企业文化诊断改进四部曲

作者诚敬更新于：2019-07-22 16:29 51682

内容来自 2019-07-23 打卡话题

【理论学习】如何做好企业文化的诊断与改进？

企业文化是企业生存、竞争和发展的灵魂，关于企业文化的建设，我们之前已经学习了很多，可是随着企业的发展，企业文化也应跟随公司的脚步不断变化。那么，我们HR应该如何做好企业文化的诊断与改进工作呢？

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如何基于企业不同的发展阶段，打造不同的企业文化，是实战中一个常见的痛点问题。比如初创公司或规模较小公司的老板，他们对企业文化是“看不上、看不懂”，会认为企业文化是无用的。而对具备一定规模的企业老板来说，企业文化是“看不清、做不好”。

然而，企业文化的问题又在企业实际经营中实实在在地不断拷问着每一位老板、每一位管理层：因为企业文化建设不到位引发的组织僵化、员工流失等。为此，我提出企业文化诊断改进四部曲：

1、认识企业文化

享有“企业文化之父”的美国麻省理工大学斯隆学院的沙因教授对企业文化有一个定义：“在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员认同的，并且用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等）”。通过下图洋葱模型可以进一步看到企业文化不同层次的内涵：

企业文化诊断改进四部曲

1）物质层：VI，通常，我们认识一个企业，总是从它的外在形象开始的。这个形象包括它的名称、商标、产品、宣传手册、广告、办公环境以及员工服饰……透过这些形象表现出来的文化，我们称之为企业文化的形象层，也称物质层。

2）制度层：企业的运转是要求有制度作为保证与支撑的，员工准时上班而不是迟到早退，生产车间的工人按照规范操作而不是任意胡来，上班着装应该清洁整齐……大多是因为制度的激励与约束。

3）行为层：BI，向客户提交产品是否按时和保证质量，为客户服务是否周到热情，上下级之间以及员工之间的关系是否融洽，各个部门能否精诚合作，在工作时间、工作场所人们的脸上洋溢着热情、愉悦、舒畅还是正好相反……

4）精神层：MI，行为背后，是企业文化对员工的影响，是员工对企业价值观的认同。精神层指组织在长期发展中所形成和遵循的基本信念和行为准则，是组织对自身存在和发展的意义、对组织目的、对组织员工和顾客的态度等问题的基本观点，以及评判组织和员工行为的标准。

2、落地企业文化

关于企业文化的落地，我比较喜欢和经常使用的是华夏基石提出的方法论模型，即“知-信-行”模型：

企业文化诊断改进四部曲

1）知：把老板理念变成企业理念

“知”的环节要解决的核心问题是如何将企业家倡导的理念变成企业中所有员工都知道并理解的理念。这个阶段工作的一般目标要求是：企业的文化理念被管理者精通、被员工熟悉、被客户及相关利益者知晓。可以通过问卷调查、现场提问和正式考试等方式获得可靠的数据进行具体效果评估。要达到管理者精通、员工熟悉、客户及相关利益者知晓的目标，主要依赖三种常规方式：一是依赖正式渠道的传播，二是非正式渠道的传播，三是通过物化传播。

2）信：把企业理念变成企业信念

“信”的环节要解决的核心问题是，让全体员工相信企业家所提倡的价值理念，并逐渐变成全体员工自己深信不疑的信念。该阶段工作的目标是，全体员工对企业家所提倡文化理念的相信度。企业家所倡导的理念要想让员工相信并接受，企业在管理上必须采取多管齐下的措施，这些措施主要包括：领导关注和示范（这里的领导是广义的领导，包括各级管理者），制度的修订和完善，氛围的营造和强化。

3）行：把企业信念变成员工习惯

“行”的环节要解决的核心问题是，让全体员工自觉实践自己已经相信的、企业家所提倡的理念，并把这种理念变成自己自觉的日常行动，最后变成全体员工群体的习惯。该阶段工作的目标是，全体员工行为与理念的符合度。具体落地措施包括：塑造榜样员工、经验推广、行为规范等。

所有的企业文化落地都要经历“知信行”三个阶段，需要在正式传播、非正式传播、理念物化、领导垂范、制度匹配、仪式活动、英雄树立、经验推广、行为规范等九个方面开展工作。最终实现企业文化的“表里如一”

3、更新企业文化

面对VUCA时代，企业需要动态进行组织变革，以适应快速变化的外部环境，而组织变革最大的障碍是思想障碍、文化障碍。以前的优秀企业文化理念有可能成为企业接下来的思想障碍。因此，对有些企业来说，企业文化的变革创新是否成功甚至关系着企业的生死。企业文化变革创新成功，意味着企业开启新的一轮生命周期。那么，如何更新企业文化呢？重新审视！我们可以结合企业文化的四个层面、结合上述“知-信-行”模型，重新审视每一条内容，尤其要重新审视企业新阶段的愿景、使命、价值观等精神层面的内容，要重新梳理企业的经营战略，对组织流程进行再造。

4、巩固文化阵地

在重新审视和梳理企业文化后，我们需要通过企业内刊、企业活动、企业自媒体（微博、微信、微官网、社群、微视频等）等阵地进一步巩固新的企业文化。

【四部曲】企业文化的诊断改进四部曲，你学会了几部？

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