推荐人力资源要的是服务而不是管理

作者 liuhe945 2019-11-25 10:12 1688

腾讯已经成为中国市值最高的互联网公司。截至2017年一季度，腾讯员工有39258名，这三个月腾讯付的总薪酬是74.23亿人民币，算一下，平均每一个员工一个月的薪水是......6.3万元。

腾讯高级副总裁奚丹认为，腾讯有今天的规模，靠的是“人”，而作为HR首要的任务是关注员工的需求，提供人力资源服务，而不是管理。

人力资源要的是服务而不是管理

组织变革的基础都在于“人”

腾讯高级副总裁、人力资源负责人奚丹说，“人不是雇员，也不是生产力，而是腾讯最有价值的资源，是腾讯的第一财富。”任何组织变革的基础都在于“人”。腾讯在业务上的彪悍发力，背后是大量高素质员工和强大的人力资源培育体系的支撑。

“人”一直是腾讯的重要命题。它不仅在产品方面有“一切以用户价值为依归”理念，在招人、用人方面也体现出人本的价值观。

按马斯洛的“需求层次理论"设计员工福利

在业界，腾讯一直以高薪著称。奚丹说，“腾讯员工的收入应该和腾讯在业界的地位相匹配。”每年，人力资源都会对各岗位的薪酬水平做调研，并做出相应调薪方案，让腾讯始终保持具有竞争力的薪酬。对员工来说，他们只需工作努力，自然会获得满意的收入，无须为此患得患失。

生存之上是安全的需求。这主要靠福利体系解决。腾讯的福利可谓“无所不至”。到去年，福利体系已经蔓延至“腾讯家庭”。奚丹他们通过调研发现刚毕业3-5年员工离职率较高，主要原因就是买房压力，“我们相信员工未来一定有能力安居乐业，只是在刚毕业的3-5年，特别是高房价的大环境下会有压力，很多人觉得现在不买，以后更没机会买了。如果我们能提供一些资助，让员工提前买房，他就会安心工作。”这正是腾讯“安居计划”的背景。

“福利”还体现在公司对员工生活细节的照顾：每晚保安会推着餐车将加餐送至员工办公桌前;北京办公室地处市中心繁华地段，依旧有通往各大住宅区的班车，每当下班发车时，浩浩荡荡;还有，腾讯提供各类免费运动场所，甚至将班车开到运动场门口。满足了生存和安全需求，员工们开始寻找爱与归属的社交需求。

HR要像产品经理一样工作

HR能像做互联网产品经理那样工作吗?奚丹的回答是：“能!”在他看来，人力资源不是管理，而是服务。人力资源部门和腾讯业务部门一样，理念是“一切以用户价值为依归”。

HR用做互联网产品的方式为来自业务部门的面试官提供招聘工具。当业务部门提出用人需求，人力资源部门首先会在公司内选择三个以上优质员工样本;然后再建模、扫描，分析导致这些员工背后的成功因素，比如逻辑思维很好、对数字敏感、善于学习等。然后再对这些成功因素倒推并具体到行为，再根据行为制定出面试问题，最后在问题后附上可能的答案并给出分值。

而当遇到和员工相关的事项，人力资源部门都会进行调研，甚至新建办公楼女卫生间要坐式还是蹲式马桶都要广泛征询员工意见。每有新项目开始，员工的RTX系统内就会出现问卷，能随时看到结果。“只要意见得以快速落实，员工主动性就高;此外员工有自主选择权，没兴趣的问卷可以不回答。”上述HR负责人说。

作为HR，一项很头疼的工作就是设计制定员工福利政策。不管怎么设计，最终都很可能是众口难调，吃力不讨好。在腾讯，面对的情况也是一样，腾讯有很好的班车，照理说，应该大家都很满意吧?慢，不是的!还是有员工猛吐槽，因为班车越好，不坐班车的员工心里越不平衡。(真所谓不患贫，患不均哪)，还有其他福利如住房公积金，结婚礼金等等都会产生员工不满，而员工一旦不满，就在公司内部的BBS上吐槽。

当HR在了解员工需求的基础上，为员工解决了一个个的问题，员工的满意度大幅提升，员工可以把所有的心思放在工作上。

马化腾说：对于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的。业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，而人才却是最不可轻易替代的，是我们最宝贵的财富。

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