办公、线上沟通成为常态，95后 00后互联网原住民的成长文化环境，面对面机会越来越少，更增加了沟通的难度，但又对沟通有效性提出了更高的要求。

所以，具备强沟通能力，无疑很重要。

一、了解沟通

沟通：为了设定的目标，把信息、思想情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

沟通的唯一原则就是：目标沟通。

沟通的过程：

如何提升有效的沟通能力？

你看，沟通发起方输出信息，只是完成第一步，即语言表达。

这个注意是是否表达清楚想要表达的，即编码能力，因为语言本身是有局限性的，一个人的表达能力强弱，也决定了他（她）输出信息能力强弱，这也是为什么一个技术很好的人，当不了好讲师的原因。

第二步，即是输出信息通过什么渠道传输。

是面对面空气传播、还是电话、视频、信件等方式，由于路径渠道不同，可能会对信息传播有一定影响。

比如假如信号不好导致部分信息未输出，比如西班牙特内里费空难很多原因就是天气环境恶劣、信号质量传输较差，机长与机场人员传呼对话接收不完整导致的。

第三步，即是接收者的信息解码，信息理解能力。

由于文化、性格、思想及固有思维模式等多种因素影响，人们对接收到的信息理解的可能存在偏差。

比如大韩航空货运8509空难，即是因为韩国上下层级文化观念严重及韩语表达较为柔和，导致机长没有对副机长几次油不够的提醒产生足够的重视。

同样一句话，可能音调表情等不一样，所表达意思就不一样，对方是否完全理解就存在一个问号了，这在上下级、两性亲密关系中尤其常见。

第四步，即是信息反馈。

这是最容易忘掉的环节。往往是你说给他听了，你以为他完全理解了，但事情结果却不是你想要的。

所以需要有这个习惯，你说完，让对方给你重复反馈，你确认是你要传达的信息，这才是完成了一个有效的沟通过程。

这个过程，第三步尤其需要注意。即使有时候你亲眼看到的，也并不一定是真实的。

关于这个有兴趣可以看一部英剧《真实扑捉》，我们需要提升信息甄别、判断的能力。

如何提升有效的沟通能力？

还比如上面这个图片，有的人看见的是姑娘，有的人看见的则是老太太。有太多因素会干扰我们对信息的理解判断。

二、提升沟通有效性的注意事项

首先，我们要改变一个沟通认知，即沟通是一个无限游戏，保持开放性，扩大共识，消除盲区或阻抗。（参考《有限游戏与无限游戏》，有限游戏是以取胜为目的，而无限游戏是以延续为目的。）

比如，销售人员推销被拒绝，这正常认为就是沟通结束了。但是你还可以问：对我们的产品和服务为什么不满意，您给我们提提建议，我们会做的更好！

在无限游戏的视角下，沟通从来都不会失败，我们只是可以努力地去建立一个又一个新的沟通。

其次，特别是在企业组织里面，沟通是否有效顺畅，与企业的组织机制与文化有很大关系，其次才是双方的认知心态与沟通的技巧方法。

最后就是要有目标感，而且是双方共同认可的沟通目标。确立共同的目标后，就是要把沟通导向行动，建立承诺，反馈频次和时间节点。

三、认识自己，了解他人

有效的沟通，达到沟通目的，往往需要我们了解我们沟通的对象，比如他（她）的性格、家庭背景、成长工作经历等等。

社会上有很多人才测评工具，帮助我们来认识自己、了解他人，比如MBTI、九型人格、DISC、血型、星座等，不管是否有科学依据的，只要对我们有积极帮助，都可以。

近年专业的人才测评机构也多了企业，更科学、更精准、更系统，所以我建议为自己及他人负责，采用专业付费测评工具。

如何提升有效的沟通能力？

但是，仅靠测评还不够，测评更多是对冰山以下的性格、动机、特质、价值观等。

还要考虑对方的原生家庭出身与成长环境、工作经历、教育学习经历整体的人生观价值观世界观文化理念、能力、思维模式、以及对自己的整体概念印象、人性特点等。

另外还需注意对方的“屁股”在什么位置，有什么样的需求想法，在什么样的场合场景，会有什么样的行为与结果。

这里面涉及一个理念-利益链，琢磨透了双方的利益诉求，很多问题就好理解好沟通了。

四、教练式沟通

沟通的不同场景、目的，相应的技巧方法多少也会不一样。

但总体上，要有几个沟通原则：相互尊重、换位思考、理解包容、创造双赢。

沟通一个很重要的技能就是教练式沟通，而教练式沟通很重要的一点就是要会问会引导。

如何提升有效的沟通能力？

具体的可以去看相关书籍和课程。教练式沟通有一个重要的提问模型-GROW模型。

如何提升有效的沟通能力？

德鲁克说，管理就是沟通。工作、生活哪里又少得了沟通。

大道至简，我们需要重视的是常识、基础理念。

当我们了解、认可了，再通过平时重复训练形成潜意识思维习惯，

至少由己方导致的沟通矛盾就会大大减少，沟通的有效性得到很大提高。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

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