白睿：组织诊断是庖丁解牛还是盲人摸象

作者白睿ODTD 2020-12-26 15:28 39379

内容来自 2020-12-30 打卡话题

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组织诊断是庖丁解牛还是盲人摸象？

文／白睿，组织发展专家，《组织赋能》畅销书作者，上海交通大学特聘讲师

有一天，文惠君要杀一头牛，所以请厨师丁师傅到家里。只见他用手、用肩、用脚、用膝盖，这些熟练的动作能够完全控制住牛。当用屠刀刺入牛身时，那种皮肉与筋骨剥离的声音，与丁师傅运刀时的动作互相配合，就像踏着商汤时代的乐曲《桑林》起舞一般，而解牛时所发出的声响也与尧乐《经首》十分合拍。文惠君惊呆之余禁不住高声赞叹：“真了不起！你宰牛的技术怎么会有这么高超呢？”

丁师傅见问，毕恭毕敬对文惠君说：“我做事比较喜欢探究事物的规律，因为这比一般的技术技巧要更高一筹。我在刚开始学宰牛时，因为不了解牛的身体构造，眼前所见无非就是一头头庞大的牛。等到我有了3年的宰牛经历以后，我对牛的构造就完全了解了。我再看牛时，出现在眼前的就不再是一头整牛，而是许多可以拆卸下来的零部件了！现在我宰牛多了以后，就只需用心灵去感触牛，而不必用眼睛去看它。我知道牛的什么地方可以下刀，什么地方不能。我可以娴熟自如地按照牛的天然构造，将刀直接刺入其筋骨相连的空隙之处，利用这些空隙便不会使屠刀受到丝毫损伤。我既然连骨肉相连的部件都不会去硬碰，更何况大的盘结骨呢？一个技术高明的厨师因为是用刀割肉，一般需要一年换一把刀；而更多的厨工则是用刀去砍骨头，所以他们一个月就要换一把刀。而我的这把刀已经用了19年了，宰杀过的牛不下千头，可是刀口还像刚在磨刀石上磨过一样的锋利。这是为什么呢？因为牛的骨节处有空隙，而刀口又很薄，我用极薄的刀锋插入牛骨的间隙，自然显得宽绰而游刃有余了。”

庖丁解牛，为什么游刃有余？

因为找到了事物的规律。诊断思维根本思维就是分解问题，其根本目的在于将无法下手的大问题，依照一定的逻辑和依据，分解为可被处理的各个单元，然后逐个击破，找到解决问题的关键，就像庖丁解牛一样，筋肉骨清晰明了，一步步细致分解，才能逐渐变成可被处理的局部。但在这个过程中，也可能会一不小心就变成了盲人摸象。

《大般涅槃经》记载：尔时大王，即唤众盲各各问言：“汝见象耶？”众盲各言：“我已得见。”王言：“象为何类？”“其触牙者即言象形如芦菔根，其触耳者言象如箕，其触头者言象如石，其触鼻者言象如杵，其触脚者言象如木臼，其触脊者言象如床，其触腹者言象如甕，其触尾者言象如绳。”

盲人摸象，为什么不得其法？

其实也对事物做了分解，但产生了片面认知。要避免这种现象，唯一的办法是观察、了解，找到事物的基本规律。避免盲人摸象的尴尬，在寻找规律和事物分解时要先学好基本理论，在实际案例中多次实践，积累经验，并再丰富理论。

好比工作中进行电脑文件的分类一样，在日常处理事情的时候，寻找规律和分解问题一般四种思路：

（1）时间：做一件事情，每天每时发生什么，比如编年体的史书。

（2）空间：按照区域或位置进行分组和梳理，比如行政区地图。

（3）程度：把事物按重要性排序划分组别，比如病症级别、犯罪量刑等。

（4）相似：对于相近或者类似的事物分开，比如垃圾分类。

麦肯锡咨询顾问芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出的一个分类的思考工具叫MECE原则（MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive），有两层意思：

（1）可分解的各部分之间相互独立（MutuallyExclusive）；

（2）每一个部分完全穷尽（CollectivelyExhaustive）。

MECE分类原则是结构性思维，也就是组织诊断建模或者分解过程中的一个非常好用的工具。当遇到复杂的组织中交叉和复杂问题时，使用MECE原则进行梳理，就可以得到一个脉络清晰、角度全面结果，从而为解决问题做好准备。

MECE一般有5种常用的分类法：

（1）二分法

这个分类方式在日常生活中比较常见，尤其是一些标志。其实就是把信息分成是和非两个部分。在机场可以看到国内、国外；填写基本信息时候会已婚、未婚；财务里有收入和支出；比赛里有专业和业余等等。

（2）要素法

要素法也是一种常见的方法。比如书籍名称《改写人力资源管理——组织发展的七项全能》；公司里说优秀员工的标准可以“优秀员工的8种品质”。企业管理中，最常见的是组织架构图，所有部门和岗位呈现出来，其实都是把一个整体分成不同的构成部分。要素法的逻辑可以理解成在说明一件事的逻辑，比如在展示柜前介绍商品可以从上到下介绍；拆开礼物的时候可以从外到内……还可以从整体到局部，局部到整体都可以。要素法主要是说明事物的各个方面特征的。

（3）过程法

过程法是按照事情发展的时间、流程、程序，对信息进行逐一的分类。

比如在日常生活当中制定的日程表，在项目管理中的甘特图。工作说明书中操作步骤，战略规划中达成目标的各个阶段，都属于过程分类。

（4）公式法

公式法就是可以按照公式进行的要素设计，并且可以再嵌套其他公式和要素。

比如，成功=战略×组织能力，这里就是企业成功通过公式拆解成了战略和组织能力。

（5）矩阵法

任务布置的时候经常使用四象限法，是把工作分成重要紧急、重要不紧急、不重要但紧急和不重要也不紧急。

图1:矩阵法

白睿：组织诊断是庖丁解牛还是盲人摸象

然后可以工作项目填到4个象限当中去，这4个象限就是2×2矩阵。

经典工具还有人才盘点时候的九宫格、战略分析的波士顿矩阵等。

理论和实际还是有一定的差距。理论在应用的过程中会有很多细节需要注意，可以举例说明这个过程。比如一家临街的餐厅要“提高利润水平”。如果这家餐厅不做任何分解，只是凭借想象去想提高利润的措施，很可能就会给出很多不基于事实的解决方案，很有可能直接提高价格，投入过多的广告为了吸引更多顾客等。这个时候就需要庖丁解牛一样的思路，从分解开始寻找规律。比如按照时间顺序，可以有如下分解方式：

白睿：组织诊断是庖丁解牛还是盲人摸象