健全制度，按章处理

作者清水白石更新于：2015-01-22 21:12 14054

内容来自 2015-01-28 打卡话题

　　我在职一个200工人的工厂，各项管理、人事制度不是很健全。最近车间一位班长W（2014年7月外部招聘入职）因为他个人性格（脾气比较暴躁、强势）问题，厂里不是很满意，打算从内部提拔一位员工L作班长储备，安排 W 带 L熟悉班长工作。W强烈不满，以为L是顶替自己来的，并在其他员工那里扬言说要给L 好看。我们获知这些信息以后，为了避免造成不必要的麻烦，暂停对L 的调职。
　　但事情已经发生，我们如何处理更合适呢？

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一、案例描述

1. 200人的工厂，规章制度不健全、管理不完善

2.2014年7月外招一名工班长W，但入职后发现性格强势与工作不能很好融合。

3.工厂打算内部培养一名员工L作为工班长储备，并安排W带L熟悉工作，但遭到W的强烈不满，扬言要给L好看。

4.L的工作调职搁浅。

二、案例分析

1.当初为何招进W入职

案例中指出工厂各项管理、人事制度不是很健全，这应该是问题的根结。由于缺乏完善的招聘体系，没有严谨的招聘流程和科学的招聘测试，最终使得在招聘新员工时，许多潜在的问题不能被及时的发现，等到入职后显露出来再处理就很棘手。本案例中W就属于此类现象。

2.为何知道W的性格强势后还让W带L

明明知道W性格暴躁、强势，居然还让W带L，说明该改工厂在培养员工方面缺乏系统观，什么事情都是临时决定，由上层拍脑袋决定。

三、解决方案

（一）应急方案

1.制定调岗方案并上报领导

针对W的情况，HR要在了解情况的基础上，对W岗位进行重新的评估，案例中光指出W性格不好，并未说明其工作技能的情况，因此要尽快评估W的综合素质情况（包括岗位技能及岗位适合度），如果评估合格，那么可考虑留用，并以公司名义出面与其沟通，说明情况，要求其带L，否则将予以调岗。若不合格，那么就要考虑调岗或辞退（如何调岗、辞退可以通过绩效考核的操作来进行，在以前学习的案例中都有具体描述），并形成方案上报领导批示。

2.人力资源部门出面与W约谈

对W进行约谈，注意到W脾气暴躁，HR要注意沟通的技巧，因为比较强势的员工的性格比较硬，所以HR在沟通时不要站在其对立面，避免硬碰硬出现不必要的冲突，可以先礼后兵，开始要用一种平和的语气把厂里的意图表示出来。

（1）如果是留用，那么可明确告诉其，厂里并不是要L来顶替他，培养L是厂里人才储备方案，作为厂里的一名员工也有义务为此作出贡献，当然厂里对其培养工作会有一定的补助，如果W比较通情达理，那么可以圆满解决，如果W依然很强势，拒绝厂里的决意，那么HR可以直接告诉其，厂里会对其进行调岗。

（2）如果是调岗或辞退，为避免劳动纠纷，HR必须要搜集相关证据作为佐证材料。

（二）长远方案

1.制定完善的招聘体系，根据厂里的岗位要求，建立科学岗位素质模型、岗位说明书、招聘流程等，为招聘合格的员工做好制度框架基础，避免再次出现招来不满意的员工。

2.对厂里各个岗位职责、工作流程进行梳理，重新整理制定，并组织员工学习。

3.要出台储备人才的培养方案，对厂里人才梯队建设要有一个战略规划，并形成长效机制。

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