2006年，我听了当时诺基亚全国HRD的一场培训。
当年的诺基亚，和现在苹果一样风靡，所以对这次培训趋之若鹜，以至于这么多年，对这场培训仍然记忆犹新。
我记得当时她讲了一个案例，用人部门来找她要人，
她问：这个人什么时候要？
用人部门说：yesterday.
她举例完，无奈的笑了，参培的人也哄堂大笑。
她说大家是不是觉得这件事特别好笑，又有些气愤？
但是我们要搞对抗吗？大家都活在自己的情绪中去工作吗？
我们要做的事情是解决问题。
多年过去了，今天突然又接触到一个类似的案例，是一个招聘经理的提问。
他经常遇到用人部门反馈几个候选人都还行，但是不愿意定，非得再看几个，但现实是这几个能约到又有意向的候选人已经耗费了一个多月的精力，有时候觉得部门迟迟不定人是他们还不着急，所以我也就消极处理。但是这样很容易把合适的人也拖没了，怎么能说服用人部门快点敲定呢？
看到这个问题，我瞬间想起了当年的培训案例。
是该分析下怎么解决了。
提问的招聘经理，最后把问题点落在了怎么说服用人部门快点敲定上，这正反映了招聘经理本身的思维BUG。
我换了一个角度问这位招聘经理，你的岗位职责是什么？
他怔了一下，说，这和问题好像并没有什么关系。
“没有关系的问题，我不会问你的。”我喝了一口咖啡，静静的看着他。
“嗯，好吧”他拘束的搓了搓手。
“我的岗位职责包括构建招聘体系和流程，完成招聘任务，输出招聘工作分析报告，三个主要的部分。”
“回答的很好，很清晰。那么目前各项工作的耗时比例大概是多少？”我示意他继续分解。
“基本全部的时间都用在完成招聘任务，甚至晚上回家都在搜索简历，有时候也在晚上和应聘者电话沟通。每个月会输出一次分析报告，但是都是模板很快完成。招聘体系和流程原来就有，所以基本没有改动过。”他坚定的叙述着。
“OK,你是想解决掉这次这个提问的问题，还是一次性解决掉同类问题，即在招聘中与部门间的冲突而导致的配合度降低问题？”
“当然是能解决更多问题，其实除了这个问题，还有很多问题，配合起来真的，有时候他们看起来很生气，有时候我心里还憋屈呢。”他忿忿的说。
“用人部门与招聘部门，首先在招聘需求分析完成并确认后，应该有一个共识，即彼此的目的都是希望尽快招聘到合适的员工，而不是互相指责。”
“如何建立这个共识呢？
首先，你需要提供一套法则，即我们常说的流程。”
“听起来很简单是么？而事实上成败与否就在于这套流程的专业度和适用度。”
“一套没有专业度的流程，让用人部门认为这种东西他们的文员都可以做，所以他们不相信你的专业度，在内心里也会将你并列于他们的部门文员，而你失去了沟通的对等位置，不可能达成共识。”
“一套非常专业，但是适用度不强的流程，可能可以达成共识并使用，但是一旦使用起来，会造成用人部门诸多不便，后续合作中抵制流程的执行，所以等于看起来很美。”
“所以，这类问题的原因是你忽略了工作中主导专业的部分，而变成了部门提出需求的执行者。即你的招聘体系构建工作搁置，导致了招聘工作的被动性。要解决这个问题，可以先从流程入手。
二个要点：
1、流程的专业度；
2、流程的适用度；”
一、流程的专业度
流程的专业度体现在几个方面：
1、系统性；
2、指引明确性；
你想让我给你一个方案？抱歉那不是我的风格，我只告诉你系统性到底是什么，不会做一个系统性的文件给你。
十月份的时候，我参加了一次线下活动，这个活动的课题是，设计内部招聘流程。当时分为四个小组来书写流程。
其中两个小组的思路是先列出基本步骤，然后从棘手的问题出发，将所有想得到问题列出，再来丰富流程。
另外一组的做法是先想一下为什么要做这个流程，然后从需求引入，再按步骤列出流程内容。
最后一组的做法是，从事件目的入手，分析要解决什么问题，并将流程列出，对应是否解决了本质问题调整流程结构及写法，因此组有一位伙伴经过过专业的流程学习，所以格式非常标准，在每一个动作指引框后都加入了操作指引文件标注。做到了系统性分析问题，系统性解决问题，指引明确。
因时间的关系，虽然都不完善，但是整个过程大家共享了思维，我相信活动中的每一位都是收益匪浅。
再举个例子，有的朋友说公司要做薪酬，想采用底薪加提成的方法，然后就做了一个薪酬制度，把底薪按照职位级别设定了，再把提成按照市场薪资设定了。
这不是个系统思维的方式，系统思维的方式是先分析目的后，展开的全面性的分析，并根据目的进行筛选，如
注：图片是我自己画的，如果需要用先征得我的同意谢谢。
二、流程的适用度
1、流程针对于哪个群体，书写习惯应该根据他们的文化程度、读取习惯来完成。就你的提问来看，流程针对的是部门负责人，但是我们也应该十分清楚，不同行业、不同的部门的部门负责人，文化程度要求都不尽相同，所以我们应该以什么样的语言去书写是受众可以充分理解的，是流程适用度表现之一。
2、流程的复杂性程度也是适用度的一个指标。
之前看过一个案例，香皂厂的生产线，总是出现香皂没有掉进盒子，包装后发现有空香皂盒的问题。A厂是大品牌，他们请了管理专家、技术专家，最终的解决方案是成立项目组，找了一个博士牵头，研发出一款机器，可以透视香皂盒，线上工人从屏幕观测到哪一个香皂盒是空的，随时拿出来。此种方式大大的减少了香皂空盒率。
