沟通解决问题

作者罗明更新于：2015-03-08 12:27 13678

内容来自 2015-03-09 打卡话题

　　大家好！我们有一个岗位空缺出来很久了，这个月终于面试到一个合适的人选，所以我们要求他尽快把原公司的工作交接清楚，尽快来入职。这名候选人也给力，很快在那边办清了手续，约定下周一入职。但周五的时候，我去总经理办公室汇报工作，提到这件事，总经理说他刚刚已经给这个岗位邀约了一个合适的人选，也是让人家下周过来入职，只是还没来得及跟人资部门通气！
　　这下我是两头大了，请问，我该如何解决目前的窘境呢？

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案例中中出现的问题是一个是否的问题，深思一下出现以下几个问题：

1.招聘流程完善？比如，与用人部门或者总经理确认后，再通知入职；

2.平时沟通的不到位，既然是岗位空缺比较久了，那么平时的交流，自然会进行捎带的询问，包括近期的面试情况汇报，一般，面试后一个工作日之内就需要确认，面试情况：待定、不合适、合适或者有其它人选；

3.合适的标准，不单单是某一个岗位说了算，即使他是总经理；当然现实中，我们会区分公司规模大小的情况来操作；

案例中出现的情况，建议如下：

1.及时将相关对应人员的资料进行收集，了解相关人员的信息，有助于帮助我们对即将录用人员的综合考评；

2.既然都通知了面试，那么想立刻取消，显然有失风度，不妨考虑内部转岗位：是否有其它岗位需求转移；

3.将收集的相关信息、岗位需求情况，作出一份参考建议：按照一名人员转岗或者第一天上班前进行谈话劝退或者进入一次试用期前期考评做决定；

4.同时对自己的工作进行小结：

4.1是否进行情绪管理；

在处理很能让人抓狂的事件时候，我们第一时间需要做的，就是处理好自己的情绪，这样的话，让自己能够清晰看清楚当前的形势，然后才会有理智地作出决定，所以，当总经理第一时间将相关信息告知你的时候，第一时间就是：冷静处理一下自己的情绪，然后回去考虑或者再提出相关的需求或者观点；

4.2是否发掘问题的根源；

一般情况下，要解决问题本身，很多时候是我们的方向、流程相关方面出现了偏差，所以在解决本个问题的同时，是否发现问题的根源在哪里，及时进行提醒和关注，将有助于我们真正解决冲突和勇敢面对问题，当然，上面这段话，说起来比做起来很容易，但，这个是重要的一步，因为不管是个性差异、个人行为还是价值观差异，找到根源点，直面现实，会将我们的工作理的更加顺畅；

4.3是否协调处理；

我们在回望过去的工作的时候，那些个冲突也好，难关也罢，觉得吧都是一些鸡毛蒜皮的小事，根本就不用担心那么多，而事情的发生的时候，我们自己给了自己很大压力，所以在面对这个困难的时候，果断一点：

4.3.1坦诚面对自己的本次面试的角色，及时承认自己的错误，向总经理致歉（PS有点人在屋檐下，不得不低头嫌疑，但是勒，我们能够直面错误，这个错误可能不是自己主要犯错了，很多时候我们会被得到原谅与肯定的）

4.3.2找到与总经理沟通的最佳方式：有些时候，老板不愿意承认自己错了，因为，好多老板都是：我出错比较少，这样的错误只会在下属身上，所以找到与总经理沟通的方式会很大决定了在这个问题上解决的润滑剂（PS有些老板很喜欢直面现实，有些老板就显得比较委婉型）；

4.3.3把相关问题拿到外面谈，因为问题已经发生了，所以办公室转移到了外面，相比有助于还在办公室谈这个问题好很多，所以在汇报工作的时候，避免谈论这个问题，转移到休息时间关注这个话题，比如周末，相比很多老板是没有周末的概念的，这个时候谈，一方面，显得你很关注这个事件（PS我很卖命的工作啊），一方面，环境的转换，能够改变一个人对于事件判断的情绪；

最后祝你好运，能够顺利解决此类问题。

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2024-05-08 15:34

全部评论(42) 我参与的评论

36楼小七HR

分析的好到位啊，我怎么想不到呢。好棒~小七支持你！！！

2015-03-10 10:20:00 回复赞(0)

35楼 HR2049

谢谢分享

2015-03-10 00:50:03 回复赞(0)

34楼啊莱

谢谢分享

2015-03-09 18:54:43 回复赞(0)

33楼女人累了

谢谢分享……每天积累一点点……

2015-03-09 17:21:25 回复赞(0)

32楼 cw0832

谢谢分享

2015-03-09 16:50:28 回复赞(0)

31楼小房子12125

设定试用期，择优转正

2015-03-09 16:00:47 回复赞(0)

30楼 shine678

谢谢分享

2015-03-09 15:53:51 回复赞(0)

29楼宁波二木头

及时沟通太重要了。如在确定人员入职前与总经理沟通确认，就可以避免这类尴尬的结果。

2015-03-09 15:14:55 回复赞(0)

28楼一只狗尾草

好像没有针对此事提出有效的操作方法

2015-03-09 14:45:59 回复赞(0)

水域三叶草

@一只狗尾草：我也觉得是

2015-03-09 15:07:20回复

27楼新钓客

谢谢分享！

2015-03-09 14:38:07 回复赞(0)

26楼袅袅秋风

分析透彻，有理有据，学习了！

2015-03-09 14:25:46 回复赞(0)

25楼 646330068

谢谢分享，

2015-03-09 14:15:25 回复赞(0)

24楼 darvon

学习如何处理棘手问题

2015-03-09 12:53:13 回复赞(0)

23楼早安无锡

尽快完善招聘业务流程，部门用人需求表和采用决裁单上，最高层都要有总经理的确认。这样信息对称了，你也不用为难了。
面对目前的情况，建议不要动声色，向总经理建议，一起采用，这样可以维护好企业的声誉，在试用期内比较二人到底哪位更适合此前的岗位，不适合的可以考虑换岗或者辞退。用最小的风险和经费化解目前的尴尬。

2015-03-09 12:45:11 回复赞(0)

涵韵

@早安无锡：合理可行的建议！

2015-03-09 13:42:43回复

22楼晨露微凝

受教了

2015-03-09 11:46:07 回复赞(0)

21楼东洋之花

今天很忙，现在才来打个卡，学习详情还得下午细细消化了，抱歉！

2015-03-09 11:45:07 回复赞(0)

20楼上山虎

谢谢分享

2015-03-09 11:31:41 回复赞(0)

19楼美丽华

这种事的确抓狂，同意小丸子的意见！

2015-03-09 11:04:27 回复赞(0)

18楼 MC小丸子

感谢分享，收集两个人相关资料，再次进行复试，可是人事不是已经通知对方办理离职手续到公司任职吗？假如万一复试不通过，那请问该应聘者如何是好！
总经理也有找到一个人选，从平常看，最终两个人能被认可的会上总经理找的这个人。
我的看法是，人事主动向总经理说明一切，并承认在流程上有些疏漏，并其想法安排两人都能入职试用（可不同岗位，但需合适该2位应聘者），这样即不会丢总经理面子又能顾全公司的信誉

2015-03-09 10:56:59 回复赞(0)

释乐儿

@MC小丸子：同意！

2015-03-09 11:34:13回复