近来，热播剧《那年花开月正圆》又让孙俪娘娘狠狠地“火”了一把，可由于职业习惯，看剧不能仅看热闹，还是要根据职业属性聊一聊工作上的事。之前跟大家分享过HRBP，今天借势来聊一下COE。
所谓COE，即HR三大支柱中的最高级，即Center of expertise，在精通人力资源管理的各领域的专业知识，借助本领域精深的专业技能和对领先实践的掌握，负责设计业务导向、创新的人力资源政策、流程和方案，并为人力资源战略伙伴提供技术支持。对于COE专家，除了必须掌握人力资源领域的知识与技能外，同时还要具备极强的计划能力、项目管理能力、风险预警能力、危机控制能力、沟通能力等等。定义解释起来，前半部分比较好理解，可对于人力资源领域外的知识、技能、计划、组织类的工作，如何开展如何进行，请用热烈掌声欢迎吴家东院少奶奶周莹，为大家现身说法。
一、初入吴家东院
阴差阳错，靠卖艺出身的周莹以使唤丫头身份进入吴家东院，吴家为了军需膏药的报价头疼，因为原材料成本本来就高，没办法再压低成本了。头脑灵活的周莹就出了个主意，用杜鹃花的叶子代替重要的原材料血竭，比起价格高昂的血竭，杜鹃花基本上是零成本的。点子虽然未被采纳，但聪明的周莹却得到吴家老爷赏识及亲自授教，“做生意靠的就是诚信，诚就是货真价实；信就是信誉卓著。”
那么，反观人力资源的COE，其价值定位之一即组织能力的构建者。对于每个组织而言，老板、中层管理者与员工间，会自然形成一种追随关系，员工的某些行为正是老板的言行的最突出反映。如何让企业如老板所愿，真正传递出“正能量”，并在市场竞争中保持长期竞争优势？COE作为企业组织的构建者，要做到的便是以“诚信”为基础，搭建组织关键人才梯队，将企业长期战略与业务发展相联系，将员工行为正向固化为企业精神，通过全员参与增进信任，增加企业活力。比如：许多企业特别是制造行业，经常会在醒目的位置挂起“投诉箱”，可真正投诉的员工少之又少，而即使有投诉，估计热度不会超过两个月，然后就变成一种装饰。但作为BAT之一的腾讯公司，当员工数量激增时，对于如何营造开放透明的企业氛围时，COE提出搭建员工沟通平台，只要员工的言论不违法，平台的运营者就不会删帖。而当某名员工吐槽财付通，用段子手的写法将最差的体验全部表达。帖子发出后，很多员工跟帖，而这个问题被马化腾回复“财付通是很烂”，而后一传十、十传百，员工们都去跟帖“老大原来真得在这个论坛上”并签名留念。
一个小的举动，正是公司高层诚信的传递。让员工敢说话，COE的作用就是当员工吐槽后能够及时得到反馈与帮助，进一步得到鼓励与支持，腾讯还专门邀请某些达人来解答问题，把员工普便关心的问题顺利反馈至高层、业务部门的领导，并进一步调整或改进企业流程或企业制度。
二、初掌吴家东院大权
经商要知商，知商会经商。当自家土布出现大量积压时，周莹听到从前吴聘爷爷做生意的经历时，本地市场被抢占，吴老太爷直接远走他乡去卖货。不经意的话给了周莹新的启发，行动派的周莹便到迪化去卖布，途中被三寿帮抓住，在赵白石迎救时，面对生死危难时，依旧冷静说服韩三春放弃土匪的营生，并承诺将生意的两成作为交换，从此改变其一生的命运。
而身为变革主力的COE，扮演着多种角色，但纠其根本，仍需运用专业领域知识设计业务导向、创新的人力政策、流程和方案，持续改进企业变革并使其更具有效性。特别对于人力资源管理，角色更应该是人力资源的技术专家，借助本领域精深的专业技能和对领先实践的掌握与对行业的熟知，打破原有的条条框框，实现人力资本的充分开发。
对于组织改革实践，提升人力资源管理的有效性，COE要能针对关键的业务问题进行人力资源管理的创新与整合。首先将人力资源实践的创新与组织能力相匹配，转化为不同的实践活动；其次，整合必要的资源，包括时间、人员、设备、信息等，不管白猫黑猫，抓住老鼠的就是好猫的决心，不断提升变革的速度；再次，充分建议信任关系，不断提升组织角色认知水平，建立自身信誉，在企业内部建立业务合伙战略同盟，不仅关注现有的人力资源实践，并跨部门合作、外部客户、投资者、包括股东的期望，思考现有的人力实践是否满足期望，不断在专业领域投入，接触新观点、新思维。
