几乎每本教科书都会告诉我们绩效是人力资源的核心。在绩效管理中，人力资源者的定位是绩效专家，是绩效体系的构建者，而CEO是绩效管理的第一责任人，各部门的负责人是绩效管理中的主角。这些说法对吗？理论上是对的，如果不是这样定位，绩效管理很难做好，但这样定位，HR的可替代性很强。请个咨询公司或上个培训班就把HR的作用给代替了。实际上，你拿着教科书式的说法去告诉你的Boss，告诉业务部门，你们才是主角，他们会认可吗？如果他们都是主角，那你的价值在哪里。
我觉得教科书上关于绩效管理中人力资源部定位的说法，书上可以说，咨询公司可以说，培训公司可以说，但是唯独HR自己不能说。我们首先要从老板招这个岗位的目的谈起。老板希望推行绩效管理，有的是因为出去学习了BSC/KPI/OKR，了解绩效管理各种的好，希望通过推行绩效管理实现目标；有些是看到部分员工不努力，或有些员工经常犯错，希望通过绩效的杠杆奖勤罚懒，减少差错，运用胡萝卜加大棒的政策；有些是希望利用绩效作为给员工调薪、晋升甚至辞退提供依据；出发点各有不同，但实际上推行绩效的核心目的只有一个，说大了是为了实现战略目标，说小了是改善绩效，提升效益。老板对于这个职位的要求是希望通过推行绩效管理从而实现经营目标，应该不仅仅是需要一个绩效体系的构建者。因为仅仅构建体系和绩效的改善没有必然的联系，老板要的是结果，是绩效的改善，希望能看到经营成果和更好的财务数据。因此作为HR我们必须了解老板招聘这个职位的初衷，站在老板的角度考虑问题。
如果老板要的是结果，那我们就需要了解绩效的目标是什么，目前的现状是什么，了解造成差距的原因是什么，是哪些因素造成的。这个时候你的角色不仅是绩效体系的构建者，而且是一个真正意义上的BP，需要从业务的角度看问题并帮助改善。
我们在推行绩效管理中要避免两种倾向，一是把自己仅仅当成绩效专家，搞体系，搞制度，不能只听书上说的绩效的主要责任人是老板是各部门负责人，这样会脱离业务，也和老板招聘该岗位初衷不符；二要避免角色过当，陷入到具体的业务中去，引起部门的反感，你是业务伙伴，不是业务主导者，不能干涉具体的业务，但可以适当的提醒、发问，做一个好的引导者和支持者。
弄清楚HR在绩效管理中的角色，下面结合个人的经验谈几个关键点：
一、引导积极的绩效文化是顺利推进绩效项目的前提
老板推行绩效的核心目的，说大了是为了实现战略目标，说小了是改善绩效。这里又有两种倾向，一种是把绩效当成战略管理工具，希望通过绩效管理提高管理水平，从而实现战略目标，改善绩效现状。另一种，就是把绩效作为评价员工的依据，和薪酬、晋升等利益挂钩，形成一种分配制度，通过胡萝卜和大棒让员工努力工作，运用利益作为杠杆从而希望实现绩效目标。
但是这两种倾向会产生不同的绩效文化导向，第一种将大家的关注点放在如何改善绩效上，这是比较积极的导向；第二种如果操作不当，可能会将绩效的文化往如何避免受到处罚或得到奖赏上倾斜，而不是将关注点放在改善绩效上。关于这点可以看公众号：HR360工坊，文章《你的企业适合设HRBP吗？》
而HR要做的就是将绩效文化向积极的方向引导，并建立相关的配套机制。
二、绩效指标设计是绩效管理中的重点和难点
绩效指标设计不正确是绩效考核做不好的直接原因。我们往往没有真正分析清楚应该考核什么，考核的指标和公司目标到底有怎样的关系，大部分的问题就是出在这里。如果你能清楚的知道考核什么，说明你知道要什么，也知道关键环节的问题在哪儿。绩效管理的工具，如BSC/KPI等，做战略解码，画战略地图，这仅仅是方法论是工具，就好比给了你一双能跑步的鞋，但是否能跑到终点还是看自己。战略目标实施的具体策略还是要自己来思考，没有比较明晰的策略，想要制订相应的计划指标也就成了无根之水。同时，对于外部的环境，自身的能力到底适合哪种方法也很难分析到位。这个问题HR解决不了，咨询公司解决不了，培训公司更解决不了，因为指标设计的过程，就是战略分解的过程，就是形成策略的过程，这是总经理或CEO的能力和职责，如果你能解决，你今天的职位就不仅仅是一个HR了。
