打工人,打工魂,打工才是人上人!
曾经“打工人”的梗刷爆网络!
管你什么高管、码农、前台…
每个人都自嘲自己是打工人。
一、虚拟打工人
现在有一类“打工人”真要惊呆一种吃光群众了,他们何止996,完全就是007好吗,甚至可以做到全年无休!他们就是“数字化员工”。请珍惜还能和同事内卷的日子,因为他至少是个人类!
最近,万科集团董事会郁亮发的一条微信朋友圈,刷屏了。郁亮在微信朋友圈发了一则消息:“祝贺‘崔筱盼’获得了2021年万科总部优秀新人奖,她催办的预付应收/逾期单据核销率达到91.44%。”这位新人名叫“崔筱盼”,是万科首位数字化员工。“崔筱盼“今年2月1日正式“入职”,在系统算法的加持下,它很快学会了人在流程和数据中发现问题的方法,以远高于人类千百倍的效率在各种应收/逾期提醒及工作异常侦测中大显身手,而在其经过深度神经网络技术渲染的虚拟任务形象辅助下,她催办的预付应收逾期单据核销率达到91.44%。
有趣的是,此事曝光前,很多万科员工,自己都不知道给他们发邮件的这位同事不是真人……那么,既然同事可以用虚拟人替代,甚至还拿了优秀员工,那你被机器人替代,还有多久?原来打败打工人的,不止是行情,不止是同行,还有虚拟人。
二、虚拟人走进现实
今年, “AI黄仁勋”、“美妆柳夜熙”、“数字孪生N小黑”、“职场女性崔筱盼” 等各类虚拟人轮番粉墨登场。
究竟什么是虚拟人?简而言之,就是让用户感觉到像人一样。具体而言,一是拥有人的外观,具有特定的相貌、性别和性格等人物特征;二是拥有人的行为,具有用语言、面部表情和肢体动作表达的能力;三是拥有类似人的“思想”,具有识别外界环境、并能与人交流互动的能力。
除了在C端市场的社交与娱乐活动中能够带来更多趣味和温度、视觉体验。虚拟人在B端行业市场最大的好处是能大幅度减少人力成本,提升效率,就像郁亮在朋友圈给出的数据,数字员工“崔筱盼”催办的预付应收/逾期单据核销率达到91.44%。另外一个数据则是政务大厅的政务数字人,它可以提供7X24小时的服务,替代60%的人力。像“崔筱盼”这样的数字劳动力由人工智能(AI)和机器人流程自动化(RPA)等新技术驱动下,席卷全球的浪潮,企业利用软件机器人填补人力短缺的趋势也日益明显。
三、维度决定平台层竞赛
虚拟人市场规模化的大幕正徐徐拉开,《2020年虚拟人发展白皮书》预计到2030年,中国虚拟人市场规模将达2700亿元。而事实上,随着数字人在社交与行业市场的渗透应用,虚拟人的市场或许还会更大。虚拟人风口要来,使得这个市场的竞争进一步加剧。据不完全统计,目前中国有超过200家企业进入了虚拟人的赛道,接下来,谁能在这场虚拟人的竞赛,尤其是虚拟人平台层竞赛中成为领跑者,取决于以下三个维度。
01、是技术能力高低
要想让虚拟人从外貌上、行为上、能力上更接近于人,其技术仍有很高的门槛,它是自然语言理解、计算机视觉、计算机语音、人工智能内容生成等多技术的综合较量。衡量一个技术方案的好与坏,优与劣,我们通常会从效率、成本、精准度等维度进行评判。相比于柳夜熙一月一更、成本百万起的周期与成本,小冰框架的技术可以在一周内训练出以假乱真的虚拟主播。
业内资深人士认为,虚拟人是自然语言处理、计算机视觉、计算机语音、人工智能内容生成等多技术的综合较量。考量的不仅仅单项技术,而且要有很强的全栈技术和系统级框架能力。
02、是业务认知的成熟度
即将虚拟人与各行各业、各个应用场景结合的能力。在现实生活中,每一个行业都基于一定的流程和规则有序运营,任何一个新技术,要想真正发挥作用,真正规模化落地,都必须介入到现有行业的流程当中,只有在这个流程上建立完整的基于数据驱动的AI利用闭环,才有可能真正落地,虚拟人业同样如此。
顺天立安总经理袁海杰认为,在行业端做虚拟人,除了有颜值,还必须有灵魂、有内涵。行业虚拟人的内涵差异其实就在于对行业的积累和理解,核心在深度神经算法。
03、是标准化复制能力
目前国内有不少虚拟人技术与解决方案提供商厂商,从服务高度定制化的项目开启起步,基于特定场景进行技术研发,其技术在进行大规模复制时将面临系列挑战。
行业专家认为,如果从更高、更大和更深远的维度来看虚拟人的标准化落地和复制能力,事实上今天的虚拟人应用还远远没有达到遍地开花的境地。目前在C端虚拟人有了一些爆款出来,在行业端虚拟人开始零星进入一些传统行业,但它未来必将大规模影响更多行业,更深度地参与到人们的生活与娱乐当中。
AI员工都出来抢饭碗
被彻底震惊地打工人,
未来机器人取代人工
是否已是大势所趋?