三、报仇也可一笑泯恩愁
当沈家钱庄入不敷出时，正是吴家报仇的最好时机。通过账户的资金周转，顺利挤跨了沈四海多年的经营，并彻底为吴家报仇。而对于另外仇家杜明礼手段更加灵活，利用商人赚取高额利润的弱点，召集所有客商，宣布只要大家挺三个月不拿货，在提前缴纳一半定金的基础上，就可以用比杜明礼低一成的价格拿货，成功套住各买家，再通过价差成功挤跨了杜明礼。但当看到满街老百姓因沈家钱庄倒闭而家破人亡时，周莹又拿出积蓄转借给沈家，兑现百姓们的储蓄。
对于COE的职责，包括：
1、 落地企业的整体决策，负责企业人力资源管理重大项目的设计、实施和推广，做好牵头人、领路人；
2、 对部门或事业部的管理目标、管理手段提供支持；
3、 负责相关管理制度和流程的创新、优化与修订；
4、 发现并总结推广最佳 实践，为其他人力资源工作提供专业性的指导，提高整个企业人力资源管理水平。
每一项工作，都出于企业战略管理目标，同时又将企业中的人力资本做到有效的开发与整合，在工作的过程中，经常会遇到战略高度无法落地、落地方案无法满足高层管理者的战略导向，怎么办？从心出发。无论如何定义COE的价值，其初衷依然围绕着人力资源的开发与企业战略目标的匹配、员工职业规划发展与企业愿景实现的结合，进而更好的让员工享受工作、并乐于为企业工作。
人力资源战略工作并不是一蹴而就，也不是教条式的规范，制订后就无法变更。COE的工作就是提前发现变化、提前调整策略、针对不同时期、不同情境下的变革进行合理有效的调整，目标明确但方法丰富，循序渐进中影响员工行为与企业文化。
最后，对于COE的工作，或许我的理解还不够深刻，或许在今后的工作中仍需慢慢揣摩与总结，而对于“大义秦商”的话题也许还可以继续，有兴趣的小伙伴，我们一同来讨论。
上榜得茅豆
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18楼 索普
学习了
17楼 WW同学
谢谢分享！
16楼 大摇大摆的苹果17101315
谢谢
15楼 小溪妖妖
学习了
14楼 Benjamin17774
感谢分享，学习了
13楼 噹噹
学习了
12楼 田之富_第一胜任力
李倩可以再改一个‘’差一点儿段子手‘’
Miss一点儿李倩
@田之富_第一胜任力：谢谢田老师，我努力在各领域都“占一点儿“，成为一个跨领域的全才。
田之富_第一胜任力
@Miss一点儿李倩：牛的嘞
11楼 月半丫
学习了
10楼 孔祥璐
#赞赏# 不看电视的飘过！
Miss一点儿李倩
@孔祥璐：爱奇艺嘛。
9楼 莫端mm
学习了
8楼 清风明月广大
从事HR专业的人员除了掌握基本的专业技能外，尚需掌握相关领域的知识和业务，要真正做到举一反三触类旁通，HR们的实践还需加强，认识还需努力提高。老师把从播出电视剧情节中联系到HR工作如何展开，如何深入实践把自己的工作水平做得更高更好给学生提供了解决问题的思路，对提高自己业务水准定能起到助推作用，谢谢老师的分享！！
Miss一点儿李倩
@清风明月广大：谢谢！其实HR是个跨领域最多的职业，只要用心，处处都能见功夫啊。加油~~
7楼 林牧
#赞赏# 看戏看出专业，悟出道理，极好！
Miss一点儿李倩
@云舞一休：谢谢一休哥，几个感受比较深的场景，其实处处离不开人。
6楼 人才开发管理顾文豪
总结得不错，希望boss能看到就好了O(∩_∩)O哈哈~
Miss一点儿李倩
@HR管理培训师顾文豪：努力中！
5楼 阿东1976刘世东
#赞赏# 不得不说倩师是个榜样！我也得做好联想的事情！
Miss一点儿李倩
@阿东1976：东哥的时间都用来做学问了 ：）
4楼 阿东1976刘世东
可惜！我很少看电视！
3楼 Lily48372
我看电视时什么都不想
hrrrr
@Lily48372：学习
2楼 迷失的心境
电视没白看啊
1楼 瑾璟927
学习了，看剧还能有这么多看点和启发，赞！