推荐学习体系设计02：软技能与企业学习体系的衔接

作者段士瑞更新于：2017-12-05 17:54 8252

在针对企业专业人才发展体系设计的学习地图构建过程中，学习目标分类法通常采用布鲁姆的教学目标KAS三分法（Knowledge知识类，Attitude心态类或心智类，Skill技能类）最为普遍，加涅的AMICV（A心态、M动作、I智慧、C学习、V言语信息）五分法因对组织的发展成熟度要求更高目前还没有发展为最主流的学习设计方法。但二者针对A心态类部分内容基本是一致的，而这部分也就是所谓的软技能最核心的部分，也就是涉及到人的心智模式激发和转变的部分，人的心智模式转变与延伸出来的人际关系建立和维护技能，则构成了软技能体系的最主要的部分，而这部分的在企业级的学习地图设计中也是最基础却也是最大的难点和挑战！

传统以课程体系（或课程包）为核心内容的学习地图（包括学习路径图）设计，其中针对A的部分在实际的设计中，多采取相对粗糙的通用课程匹配的形式来解决，甚至采取直接忽略的方式弱化此部分能力的训练方案设计，绝大部分的课程和学习课题设计是针对组织级的知识、流程和部分实操性学习活动，在我对其的理解中，我把目前这种设计称之为主要基于“事物”导向的设计，而非基于“人文”导向的设计，此处所谓人文，可以理解为以“软技能”为主体的学习内容和形式，这就好像图1中的太极图阴阳两级，过去组织学习的发展内容是以流程为主体的学习，曰阳生而极，而以人的心智模式为基础的学习对应为阴生而弱，阳盛阴衰是过去的整体发展势态，这本身也符合从先物化再造人的演化论，和从客观到主观的自然发展规律。

学习体系设计02：软技能与企业学习体系的衔接

上述现象也是一种基于企业级学习方案设计的必然状态，特别是目前针对组织整体发展成熟度还不高的中国企业，阳盛阴衰的现象尤其显得典型和突出，这也是一种中国企业成长历史阶段的必然，不过阴阳相生，阳极阴生，目前中国国内培训界的有识之士正在积极的突破这一现状，软技能培训开始从国外机构的专用品逐步开始在国内生根发芽并形成中国自己的流派和大咖，而大咖和大师也许只是一步之遥。

如图2所示，我用一个学习技术探索性框架将企业级的学习发展能力做了一个初步的关联性呈现。而无论针对企业还是个人，组织从强调流程、事与物的客观世界逐步向强调人、认知和深层价值观层面延伸和丰富，企业涵盖人文和文化因素的软技能发展体系的发展和突破也必将是一种必然。

学习体系设计02：软技能与企业学习体系的衔接

就图2来说，向右行为导向代表着客观的可直接观察的组织行为，也就意味着训练的可行性最高，向左认知导向涉及到个体人的价值观与组织文化的统一性，其不确定性会让可训练的难度和方法都变得难以控制，此领域可以采用问题决策模型作为拆解的分析框架（此部分我们后续单独章节详谈）；但向下的能力导向意味着向经验学习的维度延伸，而经验学习的模式是具有一定的可操作性和实践意义的，其典型参考方法就是案例教学或导师制，而向上的任务导向本质上是组织流程导向，其标准化程度最高也最已操作，因此也是最容易转化为显性的知识成为组织智慧沉淀和传承的主要方向，这一方向也是企业级IT平台标准化解决方案的关键领域，不过就左向和下向却是开放社区性质的IT平台解决方案的创新和发展核心方向。

若从图2再向更深层体的软技能体系延伸，我们就可以衔接到图3有关人的认知层次金字塔，其本身也是NLP（神经语言程序学 Neuro-Linguistic Programming简称）有关思维和认知的核心逻辑。

学习体系设计02：软技能与企业学习体系的衔接

其中对信念与价值观进行细分，可以分成：信念、价值观、规则三方面，由此思维逻辑层次由六个层次进一步细分为八个层次。另外，针对最上层的“系统”，最初翻译为“精神灵性”，因考虑到整体性、一致性，有人也将其翻译为“系统”。

自上而下：系统（WHO ELSE我为什么活着、我与世界的关系，代表企业的愿景）――>身份（WHO AM I我是谁/角色定位与身份认同，代表着企业使命）――>信念/值观（WHY为什么做，代表着企业价值观）――>能力（HOW TO DO如何做/情商，代表着组织能力）――>行为（DO WHAT做什么，代表着组织行为）――>环境（WHERE&WHEN人事物时地，代表着组织资源）。其中，环境、行为和能力三个较低层次，是人与外界交互的显意识层次，也是现在过去企业及训练涉及最主要的区域，其操作难度和成本相对人和企业都具有相对可控性。信念/价值、身份、系统三个层次，则属于人的潜意识区域，不易被察觉，但是确实决定个体及组织可持续性发展的基础。后三个层次是前三个层次背后的潜在选择和驱动因素，代表着个体和组织言行背后的正面动机或深层需要，是影响企业级能力发挥和外在资源运用的根本。后两项最为深层隐蔽，对应个体和组织级生命意义的“理想国”：“精神追求（灵性）”与“身心灵合一”。

从另一个层面来看，图3的理解层次是麦克利兰“冰山素质模型”的升级版，其将冰山素质模型的上下两端做了由个体向宏观世界的系统外延，打通了个体与环境之间的关系。再深入一点理解，我会进一步建议将环境和系统连接，以“文化”这个关键词将理解层次形成闭环，而这里的“文化”包含要素包括家庭、道德习俗、遗传等因素，如下图4所示，我姑且把它称作“地球磁场效应模型”，在该模型中，家庭、习俗等文化因素对人品质、潜力和能力的塑造起着决定性的作用。

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