但是我们可以做两件事情，一个是发动中高层组织关于战略的研讨或某个绩效问题的研讨，多听多收集意见，你也可以查阅一些通用的指标或过往的指标数据，作为制定绩效指标的参考，但不是照搬。如果你具备一定的信息判断能力，还是可以看出哪些指标是错的，指标会有哪些问题。至于公司层面的指标和各部门的指标，是HR来制定，还是公司主要负责人来制定HR协同，那要看公司老板的要求了。但不管怎样，深入了解业务，加强对指标正确与错误的判断能力，是我们需要不断学习的。其次，结合HR自身的专业和经验，在绩效指标的设计上，你会考虑的更加全面，比如在指标中考虑长期和短期目标的关系问题；财务和非财务指标的关系问题；过程和结果指标的关系问题等，如何考虑部门协同的问题；你在绩效管理上的专业知识和经验，能弥补公司高层考虑的不全面。
三、识别影响绩效目标达成的相关因素
绩效管理的作用在于明确目标，达成共识，引导和强化大家做正确的事情，但是不管是组织绩效还是个人绩效的改善，还有其他的因素需要考虑，因此还要从组织和个人两方面考虑影响绩效目标达成的一些因素。以下是可能影响绩效目标实现的一些因素：
1、个人能力
不管你的绩效指标定的多正确，个人能力的不足会影响绩效目标的实现，这时候你需要考虑员工能力不足的解决方案，是可以在上级的辅导中基本完成绩效目标，还是根本不可能完成，如果能力与实际的要求差异大，是调整目标还是考虑换人，你需要根据实际情况调整。
2、公司层面的资源和支持是否到位
兵马未动，粮草先行，要完成相应的绩效需要公司人、财、物、信息的支持，要有相应的授权。作为做绩效的HR，要关注各部门需要哪些支持，哪些支持不够足以影响绩效目标的实现。如果出现这样的情况，应作为部门与公司高层之间的桥梁，协调双方达成共识。
3、工作体系、结构、流程、文化等组织因素
组织的体系、结构、流程既可以使得工作变得简单有效，也可以使其变得困难低效。比如业务流程不顺，可能导致销售做得很好但生产跟不上，反而破坏公司品牌。我们需要考虑战略协同，公司的组织结构、业务流程、文化等因素是有助于绩效目标的实现还是阻碍绩效目标的实现。
以上是在绩效管理中，HR应该重点把握的环节，总结下来包括几点：
1、引导积极的绩效文化，这是绩效管理顺利推行的前提之一；
2、在整个绩效管理过程中，绩效指标设计不正确是个很大的问题，这是你需要重点关注的，关于绩效管理中各个环节的问题我会另外再和大家一起探讨；
3、为了绩效目标的达成，除了关注绩效管理中出现的问题，还需要识别影响绩效达成的其他因素，并促进相关问题的改善。
基于以上几点，推行绩效管理，作为HR的定位应该是COE+HRBP，HR不仅是绩效体系的构建者，绩效专家，同时为了达成相应的绩效目标，你还要考虑影响绩效目标实现的各种因素，并协助推动解决。
【作者简介】
炭哥，资深猎头合伙人，HR360工坊合伙人。长期关注HR群体的职业发展，努力帮助有潜质的HR人才寻找优秀的雇主，也希望做一些真正帮助HR职业能力提升的产品。欢迎爱好人力资源的朋友经常交流。
上榜得茅豆
查看未读消息
查看最新消息
1楼 投笔从戎的蓝莓16122700
炭哥，您好，这篇文章于我非常受用，非常感谢分享。我现在正面临绩效考核方面的困惑，希望从您这获取支持。
我公司做在线教育代理，无绩效考核文化，目前有电话销售人员20人，人员稳定，业绩稳定。薪资结构：基本工资+提成+奖励，计划今年年底招满80人，高层和销售主管都希望引入绩效考核以提升业绩，这个工作由销售部和人力资源部共同完成。销售团队成立有半年，目前销售人员的月销售额是2－3万元/月，上级公司销售额是5－8万元/月*人，甚至能达到10万元/月*人。销售主管认为差距的原因来自销售人员缺乏经验，我认为半年的经验积累时间不短，销售额不应该有这么大的差距。我认为差距来自：销售人员电话质量不高，对客户的判断力不够，对客户和时间的管理能力较弱，工作的主动性，积极思考和分析问题的能力也有点欠缺。
我想咨询：怎样建立绩效考核文化？什么标准下可以引入？绩效的方向和指标怎么定？
投笔从戎的蓝莓16122700
@炭哥周佳斌：非常感谢您细致的回复！