B厂是小厂，没有那么多钱，他们的办法很直接，买了一个大功率的工业风扇，对着生产线吹，空盒子直接吹跑了，空盒率直接变为0，而且少一个人工。
复杂和简单，流程也是如此，流程的设计需要SMART。
套用一句广告词，大家用了都说好！
3、流程中对应文件的专业度
你提出的对方总是觉得再等等，那么面试评估表中，有无明确设定了评分机制，并列明评分是多少直接录用？
还有其他问题，比如用人部门说这个人学习能力不足，那么面试评估表中有无明确列出学习能力判定标准？
这些问题都是从专业角度，对于大家的需求点进行量化统一的，从而使工作任务明晰，可测。
如果你没有做到，其实你和用人部门一样，都是我觉得。
这种量化难吗？
不管是三级还是二级人力资源管理师中，都有相关知识。作为经理级别，学习过，更要学习去应用。
你专业依托的文件，不是部门管理人员认为他也可以做到的文件，而是体现了专业度，同时适用性强，你的沟通阻力就已经不存在了，因为，你，是他觉得有能力和他对话的管理者，而不是他的部门文员既视感。
以上，感谢阅读。
招聘如此，其他工作亦如是。普通的改变，将改变普通~新的一年，你需要一个与你一同成长的好伙伴，它会分担你的工作，同时每周都在不断升级进化。到底有多神奇，点这里看看就知道了！
上榜得茅豆
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22楼 秋天的蒲公英
棒！看清事情的目的（本质），用专业（流程+标准）达到目的。
赵男
@秋天的蒲公英：谢谢
21楼 欣如晤面
#赞赏# 不拖泥带水，就是我赵兄。
赵男
@欣如晤面：谢谢威威
20楼 林牧
完了，我完全看懵圈了，说着说着，招聘经理不见了……（捂嘴偷笑）赵老师，快把他变出来……嘿嘿！
赵男
@林牧：忙着分享顾不上他了哈哈哈
19楼 念阡
牛！作为解决问题的思路参考！
赵男
@念阡：谢谢支持
18楼 高达20403
向您学习，构图借鉴一下好不
赵男
@高达20403：谢谢支持，转用注明出处及作者
17楼 遥远的土豆
真心不错。学习了，谢谢
赵男
@遥远的土豆：谢谢支持
16楼 cyhr
明白了专业及体现专业的重要程度，同时明白了流程改善的出发点即目的，解决什么问题，谢谢，受教了！
赵男
@cyhr：谢谢支持
15楼 阿东1976刘世东
向赵老师学习，分析清楚，流程和标准同在！
赵男
@阿东1976：东哥总这么客气
14楼 Yolanda95
问题很精准,分析的很透彻,学习了,谢谢.
赵男
@Yolanda95：谢谢支持
13楼 米小米的米米
看了 看了
赵男
@米小米的米米：这几天把你忙的
12楼 晓风徐徐
时间紧不能全部看完所有大卡文章，扫一遍发现赵老师此文，马上下载收藏，对流程专业度和适用度的见解，大赞！在以后的工作中有应用空间。
--参加了十月份线下活动的最后一组之一名组员 :-）
赵男
@晓风徐徐：哈哈哈那咱们曾经同桌
11楼 槑meimei
内容有新意
赵男
@槑meimei：谢谢支持
10楼 @小米
分析的很好，感谢分享，学习了
9楼 北冥鲲
普通的改变，将改变普通~ 收益 感谢
赵男
@陶朱公65755：谢谢支持
8楼 细语800426
从现象到本质，作者从根本上分析了的招聘工作的难点，功夫在诗外，从根本上梳理了流程和制度，体现出专业度，从心里层面解决跨部门沟通的障碍，人力部门要定位为拥有平等对话权的管理层。
人力资源工作，从深度上可分为道、法、器三个层次，道是根本，及理念，比如文中的招聘工作的岗位职责包括构建招聘体系和流程，完成招聘任务，输出招聘工作分析报告，三个主要的部分。薪酬的系统思维方式。还有人力从业人员的定位问题：让其他部门领导觉得你是有能力和他对话的管理者，而不是他的部门文员既视感。都属于深层次的逻辑。
法，是权力体系方面，也是普遍的规则，所有人都要遵守的。文中的招聘流程就属于法的层面，流程要兼具专业度和适用度。
器，具体的方法和技巧，属于实际操作层面的内容。比如文中薪酬提成方案设计，面试评估表的设计等，都属于实操层面的工作。这个层面的工作比较容易入手和掌握。
希望人力资源工作者，能够从日常实操层面的工作中做多总结和反思，提炼自己出实操层面的精华，在完善器层面的同时，形成工作中的法，悟出工作之道。不断提升和修炼工作的专业度。
以上，为我个人的一些心得。
再一次感谢作者的分享。
赵男
@细语800426：思考使人受益，荣幸帮到你
7楼 舞蹈王子
分享很到位，感谢分享。
赵男
@舞蹈王子：谢谢支持
6楼 doudouyun
换一个维度思考，学习
赵男
@doudouyun：谢谢支持
5楼 李寻欢19793
受教了
赵男
@李寻欢19793：谢谢支持
4楼 鬼子又进村
学习
赵男
@鬼子又进村：谢谢支持
3楼 饼饼samurai
很棒，适用其他专业，学习了。
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