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【大川说量子HR】 上次说了企业文化的文件设计专题,接下来我继续为大家介绍,企业文化诊断结论中经常出现的一些普遍性问题。说问题总是轻松的,也是无意义的。所以,我会尽量用量子管理心法为大家深一步进行拆解这些问题的症结,让大家有一些更透彻的了解。列夫·托尔斯泰曾经有句名言,“幸福的家庭千篇一律,不幸的家庭各有不同。”这在企业文化建设中,也是一样的道理。所以,先提醒大家一句,下面分享的问题,大概率也会在你们的企业存在,但背后的原因那就千丝万缕、各有不同了。读几本医学书,并不能让你成为一名医生,关键还是在于经验的积累,切记生搬硬套,在企业文化建设领域尤其如此。先讲讲组织存在的底层逻辑。大家想想,企业是不是工业文明的代表性产物?因为瓦特发明了蒸汽机,使得纺织的效率大大提高,作为原材料的羊毛紧缺,英国等西欧国家进行了圈地运动。在这种情况下,泥腿子农民再想保留原来的自给自足模式其实已经是不可能的了。因为效率发展过程如“逆水行舟”,你坚持低效模式,你的生活状况只能越来越糟糕。所以,大量的农民被裹挟着“上田去工厂”。这一刻,其实整个社会也被效率裹挟了,全人类被迫调用生存能量配额(想想老子在道德经为什么强调希望保持“小国寡民”的状态?有点扯远了)。总之,传统而言,组织的存在逻辑就是效率原则。但我要说的是,效率原则被运用了那么多年,其实是被榨干了油桶里的最后一滴油。我们其实已经进入了“效率反噬”的时代。西方文化思维可能觉得我是在胡说八道,比如芯片产业的摩尔定律,只听说过瓶颈,哪里还会反噬倒退的?但如果你是一名东方人或者中国人,你一定知道“月盈则亏”、“物壮则老”的规律。或者你了解量子心法,你就会知道量子有个基本定律叫跃迁。当量变集聚到一定程度,就必然会瞬间质变。原有的体系会在一刹那间颠覆。况且,组织是由人的不同个体构成的,而人和机械零件存在本质差别,那就是“人是不确定的”。不确定的基本构成单位+“返动”的变化规律,就一定不仅会造成“瓶颈”,而是“反噬”。诺基亚CEO约玛奥利拉在被微软收购的时候,说过一句名言,“我们并没有做错什么,但不知为什么我们输了”。这其实是单一性目标造成认知遮蔽的绝佳注解。所以,当今时代的组织逻辑正在渐进地发生转变,所谓的关注不确定性,其实就是告诉你不要一味地追求效率,而要保留一定的短期冗余;这样的话,创新才有发芽的土壤,组织碰到巨变时才更具敏捷性。但问题是,冗余是效率的大敌。其中的平衡,其实只有认知一种“唯一”的衡量尺度。这是目前西方科学管理体系的短板,它们的思维很难接受“答案因人因企而异”的观点。我也据此认为,新时代中国智慧可能会在管理方面做出特殊贡献。毕竟我们对于“平衡”、“调和”的研究,有着几千年的沉淀。所以,企业文化诊断,其实就是把握知行两个维度,“两度两性”四个关键词(详见下图)。很多病灶都是因为在这四个方面产生偏离,再夹杂人性复杂的反应,导致了一系列的怪相。关于企业文化的认知,内维度指的是内容本身,即“观念匹配度”,主要指的是企业文化内容核心与企业经营战略、与核心管理团队认知的匹配。企业文化的核心内容就是使命愿景价值观的提炼。虽然,你相信什么是你做成什么的首要前提。所以,真正的价值观都是团队在战争中慢慢形成的;或者是来自企业初创者多年执着(solid)的信念。这其实指的是,企业的文化内容形成1)受限于企业在受限资源情况下的竞争和生存打法;2)受限于核心团队的世界观认知。如果从历史来提炼价值观,那么观念匹配度一般不存在问题。但是很多企业希望学习先进企业的价值理念,或者在企业转型中需要融入新认知。这些观点对于组织来说,其实都是崭新的,没有经过本企业实战检验的。如果只是做到抄作业这一步,匹配度的问题就已经存在了。但这个问题,就像一个隐患,你不拍个张CT,或者受生存检验,你永远不会发现匹配度问题。毕竟,抄个作业,你也就学个皮毛而已。而真正的价值认知,理论上是要深入骨髓、深入肌肉记忆的,甚至你都不用思考,就会按照这么个标准去实践。所以,刻意练习是关键。内容的外维度,我称之为“内容澄清度”。因为企业文化、组织价值观,不是一两个人的私事。群体知行一致性,是企业文化追求的终极目标。而要做到这一点,首先第一步就是大家都知道你所谓的使愿价到底是什么东西。一千个读者,就有一千个哈姆雷特。一部被百年传颂的莎翁经典,都能衍生出那么多的认知差异,何况是企业那薄薄地一本文化手册?你认为很清楚的内容,大家的理解可能就是不一样的。当然,可能是观察视角的原因,可能是个人经历的牵引,或者是个人利益导致的认知扭曲,甚至是汉语言特征导致的意义留白等等。而这部分,是很容易根据不同调查对象的回答,来整理和识别出来的。其实,“内容澄清”的问题还是比较容易解决的。我们可以通过案例说法,专项培训,甚至是闭卷考试的方式,来解决知识认知方面的差异性。但是,行为层面的“理念渗透性”则更加地难以一致。理念渗透指的是个体存在组织认知指导行为的发生情况,要判断有效性,有两个层面指标:1)组织渗透率。即对基层人员的行为指导情况;2)行为渗透率。即对某个员工而言,认知改变行为的情况。在事务中,我们经常用“亲近调查”的方式,即调查员工的不是关于他本人的知行合一情况,而是让他评价身边人的情况。毕竟,自知原难于识人。企业要提高理念渗透性方法也比较简单,那就是营造氛围,慢慢将文化差异的个体排异到组织外。另一方面,就是把认知标准真正地融入企业经营具体动作,比如增加组织内部的正反面案例教育,假期日常培训等。“行为一致性”与“理念渗透性”其实是行为的一体两面,侧重点不同。前者更侧重身边人的感知。我们在介绍洋葱模型的时候,为大家解释得很清楚。企业文化建设的成功,是希望在物质层面让企业利益相关方能感知到的。对外是CI识别系统,对内则是大家对于公司积极、活力氛围的评价。尤其是后者,要做好其实很不容易,因为基层员工的认知方式是很不相同的。他们不会理性地思辨一些问题,更愿意从身边的一些故事中来自我进行总结。举个例子,一个招聘HR主动提出来负责空中校园宣讲会(本职没有这项安排),而当天因为网络问题,效果不是很好。作为他的HR上司,你会如何处理?80%的人会说,我会表扬他的积极性,同时让他从结果导向的角度去反思自己的错误。但那名HR真的会跟你一个想法,接受批评吗?如果你是暗骂一句“MD,真是多做多错。下次再有这种事,我可是不能没事找事了。”记得留言,写个1。这种行为一致性,不但是要求员工的,其实是对公司里面的每一个人的行为进行了约束。而这位HR上司的表现,其实是不合格的。企业文化是一本永远也读不完的书,因为它的底层逻辑就是不确定。但有一件事情是确定的,那就是倡导每个人滋生“行有不得反求诸己”的观念。让我们一起用量子思维和中国智慧跨越管理障碍,你我共同发掘人的价值。文|大川,企业管理咨询顾问兼私董会教练,上海交通大学、同济大学外聘讲师。
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